你更愿意在办公室工作还是居家办公？

每周三分之二的时间居家办公、其余时间在办公室工作，公平地说，这一工作方式确实赋予了人们生活的自主权和灵活性。不过，虽然灵活的办公方式对员工和企业都有利，但却给组织培训管理工作带来了新的挑战。

在混合办公环境下，企业是否搭建了连接各地员工的互动空间？

能否保证为所有员工提供同等的学习机会？

是否针对混合工作环境更新了培养方法？

这一系列问题，都亟待培训人去解决。

一

混合工作模式带来诸多挑战

在企业学习与发展方面，混合劳动力需要特殊对待。完整的工作团队可以分为远程和办公室小队，为这两个群体提供一致且有意义的培训颇具挑战。

比如，混合式办公面对的挑战之一是如何通过远程学习创造社区感和归属感。然而，居家办公后，员工失去了在过道、电梯、茶水间、咖啡厅偶遇和随意聊天的机会。当人们没有亲自见到同事时，很难建立以互动为基础的关系，也会使学习变得更加棘手。

另外，管理者和学习与发展团队将面临营造安全感的额外挑战。当他们与员工面对面沟通时，通过口头、肢体语言来鼓励员工要容易得多。然而，若是只能在狭小的屏幕上看到对方，做到这一点则困难许多，甚至需要“过度沟通”才能提供同等的心理安全感。

而在向混合办公模式过渡的过程中，员工还面临着失去非正式学习方式的挑战。传统工作模式下，很多非正式学习每天都会发生在工作流程、办公室中，因为人们需要相互交流信息、想法和知识来完成工作。因此，这些在面对面环境中的无意识学习，逐渐在纯粹的在线环境中被抹除，员工的学习越来越个人化。

混合工作模式还会导致孤独感的增加，让人感到被孤立，甚至与同事、领导以及整个组织脱节。这对个人和组织都会产生消极影响，因为组织内的互动关系能够帮助员工了解其他部门的情况，发现新的想法和做事方式等。

面对这些挑战，培训部门想要继续培养组织发展所需人才，要做出很多改变。培训人需要设计一些活动或项目，时不时将员工聚集起来，让组织中的关系网能够继续蓬勃发展。培训活动可以是线上或线下，也可以两者兼而有之。有效的混合学习活动可确保学习者更深入地参与学习，建立稳固的关系网。

二

混合学习环境的三大驱动因素

从我为混合工作场所设计的组织变革和人才发展战略计划的经验来看，结构化、目标导向的灵活学习活动具有可衡量的成果，可以适应各类非正式的工作环境。

另外，企业学习与发展越来越受财务限制。因此，选择由组织领导者、业务专家、人力资源或培训专业人员等主导的培养计划，可以降低成本并维持组织的成长和发展。

同时，培训课程需要融入工作流程，并与日常工作相结合，例如融入定期团队会议、小组讨论、项目团队研讨会等。有效的学习计划，能够在组织各个层面形成具有成本效益的持续学习和可持续改进文化。

除了提高员工的知识和技能水平，还需要激发他们的协作精神，小组学习活动就是不错的激励方式。小组学习适用于面对面和虚拟学习环境，能够将学习融入具体工作中，并且所有员工都可以参与进来获得学习机会，还有助于沉淀组织知识促进可持续发展。

总而言之，在设计混合办公环境学习计划时，应将灵活性、成本和可持续性作为关键驱动因素。

虽然混合式办公给组织学习和发展带来了巨大挑战，但对于学习型领导者来说，这同时也是一次变革的机会——更新学习内容，运用更加流畅和灵活的培训手段，满足多元化办公环境的需要。学习与发展部门则需要为各层级员工提供可以立即实施的实用策略，解决他们在混合工作环境中面临的问题，以获得更加愉快和有效的工作体验。

三

调整培训内容和方法

满足混合劳动力学习需要

从澳大利亚近三年的培训实践来看，要想在混合工作场所提供有效的培训，学习与发展团队需要调整培训内容和方法，具体如下。

优先培养沟通技能

在混合办公环境中，说话不小心很有可能造成文化上的分裂。因此，许多公司将软技能作为培训重点。其中，针对沟通技能的软技能培训是许多公司的首选。知道如何谈论问题和解决分歧，在混合工作模式下尤其重要。办公室团队必须学会与远程员工沟通、交流，反之亦然。

