“企业最大的浪费就是经验的浪费”。

作为一名专业的培训管理人员，我们如何能够运用专业的模型、工具或方法，最大化节省企业成本、彰显培训与学习的价值？

“DEST最佳实践经验萃取模型”，即涵盖确定选题（Decide on a topic） 、萃取经验（Extract experience or case）、选取工具（Select tool or method）、测试应用（Test application）四方面内容，并结合企业实际业务发展情况，逐步分类、分级萃取最佳实践经验（含案例等），不断累积企业知识库和软性实力，最大化节省企业成本，凝聚培训与学习的价值。

课程开发的经典模型莫过于ISD模型（Instructional System Design）和ADDIE模型（Analysis, Design, Develop, Implement, Evaluate），萃取组织经验SECI模型（Socialization, Externalization, Combination, Internalization）与课程开发模型的底层逻辑有异曲同工之妙，都是“隐性知识显性化”的过程。

我根据企业大学（代称）管理与运营经验、学习发展与人才发展工作管理经验，总结凝练为“DEST最佳实践经验萃取模型”。

经常开车的朋友都知道汽车上DEST（Destination的缩写）是选择目的地功能，我取名“DEST最佳实践经验萃取模型”（简称“DEST萃取模型”）寓意通过一系列工具和方法萃取最佳实践经验、从而轻车熟路地驶向目的地。

同时，D、E、S、T将形成一个持续的循环系统，不断迭代萃取的经验或案例、场景化应用，逐步提升组织绩效。

一、确定选题

“DEST萃取模型”的第一个维度是“确定选题（Decide on a topic）”。

首先，作为一名专业的培训管理人员，要尽可能区分清楚知识、技能和态度，基于大的框架分类下细分每一类的小类和选题。

其次，根据每一家企业的实际情况，做细分类别的调整，“没有最好的，只有最适合的才是最好的。”只有适合该家企业的实际情况，才是最佳解决方案。

最后，在细分类别中详细拆分清晰，根据企业实际情况拆分清楚要萃取最佳实践经验（或案例）的选题及方向，一般以解决业务问题作为首要出发点，会更好地萃取和推进培训工作。

企业和教育不同，企业选取萃取经验的主题更多为偏向应用性广泛、使用价值高、推广与复制快的知识和技能类，基于业务问题、工作任务场景、岗位任职资格等，一切以解决问题和实用性为首要萃取因素，节约成本、最大化创造价值为佳。

对于一些具备萃取最佳实践经验的企业，依据自上而下和自下而上有机结合，这样能够将企业战略、业务发展需要和员工个人职业发展、岗位成长有机相结合，辅之于制度、机制、流程保障，萃取出适合本企业的最佳实践经验或案例。

1、自上而下，是公司基于战略和业务发展，抽离和拆解重点业务难题作为萃取最佳实践经验的重要选题之一；

2、自下而上，是企业大学或培训部门根据整个人才培养体系、课程体系、知识图谱或基于任职资格岗位序列，制定贴近业务的萃取主题选项，制定详细的调研，再系统分析确定萃取最佳实践经验的选题，然后逐步推进工作。

二、萃取经验

“DEST萃取模型”的第二个维度是“萃取经验（Extract experience or case）”。

选择萃取经验的方式或模式，包含个人萃取（自己或他人、专家萃取等）、团体萃取（团队整体萃取）、组织萃取（企业萃取等）。

最佳实践经验来自于个人、专家和组织团体产生的内容经验，例如用户生产内容（UGC）、专业生产内容（PGC）、职业生产内容（OGC）。

1、个人萃取多选择UGC和PGC；

2、团体萃取和组织萃取多选择OGC和混合式（UGC、PGC、OGC的组合模式），其中OGC更多应用于咨询类或付费类的专业组织萃取，亦可是外向型萃取经验。

萃取最佳实践经验，以UGC模式萃取为例，可参考实操工具表格（案例为代称，亦可是经验、故事等），拟用了5W2H2R工具——九宫格模式（What、Where、When、Who、Why、How、How much、Resources、Result），逐层分析和拆解案例，逐步累积组织经验萃取案例库以推广应用，提升组织效率。

