在文旅产业迎来蓬勃发展的战略机遇期，作为华侨城集团于粤港澳大湾区精心打造的城市级文旅商融合标杆，深圳欢乐海岸始终秉承“城市会客厅”的定位，持续探索文旅业务发展新实践。在创新业务发展的背后，深圳欢乐海岸在华侨城集团的统一部署与战略引领下，着力激发人才潜能，促使他们将卓越的专业能力和服务精神，高效转化为满足客户需求、驱动业务创新的核心动能，最终实现人才与企业价值的共生共荣。

01 “帆计划”筑牢管理者梯队

深圳欢乐海岸以“主题娱乐+商业”模式重塑夜间经济生态，现已成为深圳周边城市白领夜间社交的首选地。近年来，随着文旅产业的复苏发展，欢乐海岸积极推动组织变革，通过成立平台公司实现运营模式转型升级——从单一项目运营转向多业态、多模式、多阶段的项目组合运营。这一转变对管理团队的素质提出了更高要求。

为构建适应未来发展需求的人才梯队，欢乐海岸创新推出“帆计划”人才培养体系。

“帆计划”培养体系

该体系针对不同层级管理者后备人才量身定制培养方案，历经打牢基础、高光时刻、加速度、通关冲刺四个递进培养阶段，为欢乐海岸的持续发展提供坚实人才保障，助力企业在文旅蓝海中扬帆远航。

四个阶段培养内容

“打基础”夯实专业力

第一阶段作为项目启动的关键环节，注重于为后续进阶发展奠定坚实基础。因此，人力资源部在本阶段通过战略共识工作坊，帮助班子后备学员深入理解企业战略与文化；开展行动学习破题，以实际问题为导向助力总监和班子后备学员培养问题解决能力；设置自我发展与能力提升课程，为经理后备学员夯实个人专业基础等。

“高光时刻”展现个人优势

在人才培养的第二阶段，人力资源部针对不同层级学员设计了差异化培养方案。其中，总监后备学员除了与班子后备学员继续深化行动学习实践外，还要和经理后备学员一起参加教练型领导力专项培训。这一设计理念基于领导力发展的本质规律：管理者在晋升为领导者后，其成功标准将从个人业绩转向团队成就，从展现自身能力转变为赋能他人成长。

“加速度”实现快速成长

在“加速度”培养阶段，“征帆班”和“云帆班”的9个小组完成了行动学习课题中期汇报，系统展示了课题进展、关键成果、方法论创新及改进计划，有效促进理论向实战转化。专家及顾问教练从课题方向、实施方法等方面提出了可行性的指导建议。公司高层则肯定了各个组目前的阶段性成果，并鼓励大家发挥各自能力，进一步将行动学习与工作紧密结合，以期在行动学习中有所获得与成长。

同期，人力资源部为“风帆班”70名经理后备人才开展了“案例萃取”工作坊，通过真实场景还原、经验复盘和SOP提炼，形成标准化操作指南，建立企业内部知识传承的有效机制。

“通关冲刺”收获丰硕成果

在最后的“通关冲刺”阶段，“征帆班”学员重点参与了“商业模式创新”深度培训。课程涵盖行业趋势研判、价值主张重构、盈利模式优化等核心内容。通过标杆企业案例拆解和沙盘推演，学员培养了战略创新思维，有效提升了商业模式再造能力。

同时，“云帆班”学员系统学习“向上管理”专项课程，内容包含如何精准理解上级意图、建立高效汇报机制、争取资源支持等实用技巧。在情境模拟训练中，“风帆班”学员不断掌握换位思考、预期管理和成果呈现等关键能力。

历经183天的系统培养，136位“帆”学员获得了成长。组织高管肯定了各位学员在导师指导下所做出的成果，并希望他们躬身入局，发挥自身资源和能力，以更高的热情和要求迎接新的挑战。

02 淬炼复合型业务人才

在文旅行业快速迭代的背景下，持续的专业能力提升既是深圳欢乐海岸保障服务品质的基础，也是创新商业模式的关键，更是保持市场竞争力的核心优势。通过“沧海计划”和多种技能赛事的实施，欢乐海岸正在打造一支既懂专业运营，又具有创新思维的复合型人才队伍，为企业高质量发展提供持续动能。

“沧海计划”激活业务骨干潜力

“沧海计划”专业赋能项目采用多种培训方式，助力重要业务部门骨干提升专业能力，补足短板。

商业专题内训课  

人力资源部针对业务骨干精心打造了系列商业专题内训课程，不仅培养了一批懂商业、善运营的核心骨干，更助力欢乐海岸不断提升商业运营品质。

外派学习

欢乐海岸人力资源部充分发挥资源整合优势，深度对接内外部优质商业教育资源，精准匹配业务发展需求，为业务骨干设计了商业运营、品牌建设、战略创新等精品外派课程。

外出考察

标杆项目的实地考察和案例研讨，能够启发业务骨干的创新思维，为欢乐海岸的差异化运营提供新思路。因此，“走出去”的学习方式已成为深圳欢乐海岸保持市场竞争力的关键举措。

以技会友，以赛促优

精进专业能力，除了开设专项培训外，借助技能大赛的方式，也能够不断提升专业人才的能力。深圳欢乐海岸人力资源部联合工会定期面向20多个业务工种，举办了多个方向的技能大赛，成为发掘高潜人才、弘扬工匠精神、促进跨部门协同的重要载体。

03 培养环保志愿者，为自然代言

深圳欢乐海岸在着力培养内部人才的同时，也积极履行社会责任，为行业培育专业人才，华侨城湿地志愿者培养项目就是典型范例。

华侨城湿地位于欢乐海岸北区，是深圳湾滨海湿地生态系统的重要组成部分。为充分发挥湿地生态价值和教育功能，欢乐海岸专门设立湿地管理部门，并创办“华侨城湿地自然学校”，旨在搭建自然教育平台，传播环保理念，引导公众亲近自然。

湿地的运营需要大量志愿者讲解员，为此，欢乐海岸推出了“志愿者教师”培训课程，建立了系统的志愿者培养机制。首先，通过社会招募、材料筛选和面试确定学员。其次，在4个月的培训期内，分成三个阶段开展培养工作，内容包括湿地生态知识、讲解技巧等专业课程。

湿地志愿者培训内容（部分）

培训结束后，学员进行笔试考核，通过则进入2～3个月的跟团实习，由资深志愿者指导实践。通过最终考核的志愿者将正式成为环保志愿教师，被纳入专业服务团队。志愿者们可根据个人时间安排，灵活选择定期或不定期的服务方式，参与湿地讲解等公益活动。此种培训也为志愿者入职环保企业提升了职业转化率。

整个培养过程中，项目组尤为注重质量把控。志愿者需提交培训反馈，工作人员则撰写总结报告，持续优化培训体系。通过这一严谨的培养流程，既确保了志愿者队伍的专业性，又实现了湿地教育功能的可持续发展，彰显了欢乐海岸在行业人才培养方面的示范作用。

在文旅行业竞争日益激烈的当下，深圳欢乐海岸将人才培养深度融入业务创新，打造出一支支撑文旅行业高质量发展的人才队伍，为文旅综合体发展提供了可借鉴的经验。未来，深圳欢乐海岸将继续依托华侨城集团战略引领，深化人才培养实践，为文旅行业高质量发展贡献力量，为中国文旅产业转型升级贡献更多实践经验。

作者：深圳华侨城都市娱乐投资公司（深圳欢乐海岸）人力资源部

来源：《培训》杂志