案例教学指的是，通过重现业务经营中的典型案例，让学员自主提炼案例中的优秀做法和经验，充分调动学习的积极性，将学习知识转变为学习能力。但是在实施中，内训师很容易因教学节奏把握不到位而出现问题。一是案例讲授多，学员研讨少或流于形式，课堂枯燥无味，逐渐成为增加了研讨环节的面授课程。二是案例讲授少，学员研讨多，研讨方向发生偏颇，学员发言偏离主题，达不到培训效果。三是没有科学合理地设置教学环节，造成课堂环境嘈杂混乱、学员体验感差。
针对以上症结，我归纳出“三幕”案例教学课堂搭建法，即利用剧本创作的基本原理，将一堂案例课程划分为三幕，包括第一幕“案例引入”，第二幕“案例剖析”，第三幕“案例总结”。该方法还会确定每一幕中的主要任务、授课方法、注意事项，以便于更加科学地构建课程。
“三幕”案例教学课堂搭建法不仅适用于案例教学课堂的设计，而且因为嵌入了各类创新教学方式，可以在展示学员探讨成果、调动学习积极性的基础上，充分呈现案例内涵，保证培训质效。
TIP 幕
幕是剧本中用来划分段落的基本单位，也是情节发展的一个大段落。拉开舞台大幕一次，就会呈现一个较完整的剧情部分。借用这一概念，内训师可以将一堂案例教学的课程划分为多个阶段，即不同的幕，然后在每一幕中完成对应的培训目标。
“三幕成课”
01
案例引入 遵循BCTL设计课堂
在第一幕“案例引入”中，内训师需要完成两个动作：带领学员融入案例所呈现的教学氛围；为达成既定教学目标进行必要的准备工作。换言之，内训师要在课前认真筛选案例，对其进行必要的加工，以满足教学要求。在课堂中，内训师可以按照BCTL四步来设计第一幕的教学。
B（Background，介绍背景） 内训师向参训学员介绍案例的基本情况及背景信息。期间需要注意的是，内训师须挖掘案例中的矛盾与冲突，充分激发学员的兴趣和好奇心；同时，提供必要的知识和概念，使学员能够快速消化案例的相关讯息，更好地分析案例。
C（Contact，建立联系） 内训师将案例与参训学员实际业务或工作情景关联起来，使对方意识到该案例与自身职业领域的关联性，从而调动学员的研讨积极性，加深对案例的理解和应用能力。
T（Target，确定目标） 内训师需要为整节课堂设置目标，并初步确定学员在学习案例后的收获。关于目标的确定，一方面要紧扣本次培训的重心任务，避免过于发散；另一方面要保留一定的灵活性，给学员留下开放思考的空间。
比如，内训师可以首先设置总体目标为“A”，在总目标下细化出不同分目标（A1、A2、A3……），再让学员基于“A”，不断完善、填充分目标。
L（Limit，设置限制） 由于案例教学需要充分调动学员的积极性，因此，我们可以模块化搭配问答式、分组研讨、情景模拟等教学方法。但内训师在选择方法的时候需要为学员设置一些规则。
以分组研讨为例，内训师需要事先确定研讨问题的范围、分组成员、发言时长等内容，防止学习方向在过程中发生偏颇。CASE 在课堂上，引入某银行落地农业产业园金融服务模式
按照BCTL四步法，首先介绍案例背景。农业产业园是现代农业发展的方向，某银行曾在农业产业园落地金融服务模式，与地方政府、农业企业、农民农户等市场主体深度合作，共同助推农业产业园发展，精准滴灌金融活水。此外，内训师还应当介绍其他必要信息，比如当地的农业发展概括、政府助农惠农政策、龙头企业合作情况、农民收入就业信息等。
然后建立联系。三农问题是全党工作的重中之重，可以思考，本行在服务三农和乡村振兴战略方面的典型案例，是否可以将过往的农业产业园金融服务模式推广到其他地区？有哪些经验可以运用于未来工作？
接着是确定目标。开展研讨会，请各小组围绕“农业产业园金融服务模式有哪些值得借鉴之处”这个总问题展开讨论；同时，针对案例中银行开展的一系列实践，比如怎样提升涉农主体信用资质，以及吸引农业龙头企业入驻等，各小组探讨可行措施。
最后是设置限制。请各小组围绕总问题进行15分钟左右的研讨，每组需要在总问题下细化2~3个分问题，并提出具体措施。研讨结束后，每组进行10分钟左右的汇报。
02
案例剖析 四式问答深挖价值
案例教学的精髓在于将课堂的主动权交给学员，变被动接受知识为主动探究思考。在第二幕中，内训师可以通过不同形式发挥学员的主观能动性，挖掘案例深层次价值。
在剖析案例时，内训师应搭配不同的模块进行设计，如分组研讨、情景模拟、辩论赛、现场访谈等。根据案例内容，内训师也应该采取不同的教学方法，达到模块化搭建课程的目的。
问答式：调动学员积极性
内训师视课程时长设计5~8个问题，每个问题提出后需要留下一定的思考时间，等学员思考结束再点名作答，由内训师对答案进行点评、引导发散，进入下一道问题。
问答式的课程设计需要注意三点。一是问题的设计需要环环相扣，即后一题的设置建立在前一题的答案之上，层层递进，逐渐带领学员进入主题核心。当然，可以视学员的答案临时增加或调整问题。二是学员需要在课前充分熟悉案例，若课堂时间较短，内训师也可以将问题提前告知学员以节省思考时间。三是在学员思考的过程中，内训师应该适当展示案例细节，帮助学员拓宽思路。
