设计：以自主学习为中心

在项目启动前，需要先拟定培训目标，是学会某项技能，还是记住企业的规章制度、发展历史，或是熟悉工作SOP。然后依次设计培训的每一环节，目的是增强学员的体验感。

循序渐进设计培训项目

内容要与工作联动  东尼·博赞（Tony Buzan）的《大脑使用说明书》中写到，人类早已证明，与具体数据有联系的突触链接的数量决定着数据记忆的质量。换言之，记忆事情时，同时发生的链接越多，未来回忆的可能性就越大。同理，设计线上培训项目应尽可能地让课程内容与使用场景产生链接，确保知识在工作中也可以应用。

只有员工自己觉得实用的培训，才会集中精神地记住相关内容。与之相反，如果员工心里认为本次培训无关紧要，那么就会潜意识地过滤掉一些知识点。因此，培训课程一定要符合当前员工的需求，再就是所学知识能够在工作中经常使用。课程也可以与他们较为关心的内容挂钩，比如绩效设置、五险一金等。

固定周期、精炼课时  线上培训推荐采用固定周期、集中培训的方式。比如，若将每月的第三周定为培训时间，各个部门的领导就可以提前调整对员工的工作安排，减少在训期尤其是开班和结班时的工作量，保证员工可以全身心投入地完成任务，提高项目参与度。

由于线上培训看不见全员状态，为了避免倦怠情绪的滋生，培训不宜超过四天，且当日ORID（焦点式呈现）日志提交时间可以截至晚上九点。如此一来，即使学员白天有工作安排，下班后也有充足的时间完成课堂学习。

此外，《大脑使用说明书》也曾提到，在合理的时间间隔内进行短暂的休息，是学习和记忆进程的重要组成部分。这说明，在设计线上课程的时候，可以采用录屏的方式，将每节课时缩短到15～25分钟，同时每小节应进行总结回顾，防止学员疲劳。课下，还应该同步课程PPT，方便学员及时复习、加深记忆。

“一看就会”的操作 数字化平台对于一些学员而言，属于新接触事物，冗长乏味的使用说明或通知将促成消极学习态度。因此，我们要践行用户的思维，站在学员的角度优化线上学习平台的课程，使得整个学习流程清晰。平台也要减少繁琐的操作步骤，让学员“一看就会”。

运营：以分组促学为动力

根据设计方案，将整个线上培训流程划分为前中后期，制定每个阶段需要完成的任务，必要时可加入一些游戏环节，使学习更具趣味性。

前期奠定基础

线上培训的弊端之一就是学员很容易感到“孤独”。当他们既无法身临其境，感受实际应用场景，又缺少并肩的“战友”时，难免放松警惕，忽视常见的问题。作为管理者，我们要从一开始就准备丰富、生动的活动内容，提高学员的期待值。

拉满仪式感  项目启动之初，开班仪式必不可少，可以让学员明白本次培训并不是孤军奋战，而是一群志同道合的伙伴共同努力。常见的开班仪式包括报数、成语接龙等，以成语接龙为例，每位学员先说一个成语和地点，再自拍一张照片，用语音把两个词关联起来，发送至群里。破冰游戏既能活跃班级氛围，还可以让大家通过图文、音频的方式相互了解。

分组督学  线上培训也可以采用与线下类似的分组模式，不过班级人数不宜超过30人，且建议每5人为一组。具体分组方法为，学员依次选择30以内的数字（不得重复），按照数字排序划分为6组。

选数分组法

分组完成后，每组建立一个微信群，投票选出信任的组长，确定组名及组标。同时，将学习积分规则设置为“未完成当日任务，其余小组均加分”，即若组内有两名学员未及时完成任务，其余小组加2分，这种方式有助于让学员之间相互监督、比拼赶超。

平台与微信相辅相成 通过在线平台，学员可以直观看到每日的学习内容，完成既定的目标。但有时还需要在微信群中发送碎片化信息，让学员巩固所学知识。此外，平台操作说明、与老师互动等都可以在微信群内进行。

