企业培训最大的难题之一是，知道与行动之间存在鸿沟。

培训课程结束后，做人才培养结果调研，问就是学会了，但是将培训课程知识应用到具体工作场景中时，学员依然会问题不断。

那么，如何填平“知道”和“行动”之间的鸿沟呢？培训场景化加数字化平台支持，构建自驱动学习生态助力培训知行结合。

员工经常在听完了培训课程后反馈讲师讲得很好，自己却又不知如何与工作场景取得联系。

2022年，万帮数字培训部门开始转变思路，不再单纯追求理论的讲授，也不再将场景变成案例融入课堂，而是将培训课程及培训产品融入工作场景，让一切学习都围绕真实的业务场景去设计。

因而，这一年，我们不仅为员工创造了更好的学习体验，也让培训在经济下行的情况下更好地贴合业务需求、助力业务发展。

1、将学习嵌入工作场景

以往，我们常常发现，虽然讲师在台上认真授课，学员也在台下仔细听讲，但学习效果很难达到预期，总感觉中间隔着巨大沟壑。

经过调研了解到，最大的问题在于讲授内容与业务无关，学员学习没有画面感，听得云里雾里，自然无法迁移到工作中。

为此，我们开始尝试将学习融入员工工作场景。

首先，我们分析业务逻辑、学员工作场景，之后设计解决方案，当员工在工作岗位上遇到类似问题时，通过核心关键点的梳理和引导，帮助他们找到问题的突破口和改善点。

自从接入场景化学习后，学员开始理解知识的输入是必不可少的，是可以立马解决他们工作难点的。

这样的学习也有效加强了学员体验，让他们在探索中实践并成长。训后，他们纷纷表示找到了解决痛点的那束光。

比如，我们新招募的充电场站运营人员，通常需要完成7天理论学习后，再进入所属场站工作。

2022年，我们不再纯粹讲授概念知识，而是先分析运营人员常见的工作场景有哪些，再将课堂直接带到运营现场，通过“我说你听—我做你看—你说我听—你做我看”的方式，让运营人员在实际工作场景中学习和理解业务动作。

每日，学员也会通过复盘，相互传授各自的经验和反思。

一周过后，学员可以扩大实践范围，并将互相分享的知识应用到新的客户群体。

此时，他们往往能够举一反三、灵活运用。

其实，培训没有那么难，往往只需一个点的突破，点、线、面、体就会逐个打通。

场景化学习就是能够很快将业务目标、学习、应用打通贯穿，并把工作和绩效关联起来的学习方式。

通过这种方式培训出来的员工也能够快速上手新工作，并将工作结果较快转化为商业成果。

自从充电场站运营人员培训成功后，场景化学习快速成为了培训部门爆款产品，获得业务部门的价值认同。

2、数字技术为场景化学习加成

万帮数字整体业务覆盖全球，子公司多、人员分散。如何推广线下的场景化学习，并将经验沉淀下来便于复制？数字化成为我们的有效手段。

依然以充电场站运营为例，万帮数字的充电场站分布在全国各地，场站管理员需要处理的事务繁杂，学习的技能点多，一次性掌握所有知识并不实际。

于是，我们拆解了场站运营管理员的各项工作，开发成以工作场景为主的学习内容，并对每个内容标注上能力标签，通过数字化学习平台定向发布至场站管理员的手机端。

每当他们遇到场站运营问题，就可以根据标签查找对应的学习内容，快速解决。

当然，场站管理员也可以利用场站巡检系统，将自己在实际工作中遇到的疑难问题上传至平台，总部专家进行场景化分类做成知识点后反馈至巡检系统中，方便大家遇到同类问题及时查找解决办法，提升运营管理效率。

之后，我们还将人才发展系统、知识管理系统、学习管理系统、数据分析系统和学习运营系统等数字化产品组合起来，构建了一套完整的数字化运作平台，支持企业战略落地、人才发展、人才培养、工作场景赋能。

在万物互联的时代，培训的有效性和便捷性取决于学习产品和内容能否转化为数字化应用。

我们将碎片化学习内容以标签的方式，嵌入工作场景或者工作流程中，再借助数字化平台构建出庞大的知识库网络，自然能够提升组织能力，支撑业绩发展，助推培训工作在2022年进一步突破。

3、构建自驱动的学习生态

打造了数字化运作平台后，我们依然没有满足于现状，开始尝试在组织内构建完善的学习生态。

一个能够长久持续运行的学习生态必定是员工自驱的，而非借助培训制度及管理办法施加外力。

随着越来越多的新生代走入职场，他们不喜束缚的特性也要求我们必须设计出员工自运营的学习机制——“能量日学习体系”就此诞生。

我们规定，公司每两周抽出一天时间专门用于学习。

这一天，各部门围绕工作场景设计“能量加满”学习活动，员工可根据自己的喜好和需求，选择加入不同的场景学习中。

学习形式包括但不限于行动学习、课题研讨、案例分享、问题研讨会及实践等。

过程中，培训管理者以服务者的身份深入各业务部门，辅导他们组织与开展场景化学习，并借助实施进度看板和积分、徽章等游戏化机制的设计，让业务部门的学习“卷起来”。

结束后，员工参与较多的业务团队要分享在活动设计、场景课题等方面的心得，员工参与活动较少的业务部门则要反思不足。

培训部门也会通过公众号、公司内部宣传平台，表彰优秀学习团队，让高涨的学习氛围在组织内部流动起来。

至此，万帮数字的员工学习已经找到新价值，拥有了新机制和新体验，开始在企业内部构建了自循环的学习生态。

1、新价值 

能够基于场景产出对应的解决方案，让学习产生粘性。

2、新机制 

建立了“能量加满”学习生发机制，用这样的机制推动学习生态慢慢变迁。

3、新体验

员工不仅在工作场景中体验到学有所用的快乐，而且还可以在学习活动中自发成长，让知识自由流转。

面对日益复杂的环境，培训工作者在企业中承担的职责也发生着重大变化。

我们保持开放乐观的心态拥抱BANI时代，深度理解学习底层逻辑，让培训工作在数字化的赋能下，利用场景化教学手段，迸发出了更大的价值能量。

来源：培训杂志