招人不易、留人更难的现象在快递行业似乎早已成为常态。工作时间的不固定、职业荣誉感不强、强度高等成为了众多快递行业从业者选择出走的主要原因。

而在某项雇主评选中，DHL快递中国区在“对所取得的成就感到自豪”和“希望在此长期工作”两个维度上获得满分。

DHL是怎么做到的？

在疫情常态化、全球贸易和国际局势复杂化的多重挑战下，不确定性已成为当前时代挥之不去的阴影，深刻影响着企业在业务和人员方面的可持续发展。DHL此前针对自身所在行业开展的趋势调查报告指出，劳动力紧缺已成为疫情常态化时期航运企业所面临的共性挑战。

吸纳人才固然重要，但更为关键的是留住人才。作为DHL主要业务单元之一的DHL快递，始终将人才发展作为重中之重，并一以贯之将“员工首选”置于企业战略目标的首位，明确“尊重和结果”为企业价值观。

2021年，DHL快递中国区因在企业公平、信誉、自豪感、文化氛围等维度均获得了员工的高度评价，并且在“对所取得的成就感到自豪”和“希望在此长期工作”两个维度获得满分。

无论是否有疫情，DHL快递持续投资人员发展的政策始终都未改变。员工和组织的相互成就和彼此奔赴，是实现人员和企业可持续发展的基础和最好的格局，也是DHL快递不变的初心和使命。

1、可持续成长带来稳定感

作为一家以员工为先的企业，DHL快递始终认为，员工只有在组织中获得了长足发展，才会有停留于此的意愿。因此，DHL快递一直将员工的职业成长放在头等位置，这也让员工在组织中获得了长久的稳定感和认同感。

丰富多彩的成长通路

DHL快递设有一整套完善的人才培养体系，无论是新入职的小白，还是已入职多年的资深员工，都可以根据自己的职业发展阶段，寻找到符合自身需求的学习资源。

同时，公司还积极鼓励所有员工从垂直条线的专才发展成为通才，因此为员工提供了内部跨岗、跨区域发展的多种政策，并秉持公开透明的原则，从机制及薪酬福利上保障内部跨岗流动的落地实施。

如何才能发现自己拥有多样的才能而顺利跨岗位发展？

员工对此大可不必担心，DHL快递每年都会通过人才盘点（Employee Development Review，EDR），将企业成长与个人需求相结合，帮助每一位员工制定有效的个人成长计划，为之后在公司内的发展做足准备。

除了专业能力提升之外，DHL快递更从行业角度为员工提供了国际认证专家培训项目（Certified International Specialist，CIS）。这一项目从知识（红色部分）和精神特质（黄色部分）两个维度共七个方面对员工展开培训，旨在让员工熟悉了解各地清关等法律法规，及时准确掌握货物处理的操作流程，并深刻领会企业文化，从而成为一名行家里手，为客户提供高品质服务的同时，也能够确保贸易合法合规，让DHL快递金字招牌永远屹立。

CIS培训项目课程方向

提倡挖掘内在领导力

在DHL快递看来，员工只有成为自己的领导者才能真正实现自我驱动，从而更好地发挥个人价值，并形成勇于面对挑战的乐观心态。面对大环境的不确定，DHL快递更加注重提升员工的自我驱动力，帮助每位员工拥有领导自我的能力，进而迎接外部挑战。

自2020年开始，DHL快递母公司德国邮政敦豪集团开始向全员推广“六大领导力特质”理念——通过脑（head）、心（heart）和胆识（guts）三个维度下的六项特质，帮助每位员工懂得如何自我驱动和管理，如何设定和实现目标，让所有员工都可以发展成为专注、富有激情和勇气的领导者。

通过这一举措，公司也识别出怀揣清晰目标且具有足够韧性的高潜员工，并让这些人员拥有了更多成长机会。

2、温暖职场提升员工体验感

“Best Day Every Day（让每一天都是最好的一天）”是DHL快递在打造惬意工作环境和温暖职场体验上的不懈追求。尤其在疫情之后，公司更是着重加强数字化办公和员工关怀措施，将员工身心健康放在重要位置，让他们在工作中收获安宁与舒适。

与时俱进的数字化办公

硬币都有两面性，虽然疫情对企业在办公弹性、韧性和适应性方面的能力提出了进一步要求，但也加速了数字化的进程。DHL快递得益于此前在数字化方面的投资和部署，疫情期间，很快搭建起数字平台，将员工的日常工作转移至线上，方便员工居家办公之余也保证了工作效率。

在疫情初期，公司通过企业微信平台开发并优化了多个移动办公场景，特别针对一线作业人员，开发地面作业表单收集、审核等工作流程，极大提升了他们的作业效率。与此同时，公司也通过AI等技术手段，面向全体员工提供办公软件操作方面的学习资源，加大数字化工具的普及。

之后，基于员工对数字化业务资源的需求，公司又及时在内网升级了统一的知识库，提供知识检索和知识管理方面的核心工具，加强员工间知识共享、信息整合，确保各环节信息提供的准确性和一致性。