基于此，培训内容需要反映并解决混合工作团队面临的沟通挑战。举例而言，即便是编写电子邮件这一项小事，但由于收件人身份不同，邮件的侧重点以及表达方式也不同。在不同地点且无法当场讨论问题的团队成员之间，利用有效的电子邮件有助于避免沟通不畅。因此，培训人应根据不同的邮件收件人，向员工提供多种邮件撰写格式。

领导力培养仍是重点

对于大多数企业而言，领导力发展是任何学习计划的基础，是提高生产力和员工满意度的最有效方法之一。而管理混合办公场所本身就是一项挑战，这就是为什么许多公司专注于让管理者快速掌握关键领导技能的原因。因此，在混合办公模式下，需确保领导者已做好了向混合办公模式转变的准备。

传统的领导力培训主要包括沟通和情商培养，当领导者必须同时兼顾面对面和远程员工时，沟通与情商的重要性就更加凸显。领导者的沟通方式，应让身处各地的员工都能感受到归属感和安全感。这就要求领导者更频繁地联系员工，了解他们的培训需求，定期提供一对一指导、支持，帮助员工解决可能遇到的任何问题或疑虑。

同时，领导者还需要理解员工所选择的工作方式，并以更高的灵活性和信任度来开展管理工作。在此过程中，领导者的情绪成熟度和沟通技能将直接影响团队文化。因此，领导力培养除了需要侧重协作和沟通技巧，还应涉及心理健康、压力管理等培训。

利用学习管理系统代替部分线下培训

在混合工作模式下，面对面培训将更难以组织，并且需要比以往更多的时间和资源。企业不妨考虑减少线下培训活动，使用数字化培训工具进行补充。目前，澳大利亚绝大多数公司已经建立了自己的学习管理系统（LMS），员工可以自定义学习内容和进度。

将简短的虚拟课程与可按需访问的在线培训内容结合起来，既能让员工获得实时指导，还能使他们在工作需要时“拿来即用”。与面对面培训相比，在线课程大大降低了员工的学习门槛和限制条件，也更容易参加进修或补充工作所需知识。

搭建员工互动空间

疫情当下，虽然员工运用在线学习系统不会受到线下聚集风险的限制，但是个人化的在线学习也让员工之间错失了相互交流的机会。另外，当员工在不同的地点工作并使用不同的工作流程时，文化就开始变得不同。

换言之，在混合工作场所中，存在出现偏见的风险——员工与他们每天见到的同事更容易建立牢固的关系，反之，不常见面的员工之间可能会生分，这些衍生出的“偏袒”或派系会毒害公司文化和共识。

培训可以成为同事之间互动和形成关系的有效方式，帮助减少两极分化，消除办公室人员和其他地点员工之间的“我们”与“他们”文化。培训人可以设置混合型任务或互助小组，来促进同事间的互动。

比如，创建更小的混合型团队，3～5人一组，定期或不定期开展线上或线下分享。特别是在新员工入职时，远程和办公室员工之间的“伙伴系统”非常有助于弥合这两种工作模式之间的差距。

再如，鼓励员工根据自己的兴趣，利用公司内部的社交平台创建群组实现即时分享、学习和讨论。

举例来说，培训人可以协助编程爱好者建立内部编程小组，欢迎其他感兴趣的员工参加“虚拟俱乐部”（Virtual coffee club），共同探讨与改进组织编程工作，并改善混合办公模式的体验。员工通过上述方式互动交流和学习，也有助于组织营造安全感和归属感。

大多数员工没有应对远程工作所需要的经验，这也是培训和发展规划比以往任何时候都更加重要的原因。培训人需要确定混合工作环境中不同员工所需要的技能，然后设计针对性的培训计划并实施落地，帮助员工应对多元化办公模式可能带来的种种挑战。 

作者：Ella Zhang

来源：培训杂志