内训师是培训和业务两端的联合器，担负着学习型组织建设的重任。

进入数字化线上学习平台时代，培训发生了相应变化，尤其是2020年疫情后，线上化成为常态，每个内训师都面临着前所未有的挑战，但同时也为其转型提供了机遇。

其中航空工业规划总院和国家电网通过整合公司资源，利用线上线下相结合的培训方式为数字时代的人才培养打下了坚实的师资根基。

一、航空工业规划总院，线上线下锻造内训师团队

2022年，在疫情反复的情况下，中国航空规划设计研究总院有限公司（以下简称为“航空工业规划总院”）培训中心仍克服困难，交付了一些有价值的特色培训项目。

其中，令人印象最深刻的，当属我们的内部讲师训练营项目。

对于航空工业规划总院来说，内部讲师是企业培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的顶梁柱，对企业起着非常重要的作用。

由于航空工业规划总院所在行业与专业的特殊性，企业培训对于专业能力和知识储备提出了更高的专业化要求，这也就更需要企业培养和锻造一支扎实过硬的内部讲师队伍，以萃取和传承企业自己独有的技术、能力、经验与文化。

可以说，企业内部讲师既是企业知识和技术的推广者与创新者，也是企业文化和管理的传播者与传承者。

树立标准，建立选拔培养规范

2020年，航空工业规划总院下发文件《公司内部讲师管理办法》，对内部讲师选拔标准与培养规范进行了规定。

结合公司实际，我们制定内部讲师标准，要求内部讲师：

1、认同航空工业集团和公司企业文化，具有高尚的职业道德和较高的职业素养；

2、对培训工作有浓厚的兴趣，坚持“以受训人员”为中心的服务理念；

3、在一个或多个专业领域有较高的理论素养和扎实的专业知识；

4、具有较高的综合技能掌握度，如课程自主研发能力、语言表达能力、讲课演绎能力等。

按照公司实际情况，内部讲师分为“认定内部讲师”和“认证内部讲师”。

其中，认定内部讲师在航空工业规划总院担任各部门各单位正职领导及专业总师，由培训中心直接认定。认定内部讲师按照公司培训需要，进行课程开发与授课。

目前，内部认定内部讲师已开发课程83门，基本满足公司培训需要。认定内部讲师以外的人员需要通过培训与课程认证评审，才能成为企业认证内部讲师。

线上课程，全面提升开发能力

认证内部讲师采取培训、课程定制与通关评审认证的模式进行。

2021年，航空工业规划总院启动了首期内部讲师认证项目。经个人自愿报名，各部门、各专业推荐，80名符合条件的员工申请担任认证内部讲师。

我们组织内部讲师申报人学习线上12门课程，自行开发课后课程，最后组建试讲评审专家组。专家领导会对学员授课内容、授课技巧等进行逐一现场试讲评审。

最后，我们根据专家组意见，评定出首批66名认证内部讲师。

为了将这一内部讲师培养项目做深做实，2022年，我们在内部讲师认证基础之上，举办了内部讲师训练营项目。

项目充分融合线上线下，分三个阶段循序推进，着重传授课程开发与授课技巧。

本期内部讲师训练营主题为“赋能成长 工匠传承”，6月16日线上开营。

32位职能管理和专业技术人员学员自愿报名参加培训，第一阶段进行了八次线上直播课程。

线上直播课程全部基于企业业务场景，通过知识经验梳理开发而成，讲授关于业务洞察、内容开发、教学设计、成果产出四大模块主题内容，从六方面提升学员课程开发能力。

1、为业务设计选题

讲解培训如何真正改善组织绩效，重点介绍课程开发与设计步骤。

2、为改变设计目标

点明课程目标设定的关键点，旨在促使学员提高认识，自我转变。

3、为应用设计逻辑 

揭示业务场景导向的课程逻辑，强化实际场景应用意识。

4、为干货设计内容  

以“经验萃取中的痛点”作为案例，教授萃取隐性知识的步骤。

5、为落地设计教学

