对于广大培训从业者而言，谈起赋能业务，必然绕不开业务培训，这是我们培训人自证价值的重要方式。业务培训就像横亘在培训人面前的大山，不去触碰，其工作价值缺乏说服力，还将面临持续的质疑。只有敢于挑战，用实力与结果，方能为自身开辟一条价值之路。

业务培训和常见的通用能力、领导力培训相比，有着截然不同的逻辑、理念及内容要求。在常见的培训工作中，我们倾向于将落脚点放在“能力”培养上。

但是，在业务培训领域，任何一个项目/课程存在的首要意义都是“解决问题”而不是“提升能力”。尽管培训师分享、剖析真实的业务案例很重要，但是萃取、总结案例的可复制之处更加迫切；课程内容和知识同样十分重要，而如何将“所学”转化为真实工作场景中的“所用”更为重要。总而言之，对于业务培训而言，搞定问题、提升组织绩效才是赋能的关键与意义所在。

从事培训工作之前，我曾就职于一线业务岗位，对于业务培训的真实需求、痛点有着更加直观的体会。因此，我认为，开展业务培训工作时，培训人有必要打破一些固化的观念，站在业务全局视角、以业务思维重新审视自身的培训工作。

01

业务培训≠个人绩效提升

不少培训人在业务培训后发现参训学员的绩效未得到提升，会陷入一种不安、无法肯定自身价值的状态中。实际上，当我们深入一线后，会发现业务本身是一个外拓市场、内联全司的复杂系统，能对其产生影响的因素非常多，仅业务的内在关系之间就错综复杂。

不同层级业务人员的关注点各有侧重——

⊙ 在业务方向较为明确的情况下，业务高管会更加关注整个业务的开展效率，包括诸如市场资源投放、重点区域布局、核心策略选择、营销机制保障等；

⊙ 中层的业务管理者会关心业务流程优化和团队进展，主要包括SOP流程优化、各种反馈机制的梳理、指标分解/人员分工、关键节点及进度等；

⊙ 基层业务人员则聚焦于方法论和个人技巧；

⊙ 除此以外，对于新规划的业务方向，业务中高层人员还要额外处理客户画像、竞品调研、产品优势分析、渠道分析等工作。

尽管业务结果的产生看似是个人努力的结果，实际上更多的是依靠整个业务系统的良性运转。因此，对于企业来说，业务开展能力＞团队作战能力＞个人工作能力。业务培训工作应该将目光更多聚焦在整个业务体系的范畴内，服务于组织效益而非个人业绩。换言之，业务培训的目的是对整个业务体系进行“纠偏”或优化，并不仅是提高员工单打独斗的能力。

02

场景化+实战>常规授课

在设计业务培训项目过程中，培训人应着重关注两个关键点：培训场景化与实战演练。场景化培训能让学员更直观地了解实际工作中常见的挑战和应对手段，实战演练则是强化培训效果的最佳方法。

2019年之前，我们公司在业务培训中喜欢抽调全国的业务精英进行现场分享，大部分课程精彩异常、妙语频出，来自一线接地气的真实案例更是受到了业务人员的欢迎，讲师、学员、业务部门、培训部门皆大欢喜。然而，训后的跟踪数据却显示，学员回到属地后并无任何改变，课堂内容仅仅停留在听过、知道的层面，对于工作方式的调整毫无触动。

场景化教学通常会应用在业务新人培养或者新岗适应培训中，要求培训师十分熟悉业务工作，能够在千头万绪的业务日常工作中准确提炼核心动作和真实场景。

因此，培训管理者需要利用一切机会深入一线业务场景陪访，辅助业务人员以练代培，真实地感知业务动作与行为。

03

探索+行动＞传授

根据我在业务培训中的经验，培训人应善于运用行动学习的方式为业务伙伴赋能。

在业务场域中，每个人都有自己的工作方法，以面对和处理层出不穷的工作难题。培训管理者应明确，最佳的解决方案往往隐藏在业务团队中，而不是来自外部的经验和理论，行动学习能够在一定程度上更好地归纳组织内部的最佳实战经验。

此外，优秀的业务人员充满自信，他们更倾向于认可真实发生的事，更愿意了解和学习组织内其他优秀员工的做法。行动学习恰好能够搭建一个充分学习与交流的平台，学员之间彼此碰撞，打破思维定式，完善自己的知识和经验体系。这种培训方式比任何讲授都更具说服力，更能激发学员的学习热情。

具体而言——

⊙ 在确认行动学习的问题时，要尽可能多地收集观点以明确关键问题。同时，所搜集的内容一定要具体，且其业务逻辑要符合现实情况，是“真”问题。

随后，经过观点阐述和价值排序，形成问题的解决方案，由各问题小组组长汇报并接受全场人员的挑战。在此过程中，由于允许挑战的存在，所以除了各组的组长外，最好能够安排一名业务专家随时回答问题，并邀请此业务模块的高管参与，听取团队⊙ 的集体意见，培训引导人员也需注意维护和引导现场氛围和秩序。

⊙ 最后，输出行动计划。这一环节需确认整个业务团队，以及流程上下游关联方已对解决方案达成了共识，如此方能将计划执行到位。

业务培训是一个系统化工程，需要培训人高度投入。培训管理者只有抱着服务内部客户的心态去面对业务部门，沉下身心深入业务一线，才能够真正了解组织各项业务的核心指标及其背后的战略逻辑。

同时，培训人还应主动学习业务部门的各类知识和材料，找到彼此的共同语言和核心诉求，从而组织有效的业务培训项目，让培训工作价值真正体现出来。（本文完）

来源：培训杂志 

作者：袁春