中期扎实推进

将分组录入学习平台后，开放权限，让班主任、老师、上级甚至组员都可以观察所辖小组的学习进度。每个小组也要及时更新积分表，在班级群内发送学员们的学习情况，与小组长开晨会，了解常见问题，开解状态低迷的学员。

另外，需要贯彻寓教于乐的观念，比如在学习中加入闯关游戏。摘编每日的重点内容，形成5～8个关卡，每个关卡5～10题为宜，每题一分。前三名完成闯关游戏的学员获得个人积分，总得分最高的小组可获得6、8、10分不等。游戏开启时间根据企业实际情况安排，所耗时间不建议超过30分钟，结束后尽快公布排名和分数。据统计，线上培训中最受欢迎的环节便是闯关游戏，不仅能帮学员轻松记住课堂知识，还能显著提升考试通过率。

课程最后一个版块的主题可以定为“总结回顾”，让学员采用ORID的方法锚定调整方向。

需要注意的是，线上与线下培训不同，有些学员计划课后反馈问题，但很可能忘记。因而可以开启收集渠道，由组长统计每日问题，晨会时提交，班主任解答后以书面形式发送至班级群里。正如《交互式培训》一书中所言，真正以学习者为中心、绩效为基础的培训，需要教学者和学习者对话，进行交流或有意义的互动。

后期补充激励

在这个信息爆炸的时代，人的注意力是有限的，而线上平台倡导自主学习，老师无法时刻督促学员，此时有效的物质或精神激励就能起到事半功倍的作用。除了完成当日学习、日志、闯关游戏可加积分之外，优秀学员、小组也应获得精美的小礼品。同时，可以将其名字放在简报的首页，公开表扬。

结班则同开班一样，需要强调仪式感。比如让每位组长准备一个简短的视频录像，包含对本次培训的感悟，以及学员们对未来的展望。

复盘：以培训成效为标准

线下培训往往可以通过观察学员行为或业绩，以判断成效，但检验线上培训的方法似乎只有考试？其实不然，我认为可以从三个方面来评估。

评估线上培训的三个方面

第一，学员满意度，即站在学员的角度看待培训。满意度侧面体现出学员参训的状态，以及受到影响的可能性。大多数满意度高的学员流动率低、缺勤率低，且改进意愿积极。可以发放一份满意度调研问卷，将数据显示的学员最喜爱的课程，加入未来项目中。另外，学员提到的不足之处也可以在研讨后进行优化。

第二，运营流程，即总结培训中易出现阻滞的环节。流程可以反映项目的规范性、平台的稳健性。因为线上培训多是借助固有、硬性的数字化工具，不太能灵活变通，所以要将搜集的问题对应具体环节，判断流程是否不够完善/严密，然后从根源上优化系统模式，或调整设计方案。

第三，行动结果，即进行后续跟踪服务。无论是线上还是线下培训，结果都是最受关注的因素。我们要明确，培训的目的不仅是输入知识，还在于影响学员的行动。一般在线上培训结束后的三个月内，都要关注学员的工作表现，包括基础能力、业绩、跨部门合作等，必要时还可以与其直属领导沟通，了解发展情况。

使用线上学习平台运营项目时，不能以自我为中心，要充分了解学员在日常工作中的痛难点，规划相应的学习阶段，并及时解决过程中出现的问题，以促进行动上的质变，发挥培训应有的价值。

关于思创：

上海思创网络有限公司成立于2000年，一直专注企业培训实效提升，以助力企业提升员工学习力、行动力、业绩力为核心服务目标，致力于成为“更懂培训，更懂企业”的数字化培训服务商。通过“内容+平台+运营”三大业务，帮助企业搭建企业专属培训体系，助力企业人才建设。 通过帮助企业搭建智能化在线学习平台，提供培训资源和工具，安排培训计划，构建学习生态，支持培训落地。

来源：培训杂志