随着公司规模不断扩大，业务范围、门店数量、一线员工数量激增，员工的培训与发展需要跟上公司发展的步伐，急需一套系统化、标准化，同时支持业务的数字化学习平台支持。以满足从区域到各城市，上万人的体系化培训，实现在任何地区的来伊份门店都能给消费者同样高水准的服务以及提供无差别的业务与产品。
业务的痛点和挑战：
人才发展/学习发展的需求：随着集团战略的调整与门店与人员的不断扩张与精进，需要快速且有效率的培养出符合在新时代市场中的一线门店员工，掌握门店经营的关键核心技能；传统的学习平台对于用户的友好度及体验度没有考虑太多，在一个员工进入学习平台时，面对了无数的内容与功能，造成了一定的学习负担，内心会有一定的抵抗情绪。
项目要解决的核心问题：如何高效开展标准化培训，并且量化标准来评判员工是否达到要求。
公司投资本项目的期待：通过数字化技术平台，降低培训人力（提高人效比）与资金成本（减少传统培训的纸质化培训资料的成本，从而符合绿色可持续产业目标）；通过线上平台赋能业务，并通过数据指标，了解员工的关键技能掌握程度，从而更客观的定位业务发展中人员能力的优势与弱势，进一步不断优化、完善培训体系的科学度。
伊学堂将一线运营人员的课程划分成五个维度，称之为“五星战将知识体系”，从实习营业员到城区总的关键能力分别进行梳理提炼，并将课程、带教、考核线上化，以达到对销售线的系统性培训与考核。
伊学堂作为集中化培训平台，通过学、练、带、考四个步骤，向一线业务输送符合要求的、通过认证的优质员工，跟上企业扩张速度，从人才输送角度支持“万家灯火”战略的达成。
项目设计
重点描述项目的设计是如何有效实现项目目标的。
1.项目设计过程如何？有哪些困难和挑战？
挑战: 通过业务专家及内部培训团队，一起共创与梳理员工能力矩阵式模型，建立员工底层能力模型体系；从而定位到不同层级的关键能力项，并匹配其对应评估体系、课程体系、考核体系，做到真正意义上的培训赋能业务。
2.项目设计的主要内容？
梳理业务SOP流程，设计平台功能包括岗位地图、在线学习知识链路、考试、签到、带教绑定、知识社区等功能。在我们内部对伊学堂用一句话概括就是“我的老师在我的平台将我的课程通过有趣的方式重复的卖给我的学员”。
3.有哪些新技术、新方法应用于此项目？
岗位关键能力模型数字化；学习内容与模型的标签化匹配与分层；特定人群内容差异化；门店带教流程线上化；视察功能；直播功能等
4.项目的设计有什么主要亮点？
门店带教流程线上化：可以灵活地绑定门店新入职营业员的带教关系，带教完成进度区域经理可以全程跟踪。
视察功能：基于公司管理层十分重视一线员工的培养与学习，他们需要时常了解学习项目的开展情况，但又不能将其设置为学员参与学习，所以根据特殊情况开发了视察功能，可以让指定人员通过非授权加入课程的形式，了解课程内容，学习进度等。
直播功能：平台与内部沟通软件及时打通，可以通过内部沟通软件、或学习平台自身，实现随时随地的直播培训，将集团最新政策、要求、标准等第一时间传递到全国各地的一线员工；
5.项目的效果评估方案是什么？
目标人群在不同时间阶段内的学习参与率，课程完成率，考试及评估通过率是否达到预期标准，以及定期进行项目体验的满意度调研。
项目实施
主要描述内容：
1.项目的实施过程如何？实施过程是如何进行管理的？
项目实施由来伊份大学牵头，组织各部门开展培训需求调研，业务关键能力梳理，在内部初步形成了来伊份集团培训体系，以集团战略加企业文化为引领，以伊学堂学习平台支撑，构建了包括领导力培训序列、专业力培训序列、文官培养序列、战将培养序列、加盟商培训序列、合作伙伴培训序列等六大人才培训体系。所有培训体系的课程、讲师、学习数据、学员与讲师互动等都在“伊学堂”平台进行呈现和进行管理。所有培训，根据受训对象和内容，分别采用线下面授、线上自学与考试结合的方式，快速实现人才的标准化培养和复制。
2.项目实施（项目前中后期）的主要挑战是什么？项目是如何应对的？
前期伊学堂平台与中台底层数据打通是困难点。通过我司技术人员与合作方的不懈努力，通过岗位信息映射等多种手段成功打通中台数据，使伊学堂数据库完美嵌合中台，让员工可以毫无障碍地使用伊学堂。对于后台管理员，学员的数据准确无误。
在数字化的融合中，业务专家与培训团队进一步对培训体系进行整体性梳理、评估与构建，从而将人的能力与内容、评估、考核进行了一体化的搭建。
中期随着平台与培训项目的深度结合，对于平台有更多的在设计之初没有的需求如雨后春笋般冒出，需要通过敏捷开发，迅速迭代满足培训的各项需求，以最大化培训效果。