点出让教学更专业的动作要领，强化培训成果，高效落地。

6、为友好设计PPT

介绍制作商务PPT的三种境界，从入门、进阶到高级，分层讲授如何使课程更好呈现。

线上学习结束后，学员便进入第二阶段的课程开发环节。

在这个阶段，学员须在3周内完成教学课件、课程大纲、测试题、学员讲义等课程资源包四件套。

导师会在线分发作业并进行点评，在答疑解惑中提升学员课件设计、开发和制作能力。

线下塑形，精细打磨授课技巧

学员课程开发完成后，训练营进入第三阶段，组织开展线下赋能工作坊。

学员走到线下，接受外聘资深讲师一对一授课演练指导，学习了解气场台型、呈现技法、互动技巧等课程，并通过认证评审。

7月28日学员线下参加“授课技巧”面授辅导，外聘资深讲师进行一对一授课演练指导。7月29日进行线下课程通关评审，颁发认证证书。

线下赋能工作坊为期两天一晚。学员通过听课、互动及练习，了解掌握情绪管理、授课技巧、引导互动等培训模块。

授课过程中，外聘讲师注重细节传授，如在“授课技巧”培训中，内容细化到如何运用语音、语调及语速等呈现技巧来影响他人。

认证评审前一晚，讲师为学员提供试讲辅导，以检验培训成果。

训练营最后一天，组织专家评审团对学员开发课程进行认证评审，30位学员课程最终通过认证评审。学员在获得内训师认证证书的同时，也开发出30多门优质内部课程。

部分优秀学员获得了本次训练营评出的最佳课程、最佳台风、超级学霸、荣耀团队等奖项。

整个训练营共历时44天。多位学员感叹，自身的课程开发能力和演讲能力均获得极大提升。

当他们训后对新员工进行培训时，也能明显感觉到赋能前后的巨大差异：学员的培训方式变得丰富新颖，从过去的灌输式变为重点突出、因材施教，讲授过程中还会不时穿插提问互动等提升课堂气氛的环节。

内部讲师训练营项目成为2022年企业人才培养工作的一抹亮色。为航空工业规划总院打造出一批授课更具专业力和影响力的内部讲师团队。

目前，航空工业规划总院已经拥有77位认证内部讲师，完成开发课程87门。

未来，航空工业规划总院会继续推进和改进内部讲师培养项目——加厚优势、补足短板，实现内部讲师团队均衡发展，逐步建立内部课程体系，将专业化知识挖掘出来，传播出去，传承下来，更好夯实和维护公司核心竞争力。

二、国家电网，“五力”培养全能型团队

2022年，面对疫情仍呈多点散发的现状，国家电网有限公司技术学院电力营销培训团队（以下简称为“电力营销培训团队”）开始思考：如何保质保量开展员工学习，甚至超出预期交付培训项目？

立足组织人才培养实际需求，电力营销培训团队在原有基础上深耕数字化学习平台，通过整合全方位培训资源打造混合式教学。

通过这场疫情下的数字化转型，以电力营销培训团队为代表的国网技术学院为组织的数字化进程按下了“快进键”。  

用户体验为先，打造数字学习平台

在数字化发展大势面前，电力营销培训团队也在全力开展数字化学习工作，国网学堂市场营销学院由此上线。

该平台模块（见tip）齐全，包括四个重点功能区、八个核心专区、四个特色专栏，可以为学员提供各类服务。

TIP：平台模块

四个重点功能区：直播课堂、竞赛调考、技能等级评价、短视频；

八个核心专区：市场管理、智能用电、营业管理、客户管理、计量管理、农电服务、乡村振兴、综合管理；

四个特色专栏：三新大讲堂、营销安全、双碳3060、提质增效。

2022年，我们不仅在原有基础上重点梳理现有资源，而且创新平台运营模式，将该平台打造成共建共享、灵活高效、迅敏迭代的数字生态圈。

首先，我们以课为中心，盘活现有资源。

通过建立数据模型，分析关键数据，对散落各处的优质课程进行分类、整合、重组，通过培训班、专题、专区、专栏等渠道推送，方便学员搜索并学习，既让优质资源重新焕发生机，又让学员便捷获得学习所需，最大化发挥学习资源的应有价值。

