中国电信集团有限公司是中国特大型通信运营企业，连续多年入选《财富》杂志“世界500强企业”，主要经营移动通信、互联网接入及应用、固定电话、卫星通信、ICT集成等综合信息服务。集团公司总资产9898亿元，员工39万人。

中国电信集团有限公司在31个省（自治区、直辖市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有运营机构。集团公司控股“中国电信股份有限公司”“中国通信服务股份有限公司”“新国脉数字文化股份有限公司”和“北京辰安科技股份有限公司”等上市公司。

中国电信人才发展中心简介

中国电信人才发展中心是中国电信的企业大学，于2008年在上海成立，中心坚持“服务企业战略、推动企业变革”的宗旨，以“成为组织发展和员工成长的价值伙伴”为愿景，以“为全面实施云改数转战略凝心聚智赋能”为使命，秉承“创新、专业、开放、信任”价值观，定位为“一个基地、三个平台”：即高素质专业化干部的培养基地、转型变革的赋能平台、专业人才与技能人才的开发平台、知识管理的智慧平台，紧贴集团业务发展和人才需求，致力于全集团领导干部与各类专业人才、技能人才队伍的培养与发展。

高素质专业化干部的培养基地：中国电信领导干部提升理论水平、加强党性修养、提高数字化转型领导能力的基地。

专业人才与技能人才的开发平台：集团级专业人才与技能人才、战略转型所需关键人才的体系化培养发展的平台。

转型变革的赋能平台：面向全集团，宣贯云改数转战略、传播集团文化、智力支持各级组织，协同推动产数发展、客户价值经营、区县发展等集团重点业务转型变革的赋能平台。

知识管理的智慧平台：面向全集团，融合集团内、外优质学习生态，汇聚高端师资、精品课件、优质案例、研究成果等知识高地，满足大规模、个性化学习的智慧平台。

知识管理概况

中国电信有三类部门主要参与知识管理相关工作：一是集团业务部门或专业公司，其主要负责牵头建立相关条线的知识体系、课程体系和师资体系；二是各省级公司（包含所辖地市和区县公司），其主要负责基于具体的生产实践产生知识或知识素材；三是人才发展中心，其主要负责沉淀、汇聚、管理和运营知识。

中国电信拥有自己的网上大学，服务于全集团所有员工。目前网上大学上拥有各类课程和案例近4万门，每年保持3000门以上的更新量。

中国电信建立了庞大的内训师队伍，并采取分层分级管理模式，覆盖8大专业，34个子专业，共计14929名内训师，其中集团级内训师3167人，省级5074人，地市级6688人。近三年来，内训师年均累计授课时长超23万小时，人均授课时长约15小时，承担了企业三分之二以上的授课任务。

知识管理出发点

自2000以后，通信运营商一直处在转型变革的前沿，中国电信员工数量众多，转型期培训需求非常旺盛，需要大量的课程、师资帮助员工快速实现转型。与此同时，中国电信按照行政区划设立省市县公司，各个公司之间在发展阶段、发展模式、发展水平上差异较大，很多公司都有很好的实践做法，相互之间有着强烈的学习借鉴和复制拷贝的诉求，案例教学就显得非常有价值。

知识管理的载体和途径

为更高质量、更大规模地开发课程和案例等知识内容，中国电信人才发展中心成立了若干技术小组，包括课程开发技术小组、案例开发与教学技术小组、TTT技术小组、数字化学习技术小组等。通过专业小组的方式建立中国电信课程开发、案例萃取、培训技巧、数字化学习等领域的组织智慧和赋能标准，并规模化的培养课程开发专家、案例萃取专家以及内训师等知识贡献者。

除了自上而下组织的课程开发、案例萃取外，各类大赛也是优质知识产生的重要载体，中国电信人才发展中心会联合业务部门一起举办各类大赛，通过大赛自下而上涌现优质的知识内容。

知识管理的关键要点

知识方向要上接战略下接绩效：

每年产生或更新的知识要与集团年度重点工作方向保持一致，确保知识服务于业务发展，从集团的年度工作会、部门部门的年度工作要点中找到当年度知识管理的重点专业方向，与此同时，也要做好充分的调研，在开发沉淀知识时要把握一线干部和员工的重点难点工作场景，以便于学习知识后更有利于改进一线的工作业绩。

知识产生要依靠内训师队伍：

中国电信的内训师队伍基本都是兼职的，内训师首先是业务专家，他们有着丰富的工作经验，熟悉企业产生运营的实际情况，而且掌握一定的知识开发的工具方法、熟悉课程讲授和学习的环境，由内训师们开发出来的课程和案例更能够在企业里落地。此外，庞大的内训师队伍能够支持大规模的课程、案例开发和知识传播。

知识运营要依靠数字化平台：

中国电信网上大学针对用户和知识都建立了丰富的标签体系，并且支持web、微信公众号、APP等多种方式接入，可以实现精准的内容推送和学习，通过数据驱动知识的智慧运营和管理。

注：文章整理于2023年3月

来源：人力资源智享会

作者：王益忠