后期随着公司业务进一步扩张，开放加盟模式，大量的加盟员工需要通过线上培训考核，由于加盟商工号生成流程链路较长，而伊学堂员工信息是完全同步中台的，加盟商无法及时登录学习，经常导致开了店但是人员还未接受培训，我们通过打通飞书接口，使加盟商通过飞书单点登录伊学堂，解决了登录问题。再者，大量新产生的用户对服务器的并发量产生的考验，视频播放经常发生卡顿问题，我方解决方案是更换CDN服务商，已获得更好的课程学习流畅度。
3.项目实施的主要收获是什么？
为集团人才的快速培养与上岗标准化提供了全套且切实有效的解决方案
平台各维度的数据库形成的员工培训档案结合岗位能力模型，进一步推进内部人才盘点开展
营业员的带教流程形成预警机制与管理闭环，快速帮助一线管理人员及时有效掌握员工培训进度，方便人才培养和管理
与此同时，通过内部课程、讲师的逐步培养，逐步形成并丰富内部课程体系和讲师体系，积极构建学习型组织打下坚实基础
项目应用案例（案例内容需包含：项目相关的截屏、图片、表格等附件）
项目实施效果
主要描述内容：该项目取得的成效。
项目取得的可衡量的成效？如直接效果、间接效果以及ROI（项目投资回报率或成本节省情况）
直接效果：线下培训因为涉及到场地费用、参与者交通、食宿费用、物资费用、脱产培训期间销售收入下降等，以一线新员工30人/场的培训成本5000元左右计算，项目自2020年建立以来通过线上平台累计培训人次超过3万人次，节约培训开支约500万。ROI约为500%，
项目对组织产出的定性成果和影响
通过线上培训考核，累计为一线输送经营技能合格的营业人员30000人次。
请特别描述技术的创新应用在该项目中的价值和作用
情况描述1：以往的业务培训以传统的门店带教为主，由门店到区域的层级化管理。期间对于培训的效果检验中，客观性、有效性以及时效性都具有一定的挑战和弊端。这次通过整体化、数字化的解决方案，将门店业务的培训做了整体性到层级化的构建，并通过实时的客观数据呈现培训的结果。帮助业务第一时间了解到自身的人员优势与弱势，从而能够进一步更有章法的进行管理与赋能。
情况描述2：随着公司业务进一步扩张，开放加盟模式，大量的加盟员工需要培训，由于加盟商工号生成流程链路较长，而伊学堂员工信息是完全同步中台的，加盟商无法及时登录学习，经常导致开了店但是人员还未接受培训。
技术创新方案：通过打通飞书接口，使加盟商员工先注册飞书，并建设虚拟组织架构，通过飞书单点登录伊学堂，解决了不完全开放注册、登录入口只有中台情景下的登录问题，打通未产生工号员工的培训链路，极大提升了加盟商的培训效率，解决实际开了店单无法进行培训的痛点。
项目总结
主要描述内容：通过项目的开展，获得的洞察和发现。
通过项目总结的方法论？
学习平台的功能设计，还是要符合企业的实际业务需求去定制。没有一套“一招鲜”的方法来适用于企业，因为每个行业不同，乃至于一个行业的不同企业的特点、业务培训习惯（基因）不同，所以需要达到高效率的培训考核需要基于原来的带教流程，制定线上学习方案，配置相应功能解决链路中的障碍点。
项目在设计和实施过程中的亮点和创新点？
带教体系线上化：原本零售门店的新员工带教完全是由店长在线下完成的，带教的标准及流程不明确，也无法量化考核，我们通过将门店经营SOP流程结合带教关键点进行梳理，制作成为一条可以通过线上平台自学、线上理论考核、线下实操考核的带教学习地图。
项目在实施过程中，以扫描二维码的方式，绑定带教与学员的关系。带教和学员双方均能看到为期7天的带教计划，每天需要做什么，考核点是什么，带教都可以及时给到学员评价。实操考核还需要区域经理扫码开启，让区域经理可以实时了解所管辖区域内新员工的培训进度，及时给与指导与干预。实操考核还有详细的视频教程指引，并且让学员在考试时录屏上传，使原本较为模糊的实操考试成为有留痕，可量化的考试，进一步提升员工培训的标准度。
项目的经验和教训有哪些？
教训是，企业在内部推行线上培训，需要出台相应的员工考核制度，并且与EHR系统挂钩，形成系统自动化的审批流；比如新员工的转正节点需要关联线上的新员工训练营出勤情况及考试结果；并且与员工的绩效进行一定维度的绑定与参考值，否则，线上培训由于脱离转正、晋升的关键考核点，员工参与度很难提升。
项目下一步的展望
通过来伊份“万家灯火”战略的落地，达到全国10000家门店的目标的同时，伊学堂从企业内部的学习平台，成长为面向整个连锁行业及其覆盖的消费群体的线上知识社区。
来源：网络