该方法适用于较为简单的案例，因为可以根据课时导入多个，并建立起案例之间的联系，使教学更加充实。其优点是执行简单，操控性强，不易偏离学习主题；缺点是学员参与感较低，主动性不足。
问答式剖析案例
课前对学员进行分组，内训师提出问题后，以小组为单位开展研讨，研讨结束后分组展示。分组研讨需要注意四点。第一，分组研讨需要的时间较多，内训师设计问题时需要进一步聚焦案例内涵，可以围绕总问题，要求各组提交2~3个分问题的研讨成果。第二，内训师在研讨过程中需要深入每一组，随时掌握各小组的具体进程，及时发现并纠正偏离主题的研讨。第三，内训师可以适当参与，对研讨进入“死胡同”的小组进行引导，但这一方式不能过于直白，比如直接给出案例中既有的标准答案。第四，在分组展示中，内训师需要鼓励各小组突出亮点，同时提醒汇报人员适当省略重复出现的内容，着重展示创新观点，以增强课程的启发性。
该方法适用于大多数案例，优点是学员参与度高，有利于碰撞出新观点；缺点是内训师不易把握研讨方向，容易偏离主题。
分组研讨式剖析案例
情景模拟：保障学以致用
内训师应设置具体情景，由小组成员参与模拟案例的全过程，最大限度还原真实情况，以此加深学习效果。在模拟过程中，内训师可以为不同小组选取案例中的不同场景，并布置模拟任务，同时规定好模拟时长，让小组成员进行排练，等排练结束后统一展示，再由内训师或专家进行点评。
进行情景模拟需要注意三点。首先，情景的设置需要参考案例性质。当案例灵活性较高时，可以设置单一情景，鼓励学员在同一情景中展示不同的应对方式，强调启发性和创新性；当案例灵活性不高时（如针对业务操作规程的培训），可为不同的小组设置不同的情景，保证全体学员的参与度。
其次，应设置“突发事件”。内训师主动介入模拟过程，增加情景中的偶然因素，考察学员的临场发挥能力。“突发事件”的设置需要紧扣教学主题和学员实际表现，既不能过于发散，也不能过于严苛。在此过程中，内训师可以尝试扮演“进攻方”的角色，针对学员模拟中暴露的弱点和问题进行追问。
最后，总结点评阶段可以由内训师进行，也可以由其他小组成员相互点评总结，间接保证其他小组的参与度。必要时，可以邀请相关业务骨干或资深专家到场点评，或直接邀请案例当事人进行经验分享。
该方法适用于情景较为具体的案例，更偏向于实操层面，参训学员不易过多。其优点是学员参与度高，学习印象深刻；缺点是对案例本身要求较高，有些案例还原难度大，模拟时长不易把控。
情景模拟式剖析案例
现场访谈：即时解决问题
内训师邀请案例中真实参与者参加教学，学员现场提问，案例参与者现身说法，提升可信度。
现场访谈在实施时需要注意两点。一是在案例参与者登场前，内训师可以先引导学员将注意力集中在案例的重点环节和内容上，围绕其组织问题，避免在提问环节过于发散。二是访谈开始后，内训师需要把控全过程，对重复提问、表述不清等情况及时纠正，鼓励案例参与者、学员就某一重点问题深入交流，但需要对整体时间进行把控。
该方法对案例的选取要求较高，需要进行大量的事前准备。其优点是真实性高，学员接受程度高；缺点是学员的提问内容、参与人员的回答时长不可控。
现场访谈式剖析案例
03
案例总结 输出可复制经验
在最后的案例总结中，内训师重新接手课堂的主动权，可以采取不同方式总结学员探索成果，并进行总结提炼，提升培训价值。在此阶段，内训师需要注意以下四点。
第一，回归案例，保证案例的完整性。对案例进行总结和归纳时，内训师可以引导学生回顾案例中的关键事件、问题、解决方案和教训，重新回到案例中提取出重要的知识和经验。
第二，强调成果，保证学员的参与感。内训师需要突出学员的研讨成果，充分肯定对方在学习过程中获得的新知识、技能或见解；同时，倡导且尊重多样的观点，鼓励不同的解决方案，以促进交流和思维碰撞。
第三，联系实际，保证教学的启发性。内训师要注意引导学员将案例中的经验与自身工作联系起来，提取案例中涉及的通用性原理、概念或模型，引导学员因地制宜地将这些经验应用在实际工作中。
第四，引导反思，保证培训的持续性。内训师要帮助学员进行学习回顾，促使其思考过程中的体验、困惑、收获和改进之处。这有助于学员养成自我反思的习惯，以在未受督促的情况下，也能提升学习能力。
“三幕成课”的教学方法参考了影视剧本创作思路，将案例课堂划分为三个阶段，依次阐明内训师在各个阶段需要完成的工作任务。这种模块化的设计，导入了不同的教学方式，便于内训师根据实际情况自由搭配，在保证案例清晰呈现的基础上，加强学员的学习能力。
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来源：《培训》杂志
作者：郭步扬
