顾客在店内试穿了三套衣服，试完之后没有任何表情，让人猜不透顾客是满意还是不满意。最后顾客放下衣服，什么都不说就走了。

01

顾客心理透析

顾客可以连着试几套衣服，就说明他们是在用心挑选。顾客既然有购买需求，却又一言不发的离开肯定是有原因的。是衣服穿上身后效果不够满意，还是店里的服务让顾客感到不舒适呢。

须知，服装销售人员最重要的工作就是主动向顾客求救，把问题找出来。只要服装销售人员坦诚礼貌的和顾客沟通，顾客会乐意说出自己感受的。只有找到了顾客纠结所在，服装销售人员才能采取相应的方法来应对。

02

应该这么做

方法一：“先生，您刚刚试的那一套挺合身的，是哪里不太适合吗？”产品试探法，以顾客试穿过或者店里其他的服装来引导顾客说出问题所在。

方法二：“美女，您等一下。今天是我们店庆，我们特别准备了一些小礼品，这是送您的一个卡通小挂件。您刚刚试了三套衣服都不满意吗？看您的眼光非常独特，不知道你喜欢哪种款式的呢？”

运用赠品法，店里也可以常备一些小的礼品，用这些小礼品来接近顾客，赢得好感。然后再让顾客说出真实的想法。

方法三：“小姐，您稍等，我想请您帮个忙。刚刚看您很用心的在挑服装，又匆匆忙忙要走。您是不喜欢这几款衣服呢，还是我们的服务不到位呢。”

运用求教法，请顾客帮忙，向顾客请教。这种方式顾客不常遇见，因此会觉得比较特别，而且感觉很受尊重。面对服装销售人员的坦承，他们一般会直接的说出自己想法的。

03

可能犯的错误

错误应对一：“试了这么久，您都不喜欢吗？”有埋怨顾客的意思。

错误应对二：“您到底喜欢什么样的呢，说出来，我给你找啊。”激发不起顾客的兴趣，很可能得到顾客消极的回答。

错误应对三：“喜不喜欢好歹说句话嘛!”这样就很容易把顾客惹恼，极容易引起争执。

04

应牢记的技巧

不轻易放走一个顾客，充分挖掘顾客的价值，能走进服装店的顾客，明确的目标就是买衣服，因此，走进店里的每一位顾客都是有价值的，顾客的价值通常表现为以下三种：

01 采取购买行动：是指直接贡献营业额的顾客；

02 提出意见与建议：是指发现店面问题，提出改进完善意见的顾客；

03 留下好感与信任：这是为了下一次销售做铺垫。

服装销售人员的一个原则，就是不轻易放走一个顾客。这并不是说应该对顾客死缠烂打，而是指服装销售人员一定要把每一个进店顾客的价值挖掘出来。

要么顾客买走了我的东西，增加了营业额；要么顾客告诉了我，他们为什么不买我的东西，让我可以从中发现问题，不断改善。或者我给顾客留下好感，让顾客在下一次选购的时候，第一时间想起我。

服装销售人员不仅要勇于向顾客销售服装，更要勇于向顾客请教，通过这种解读顾客思想的方式，服装销售人员才能得到快速进步。

来源：零售专家