其次，创新活动运营模式，形成闭环管理。

我们延长学习活动时长，在实施前期增加预热阶段，并在结束后增设复盘环节，将学员的学习热情延续到底。

1、在学习活动开始前，借助长图、推文等形式，在国网学堂Banner、公众号中提前预热，广而告之，提升活动关注度；

2、活动后，分析主体课程在线学习人数，学习时长、点赞率、留言情况等，积累经验，为下场活动做足准备。

从学员反馈来看，用户参与度、粘度和活跃度均有不同程度的增长。

提升“五力”，锻造高水平师资

数字化发展对专职培训师队伍提出了更高要求。

2022年，电力营销培训团队按照培训师“五力”要求，即项目开发能力、教学实施能力、语言应用能力、思想引导能力以及现场实践能力，帮助培训师迭代为全能型项目经理，全面提升专业能力。

其中，项目开发能力至关重要，这关系到人才培养项目是否贴合参培人员的实际情况，能否解决他们的燃眉之急。

我们按照“项目策划—资源开发—师资管理—过程管控—考核评价”项目开发机制，帮助培训师掌握项目开发技巧。

1、项目策划

在该阶段，培训师详细梳理现场作业人员的岗位重点作业流程，调研常见问题后确定培训内容。

2、资源开发  

培训师与生产现场专家通力合作，梳理资源，科学编制培训方案，共同开发高质量课程，并适时将新技术、新应用融入其中，丰富轮训内容。

考虑到需要随时切换线上线下培训方式，培训师不仅会提前演练直播情况，还邀请专业技术团队在场地设备、视频剪辑、后期制作等方面提供全方位的支持。

3、师资管理 

因为每个业务条线都属于专业领域，我们以“1+N”的方式动态组队，即1名培训师匹配N名生产现场专家，来解决学员在培训中的专业问题。

在项目开展期间，培训师需要全面管理生产现场专家队伍，不仅要维护教学秩序，更要落实安全责任。

过程中，培训师也逐步熟悉师资管理流程，并适时加以调整，增加队伍凝聚力。

4、过程管控 

培训项目的实施是一个完整链条，过程管控不可或缺。

我们要求培训师捕捉并记录学员学习需求、学习轨迹、学习习惯，为学员提供学习行为分析报告。

经此锻炼，他们也有效提升了数据挖掘和分析研究能力。

5、考核评价

习得如何合理考核评价学员，亦是项目开发能力的一环。

以营销安规及现场标准化作业轮训项目为例，我们打造了“线上线下”“理论实操”“红黄绿”相结合的多维轮训模式，帮助培训师理解如何评价学员学习成效。

以“红黄绿”考评来说，积极邀请国网工匠、劳模等与学员面对面沟通交流，提高“红色引领”作用；与学员上级建立考核反馈机制，对成绩靠后者给予“黄色预警”；优化实训操作内容和重点项目，加大技能操作的广度和深度，探索开展技能比武，实行“绿色达标”。

经过不懈努力，专职内训师的“五力”已有明显提升，为数字时代的人才培养打下了坚实的师资根基。

内外兼修，建设培训系列品牌

随着数字化深入发展，线上线下一体化运作是必然选择，需要培训管理团队铆足劲加油干。

电力营销培训团队内练其心、外塑其形，为人才发展注入能量。

1、内部而言，一方面建立全流程协同机制，强化培训资源统筹管理，严格监控项目各个环节，并对异常环节进行告警，完善项目运转过程中的“瑕疵”。

2、另一方面，建立项目标准化体系，针对成熟的项目产品制定规章制度，形成“成熟一批，固化一批”的标准流程。

就外部来说，增进与行业的交流合作，巩固合作伙伴关系。

我们循环迭代欢迎度高、收益高、评价高的培训项目，打造系列化人才培养服务品牌，然后重点推介出去，提升市场核心竞争力。

着眼未来，我们面临的形势仍然复杂多变，不确定性会越来越多。

我们会站在一个全新的视角去审视发展，加强顶层设计，统筹做好布局规划，找到培训产业发展的金钥匙。

来源：培训杂志