此外，根据疫情常态化时期的办公需求，DHL快递还启动了未来办公项目（Future of Work），深度调研员工在数字化时代对数字工具、远程办公的意见和建议，以及对企业数字化发展、未来战略、价值观等方面的期望。这帮助DHL在尊重员工对于工作模式意愿的基础上，探索更适合时代发展的人才管理方式。

更温暖的员工关怀

数字化的办公设备是硬性支持，软性的福利待遇则是更温暖的关怀。给予员工补充商业保险、重疾或意外人文慰问、一线员工高温慰问等福利，并在职场中提供班车、食堂、健身房等设施，是DHL快递的常规举措。

疫情来临后，公司更是全力确保员工健康安全，并将其作为公司可持续发展的优先事项之一。2020年初，针对居家、隔离等情况给员工带来的心理影响，公司提供了多种自助心理援助和心理咨询服务项目，并邀请心理专家以直播的形式为员工讲解情绪管理、家庭关系处理等话题，帮助员工自我调节。

疫情成为常态后，一方面，公司每天不间断为员工免费派发口罩，确保防疫安全；另一方面，针对疫情需要封闭管理的区域和口岸枢纽，更是及时满足员工各类需求。

例如，2022年上海封控期间，对驻守浦东国际机场闭环作业的北亚枢纽团队，公司在保障其日常居住和饮食物资之余，还组建了丰富的文娱活动，包括棋牌桌游、运动健身、乒乓球赛等，帮助他们舒缓心情、保持好工作与生活的平衡。这也使驻守团队备受激励，每天24小时闭环作业，在人手有限的情况下，主动加班加点处理海量货物，与客户守望相助。

为了感谢员工在疫情期间做出的卓越贡献，德邮敦豪集团已经连续两年向全球约55万名员工发放一次性抗疫奖金。

企业有温度，员工才有干劲。DHL快递尝试了多种有温度的方案，有效激发出员工与企业共进退的责任感。

3、多元文化营造员工归属感

多元包容的企业文化意味着平等和尊重。当然，在这样的组织中，员工更易获得归属感，更善于思考多种可能性，积极应对外部变化。DHL快递持续推动多元文化建设，不断激发人才潜能。

支持公平发展，赋予“她”力量

据相关调研显示，虽然职场中的女性管理者所占比重在逐年增加，但很多公司在职业阶梯上仍存在“玻璃天花板”现象。因此，职场多元文化，很重要的一点在于助力女性成长，实现男女平等。

DHL快递充分重视赋能职场女性，通过明确的组织保障不断提升她们的职业发展，并提供弹性工作时间、同等薪酬以及有竞争力的政策支持，帮助女性员工实现工作和生活上的平衡。

与此同时，公司也通过DHL4HER等项目，为女性员工在全球范围内寻找导师，提升“她”力量。在项目中，来自不同国家和地区的导师，与学员充分沟通，交流经验心得，帮助DHL女性员工掌握打破“玻璃天花板”的方法和技巧，扬长避短，全面提高自身能力。

尽管DHL快递是一家以物流为主的偏劳动力公司，在多项举措的推动下，其女性员工比例并不少。也正是对女性员工的无限关怀，公司于2021年成功荣获“女性领导力发展典范”企业称号。

尊重代际差异，淡化权威管理

随着95后、00后逐步进入职场，企业中多个代际共存的现象明显。如何管理不同年龄层的员工，让他们自由、平等地生活于此，正在成为企业关切和热议的话题。

DHL快递面向所有管理者推出了“代际领导力”课程，邀请业内专家前来分享新生代的个性特征，鼓励管理者了解并尊重Z世代员工，给予其参与感和话语权，从而不断提升“新新人类”的归属感，实现多代际员工共同发展。

在课程的引导下，DHL快递的管理层很少再用命令的语气与下属对话，在一些重大项目中更是大胆起用新人，为彼此带来观点的碰撞和灵感的启发。

双向沟通，打造高敬业团队

俯身倾听员工的心声，才能打通“自下而上”的内部沟通通道，才有机会将员工的合理意见和建议纳入组织的规章制度，让企业成为所有员工共建的大家庭。

日常，员工可以通过线上设置的“敦敦之声”反馈平台，及时反映工作中发现的问题。公司承诺，3个工作日内接报即办。高效的办事速度让很多来自员工的实用建议迅速落实到工作流程中，加速提升了员工的敬业度。每年年末，DHL快递还会通过员工满意度调查，全面了解他们在企业文化、领导力、敬业度、团队合作等方面的反馈，并根据结果制定有针对性的改善计划。

正是这样处处为员工着想的企业文化，使员工在挑战时期依然充满动力，夯实客户服务，全力守护供应链运营。当然，也正是这样的文化让企业持续走在行业前列，为员工坚定在公司长期发展带来更大信心。

如果说企业是一片土壤，员工们则是根植于此的一棵棵树。DHL快递正在通过多样化的举措营造一隅丰沃的土壤，让员工顺境长个，逆境生根，不断茁壮成长，直至枝繁叶茂。

作者：李洲

来源：培训杂志