学习产品的本质是什么？学习产品的本质，是促进知识的传播与落地。

知识本来就是存在的，只是我们通过探究、萃取、梳理将其呈现出来，然后去传播和落地。传播解决的是让更多人“知道”的问题，而落地解决的是让人“做到”的问题。

一、什么是学习产品？

什么是产品？产品是满足用户需求、解决用户问题的载体，是一系列功能的集合。建构主义代表人物之一戴维·乔纳森认为学习就是要解决问题，因此，学习产品也在解决问题和需求。

狭义的学习产品，也是知识的最小载体，是课程（包括微课），其自然属性就是传播，不传播就没有意义；而广义的学习产品会包括为促进知识传播和落地的一切工具、平台、系统，及解决方案。因此，我认为微课录制工具、在线学习平台、学习项目都属于学习产品。

我们进一步可以将学习产品分类为2B的学习产品和2C的学习产品。其区隔方式有两种，一种是谁付费，如果是企业（组织）付费，就可以称之为2B的产品；如果是个人付费，则为2C产品。但还有另一种区分方式，即学习后的价值是产生于组织还是个人，比如现在流行的总裁班、创业营，其面向的是企业创始人或高管，往往是个人买单，从交易形式来看是2C产品，但从其价值受益方来看是2B产品，我们也可以将其称为2C2B产品。

为什么要这样细分？因为从获取知识的主体来看是个体，但从落地的主体来看是组织。比如创始人学习了一门流程型组织的课程，但要将企业打造成流程型组织，仅靠创始人一人是束手无策的，其挑战是如何发动整个组织推进变革。因此，这类产品从交易模式上属于2C产品，但从学习的本质来看，还是2B产品。

反之，如果是亲子教育、两性关系、心智成长等课程，不管是个人付费还是企业为员工采购，但其受益方都是个体，显然是纯2C产品。

二、从2B产品来看企业培训的挑战在哪里？

2B学习产品的复杂之处在于，客户和用户的不统一，传播和落地的不同步。

客户是企业方，他们付费且是对产品的最终评价者，用户是员工，他们要直接使用这些产品。那谁来代表企业方？一是企业一把手；二是员工上级；三是人力资源部。而他们对于学习产品的诉求显然有差异。

进一步看，企业要解决的问题有很大差异，原则上都可以通过知识的应用或探究来解决。

从吉尔伯特工程模型来看，组织中大部分问题不是个人问题，如果是组织的问题，比如解决的组织流程问题、数字化转型问题，显然在问题解决过程中最后的决策者是企业高管，是最终客户，而人力资源部可能承担的是采购者和项目推进者的角色；如果是纯个人技能问题，那客户则是学员上级，用户是学员。

如果将学习产品定位为一次课程，只是限于一次课程的交付，这仅仅是知识的传播，其采购的决策链条并不这么复杂。但从解决问题的角度，则不仅仅要考虑知识的引入和传播，还要设计落地环节。

所以，学习产品设计的根本是，如何解决企业的问题，而非仅仅传播知识。

作者：张立志

来源：组织学习与进化