三、选取工具

“DEST萃取模型”的第三个维度是“选取工具（Select tool or method）”。

市场上萃取最佳实践经验的工具和方法琳琅满目，例如金字塔结构、情景STAR模型（或STARS模型）、RAWER法则、SCORE法则、行为事件访谈、ABC目标法等。

比较常用和实用的萃取最佳实践经验的工具推荐选用，第一个常用的工具是RAWER法则，包括找原因（R）、定目标（A）、整方法（W）、举例子（E）、跟结果（R）五步骤。

首先发现和寻找真正的原因（背后的底层逻辑）、确定好萃取经验或案例的目标与方向、选取萃取方法、举例说明和数据展示等、跟踪结果及效果，RAWAR形成了一个有效的闭环萃取，保障萃取经验的效果和结果，并且在实行过程中去优化，更精准萃取经验与应用。

第二个是STAR模型或STARS模型，包含场景 (Situation) 、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)和启示与反思（Sharing & Suggestion），描述与分析所遇场景的问题、分解任务及方法、执行及操作方法、达到的结果与效果、不断复盘与反思进行迭代与优化，使得经验经得起校验和推广使用。

第三个是SCORE法则，包含背景（Situation）、冲突（Confliction）、可能的选项（Option）、结果（Result）、评价（Evaluation）。

期初是一个结构化编写故事的应用方法,也演变成萃取最佳实践经验或案例的结构化方法和工具模型。

萃取最佳实践经验或案例，首先详细分析基本背景、描述整个经验或案例的冲突（含起承转合）与发生的整个事件内容、根据整个背景和事件可能做出的多种可能选项与引发的不同场景和解决方案、产生最终的结果及带来的重要价值与启发、最后对这个过程进行评价与总结，萃取出的最佳实践经验或案例不断优化与迭代。

“DEST萃取模型”中“选取工具（Select tool or method）”，可根据企业实际情况和萃取经验和案例选题实际情况，选取比较常用和适用的工具和方法，对这些工具和方法可以变通使用，可增加可删减，萃取出适合本身企业的最佳实践经验，才是最佳解决方案。

四、测试应用

“DEST萃取模型”的第四个维度是“测试应用（Test application）”。

萃取最佳实践经验的最终表现形式或成果为岗位SOP、操作手册、课程（含视频课程、短视频与微课等）、案例（含自学式案例，研讨式案例，训练式案例和混合式案例等）、故事等。

为了更好达到应用效果，可以提前选择测试场域，萃取的最佳实践经验、案例、故事、课程，可以进行内部巡回授课计划（内训）、效果评估、优化迭代。

1、对于没有上线数字化学习平台的企业，可以依托免费视频软件录制成视频课程，依托OA办公软件初步形成知识库1.0，不断累积和沉淀，待上线数字化学习平台之时集成至平台推广和应用。

2、对于运营数字化学习平台的企业，可以直接将萃取的案例、故事和课程转化成视频课程、微课等形式并集成至数字化学习平台，在数字化学习平台上进行项目式的线上和线下相结合的项目订单式分发精准学员，进行测试、应用和迭代。

3、对于培训已经探索或者运营从内向型到外向型阶段的企业，可以将内部测试或实际运营中的案例、课程按照客户需求设计、调整、营销后推出市场检验，并逐步迭代，持续提升案例或课程的使用价值。

“DEST最佳实践经验萃取模型”，从确定选题 、萃取经验、选取工具、测试应用四个维度展开，并通过一系列的工具和方法，去拆解并萃取最佳实践经验。

对于条件不成熟的企业，可以循序渐进、缓缓图之；对于适合萃取最佳实践经验的较成熟企业，可以应用适合本身企业的工具和方法率先开展经验萃取的工作，从0到1，从1到7，不断迭代与优化，逐步提升企业的组织效率和绩效，为企业积累软性实力，逐步构建和完善企业知识图谱，提升企业的品牌价值。

作者：陈丽

来源：培训杂志