本文总结了20个“绩效改进”实用策略，共分为三个层面，其一是提高知识与技能，其二是改进人力资源管理，其三是改进资源、工具和环境......

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提高知识和技能

1. 加速学习(AcceleratedLearning): 加速学习是指在开发学习内容的过程中,充分考虑学习者的学习偏好、多元智力、全脑学习、三位一体脑学习等因素,快速开发有助于公司业务发展和学习者本人的学习内容。通过这些加速学习方法的使用,帮助学习者在最短的时间里最高效率的掌握学习内容。加速学习强调个体的学习风格和满足公司业务需求,而不是纯粹的为了学习而学习。

2. 行动学习(ActionLearning):行动学习是指由4到8人组成的一个团队,通过解决一个真实的,复杂的,战略性的问题来学习的一种方式。在这个过程中,4 到 8 个团队成员应用已有的知识和技能到实际问题中,通过不断的思考,探寻,协作,从而学习并创造新的知识和技能。

3. 辅导(Coaching): 辅导是一个人(教练)通过互动性的提问,协作式的设定目标,系统性的观察,建设性的意见反馈,积极主动的指导来提高另外一个人(被辅导者)的工作绩效。绝大多数的辅导过程能提高被辅导者的工作能力水平和工作积极主动性。

4. 电子化绩效支持系统(Electronicperformance support system - EPSS): 电子化绩效支持系统是一种能够针对工作中所遇到的问题及时提供所需要的信息、指导、例子、步骤性的示范等帮助的软件系统。EPSS 的使用能够很大程度上降低不必要的培训和辅导。

5. 工作辅助工具(Job Aids):工作辅助工具是用于提示,指导,帮助工作者正确高效地完成工作的工具。工作辅助工具的种类和形式非常多样化,比如:清单、流程图、决策表、工作表、大纲、警示牌、样品等。

6. 在岗培训(On-the-jobtraining -OJT):在岗培训是一种提高员工工作绩效的措施。在职培训通常是一种工作岗位上的一对一的培训方式,由经验丰富的同行或同事对工作者正在进行的工作进行现场指导。

7. 培训游戏(Traininggames): 培训游戏是指用于提高能力水平的学习活动。绝大多数的培训游戏具有下列特点:竞争性,详细的游戏规则,目的性的人为设计成分。这种模拟性的游戏通常目的在于解决工作中存在的问题。所以,学习者能在游戏的过程中学会如何应对和解决工作中的问题。

8. 自学 (Self-directedlearning):自学是指通过使用各种学习媒介,按照个人的学习进度而学习的方式。学习媒介可以是传统的印刷品形式,也可以是现代的网络学习,或者是各种形式的结合。提高工作积极性。

9. 表彰 (Rewards andrecognition): 对于员工为组织所做的杰出贡献或优秀业绩,通过重要的人物(高层管理人员)以隆重的方式即以表彰和奖励。其方式可以多种多样,比如:月度或年度优秀员工奖,奖品,奖章,通报表彰,与公司总裁共进午餐,证书,总裁的亲笔表扬信等等。

10. 团队建设(Team building):团队建设是一种帮助团队成员有效地实现团队目标的措施。团队建设的流程通常包括三个阶段:分析诊断团队优势和劣势,加强优势的同时减少无效的操作,制定提高团队工作有效性的行动计划。通常是在培训师/顾问的带领下,由团队成员共同确立团队目标,明确团队成员的角色,相互给予反馈,提高团队的凝聚力和互信。

11. 激励制度(Motivationsystem): 激励制度是用来提高员工对组织的承诺和完成工作任务的韧性。以下几方面的激励措施能有效的提升员工的内在积极性:让员工感受到他们的工作对组织/公司的独有的价值,感到有能力做好他们的份内工作, 有选择弹性,消除负面情绪,感到工作及个人成长的进步。在实际工作中,以上激励措施具体表现为:授权、互信、给予犯错的机会、清晰的工作目的/目标、准确/ 开放的信息、正面的反馈、技能的认可、激动韧性的远景目标、能了解/参与完成整个工作任务而不仅仅是任务的一部分、良好的协作氛围、里程碑式的庆祝、来自最终用户的反馈、及工作障碍的清除等。

12. “嬉闹”式工作(Playfulness):这是一种在任何情况下都以一种愉悦的心情来享受工作的乐观态度。这种方法帮助员工发挥他们的乐观精神和幽默特质,营造一个让人愉悦的工作环境和人际关系。当员工士气低落,经受生理或心理健康危机, 工作太一成不变而导致员工感到无聊,工作压力太大,或人际关系太紧张时,这种方法能起到缓解甚至修复作用。但是,当这种方式有悖于公司文化或他人个性偏好的时候,应慎用“嬉闹”式工作方式。

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改进人力资源管理

13. 薪酬福利制度(Compensationsystems):薪酬福利制度是指基于员工的工作及其绩效来支付员工的工资,保险,养老金,股票期权的一系列政策和流程。

14. 绩效考核(Performanceappraisal): 绩效考核是一个动态的管理流程。主要包括定义和开发绩效标准,设计开发适当的绩效评估方式,实施绩效考核体系,评估绩效考核体系,并将评估结果用于人力资源开发实践中。绩效考核的目的在于对个人发展、目标设定、职业发展提供相应的反馈。

15. 人员配备(Staffing): 运用各种渠道和资源去寻找,吸引最佳人选以填补新的或空缺的职位。为找到合适的人选,可以在报刊或专业性出版物上刊登招聘广告,也可以通过猎头公司招募,或者公司内外部的个人推荐等。

16. 招聘面试(Job interview): 该过程是通过了解应聘者过去的经验和行为以推断其今后的行为。该过程需要综合考虑应聘者目前的知识,技能,态度,信念等因素,同时判断应聘者现有的状况是否与他们自身设定的远景目标相匹配,比如他们想达到什么目标,他们想要做些什么,如何达到既定目标等。

17. 员工辅助项目(Employeeassistance programs - EAPs): 这是雇佣方提供给员工的一种福利待遇。通常包括药物滥用辅导,心理健康治疗,家庭危机治疗,职业咨询,财务危机服务,以及其他心理健康服务。EAPs 的目的就在于减小员工所承受的压力,从而帮助员工集中精力完成工作任务。

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改进资源、工具和环境

18. 人机工程(Ergonomics and humanfactors): 人机工程在工作中的应用目的是通过设计符合人类生理学和认知学的工具,设备,及办公环境以提高生产效率。比如,为设计一个使员工感到舒适的办公环境,就必须考虑到下列因素:灯光亮度,温度调控,通风状况,办公器具的方便及舒适度等。

19. 自动化和计算机化(Automationand computerization):自动化和计算机化是为了加强或者取代人力操作,以取得稳定的持续的产出的一种现代化工作方式。自动化通常指机械化,电子化,及机器人装置的使用,用来完成高强度的大型工作任务或要求精确度的微型任务。电子计算机化的使用主要是指通过一些硬件和软件设施的使用以快速、稳定、客观的处理大批量的数据。

20. 实物资源管理(Physicalresource management): 实物资源管理是指对机器设备,原材料,厂房,成品等有形资产的管理和控制的措施。该过程包括规划、预算、日程安排、控制等。由于绝大多数的有形资产都是供不应求,所以绩效顾问的职责就在于帮助企业决定在何时应该获得何种资源,找到潜在的资源供给来源,选择最好的资源,优化资源的使用,去除不必要的资源。

来源：培训江湖

作者：崔连斌