在销售过程中，面对难缠顾客时，通过提升承受力并运用有效的黄金话术和销售技巧可以显著提高成交率；黄金话术包括三步：先让顾客意识到对产品的需求（通过明确目标顾客、戳中痛点和强调解决方案），再让顾客选择你的品牌（通过定位独特卖点和展示资历建立信任），最后促使顾客立即购买（利用视觉展示效果和价值强调来消除拖延）；同时，五个关键销售技巧涵盖主动引导顾客、使用温柔语气避免命令式沟通、不直接拒绝而强调产品价值、赋予顾客选择权而非替其决定，以及针对性介绍产品以满足不同需求，这些方法共同帮助顾客买得舒心，提升销售业绩并实现长期回报。

做销售难免会遇到各种难搞的顾客，会有不想面对的时刻，但慢慢你会发现，承受力越来越强。

一、3步黄金话术，让你多卖10件衣服

第1步：先让顾客“需要”你，销售的第一步，就是让顾客觉得“这件衣服我需要”！

①明确“谁”是顾客：

知道你的衣服是卖给哪类人的，比如年轻白领、学生党还是宝妈，才能精准沟通，不做无用功。

②找到“诱因”：

戳中这类顾客的痛点或渴望，比如年轻女孩想显身材、宝妈想要舒适又好看的衣服。

③点明“需要”：

针对痛点告诉她们，你的衣服能解决问题，这样一说，顾客立马就会意识到买件好衣服的重要性。

第2步：让顾客“选择”你，而非别人，光让顾客需要衣服还不够，得让她们认准你家！

①明确“我是谁”：

告诉顾客你的独特定位，比如“我家是做中高端女装的，主打显瘦显气质款”。

②突出“卖点”：

说说衣服能带给顾客的独特价值，比如“咱们的衣服不仅版型好，穿上显腿长、遮肉肉，还特别有档次”。

③展示“资历”：

增加顾客信任，比如“我做服装行业好几年啦，帮好多姐妹选到了超合适的衣服”，让顾客觉得选你准没错！

第3步：让顾客“现在就买”，顾客已经心动了，那就别让拖延，2个小方法让顾客快速成交。

①让顾客直观感受效果：

顾客试穿后，赶紧拍照片给她看，说“你看这版型多适合你，显腰细还显白，穿上气场都不一样了”，用真实视觉冲击拉满购买欲。

②让顾客觉得“超值得”：

帮顾客算笔账，“姐妹，这件衣服虽然有点小贵，但每天都能穿得美美的！”，让顾客觉得买得值，果断下单。

二、5个销售技巧，顾客买得舒心

1.别做被动导购，主动引导很重要

顾客上门，别说“欢迎光临，随便看看”，这样太被动，顾客根本不知道你家亮点。

换成“姐妹这边来，这是咱们店刚到的新款，今年超流行的款式，特别适合你这样的气质美女”，

既能告知有新款，又能顺势接近顾客介绍产品！

2.语气别太硬，拒绝命令式沟通

跟顾客交流别用“你试一下”“到这里看”这种命令式的话，会让顾客觉得有压迫感。

换成“麻烦您试穿一下呀，看看效果”“您可以到这边看看，有几款特别适合您”，温柔又贴心，顾客体验感瞬间拉满。

3.别直接拒绝顾客，留退路才好成交

顾客问能不能打折，别说“我们不打折”！

先强调产品价值：“真的很抱歉呀姐妹，咱们的衣服都是正厂出品，穿得放心才最重要呀。”

既表达了不能打折的原因，又让顾客感受到你的尊重。

4.别替顾客做决定，把选择权交给她

顾客拿不定主意问你意见，别说“这款超适合你，就买这个”！

换成“我个人觉得这款穿在你身上特别显高雅，还很显年轻，你觉得怎么样呀？”

既夸了顾客，又把选择权交给她，顾客买得更舒心。

5.推销别盲目，针对性介绍才有效

不同顾客需求不一样，不能一套说辞用到底。

根据顾客需求介绍，才能让她们从“比较”变成“认定”，快速成交！

作者：零售专家

来源：零售专家