零售店长作为一店之长，不仅要拥有优秀的销售技巧和话术，也要明确岗位职责，统筹好门店管理的各项事宜以及导购销售员工培训的事项。每天完成这些流程，你也可以成为店铺的灵魂店长！

晓玲今年33岁，目前是一家高端女装店的店长，今天想跟大家聊一聊晓玲的故事。为什么要聊晓玲呢，她升为店长3个月就带领着团队把店铺的业绩提高了3倍，上任后6个月被调到总部核心店铺做店长，又带领团队2个月完成了过去半年才能完成的业绩。

很多人开始好奇晓玲是如何做到的，不光你们好奇，零顾问也很好奇，于是顾问帮大家采访了一下晓玲店长高效管理的秘诀：

一、开好晨会

俗话说：“一日之计在于晨”。晓玲介绍说她每天到店第一件事情就是拉着店员开晨会。

开晨会的目的一共有两个：

1、总结前一天的成果

晓玲会让每个导购员工进行自评和互评。自评比如昨天接待了几个客户，哪几个成交了，哪些没有成交，成交的客户是怎么接待的，自己说了哪些话术，没有成交的客户原因是什么。互评则是其他员工根据描述对他人前一天的工作进行评价。最后由晓玲来总结。

在总结出问题后，便可针对问题，对店员进行相关培训，让店员导购在业务能力提升上更进一步。

“当然在做总结的时候尽量去放大好的结果，不要去过多的追究员工的责任，不然会影响员工的工作热情，带来不好的影响。”晓玲说。

2、明确当日计划与目标

计划和目标是由店长制定的，因此在晨会前就需要店长把今天的计划与目标列出来。比如今日的业绩目标，VIP推广内容，今日客单价目标等等，这些计划不仅可以让销售更能顺利的完成工作，也可以提升他们的业务流程能力。

在晨会中与大家明确目标，并根据目标进行计划拆解，这样就能保证员工清楚的知道哪个时间段自己该做什么，避免瞎忙提高人效。

二、店务检查记录

店长的核心职责是管理而不是销售，很多店长都觉得自己是销售精英，首先要把自己的业绩做上去，才能带动员工。这样的想法大错特错。

店长只有把各项事物管理的仅仅有条，让员工像一条生产线一样按部就班的工作，才能提升整个团队的绩效。

因此，店务检查及员工培训是必备的工作。

身为店长要清楚的知道现在店铺的各项情况和员工的各项情况。于是在晨会结束之后，员工都去到各自岗位进行工作时，店长要做的就是对店务进行检查，并做好记录以便及时调整。

那么店务检查及员工培训都包括什么呢？

晓玲讲她其实在用的是思创的零售课程进行店内培训，不仅有服装零售导购的培训，还有店长培训课程，在让员工进行学习的同时，身为店长也可以加入一起学习。并且对后续的业绩提升起到了很大的左右。

三、做好店铺日总结

总结复盘非常重要，它可以帮助我对目标和计划进行及时的调整。于是完成每天的寻店，销售等日常工作之后，对店铺一天的运营总结也是必不可少的。晓玲说。

总结主要包含以下内容：

1、当日业绩目标：实际完成，达成率。分析产生销售结果的原因，比如目标没有达成为什么，有哪些可以改进。目标超额完成，为什么，有哪些经验可以延续。

2、当日个人销售情况：做一个排名，清楚的知道每位员工的工作情况，以便后续对她们提供支持和帮助，还有就是依据数据做出相应的激励机制。

3、当日店铺运营情况：店铺的工作流程及服务标准哪些做的比较好，哪些还需要改进？

4、促销活动分析：如果当日有活动就要对活动情况做一个复盘。

晓玲说：“其实我能取得现在的成绩，并没有什么秘籍。总结起来就两点，从销售思维转变为管理思维，然后按照以上流程按部就班的管理好店铺，团队每个人的业绩提升了，店铺的业绩自然而然也就上去了。”

来源：零售专家