最近ChatGPT不要太火，今天来聊聊，ChatGPT对零售行业可能有什么影响以及我们零售人怎么利用它为我们赋能呢？

1、ChatGPT是什么？

快速介绍一下：ChatGPT本质就是AI（人工智能），是美国“AI梦工厂”OpenAI 研发的聊天机器人程序，是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过学习和理解人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码，写论文等任务。

通过实验ChatGPT所具备的信息检索、逻辑梳理和语言输出功能已经不输给很多基础岗位要求，这也让很多人陷入担忧：自己的职业是否会在某一天被取代。

不仅如此，ChatGPT还可以通过美国医生执业考试，能在SAT考试中取得不错的成绩；可以写论文、做作业、写代码、写检讨甚至写情书。

2、ChatGPT对零售行业有什么影响？

通过ChatGPT询问了几个零售行业相关问题。

让我大为吃惊，这个程序展现的智力似乎已经超过了很多人。那么这样发展下去，AI是不是马上就能超越人类了呢？

当然不是。

其实迄今为止的语言模拟训练出的聊天AI本质上还是在堆砌句子。只是这些堆砌的句子非常精致，看起来很像人在说话。可是细究起来，有时候仍然能有一些错误和漏洞。

比如你看提升营业额的建议，AI的回答是提升产品、宣传、服务和促销。看起来似乎很有道理，但是很难落地，一是答案都很空，二是，不是每个品牌店铺都适合提升促销或者服务（当然这也跟提的问题不聚焦有关系）。

到这里，可能你松了一口气，哎呀，暂时我们的工作不会被机器人取代。

那也不是。

通过询问ChatGPT提升零售业绩的问题，我又问了AI一遍，但它的回答又不太一样，所以从这个角度说，ChatGPT和其他AI未来可以帮我们做初步信息收集和整理，以及提供各种建议，但是不一定全靠谱，还需要深度加工。

另外，ChatGPT自己说的智能推荐和智能客服也很容易实现了。

各种店铺用上这类技术，完全可以高效率地给顾客提供服务，如果叠加上店铺内的商品信息以及顾客的历史信息，提供的选择就会很容易精准匹配了。

这样延伸下去，未来零售行业的商品管理、陈列管理甚至人员管理的初级版基本都能用AI实现。

比如有了产品信息，AI可以智能学习以往的陈列照片，然后做出新产品的推荐陈列指引；比如有了员工日常的工作、学习数据，AI可以给出员工管理、晋升的智能建议；

比如有了门店的各类商品历史销售数据，AI可以结合天气、趋势，给出智能商品调补配建议；又比如各种复杂数据，AI也可以快速圈出关键重点，给我们辅助决策建议。

这么看，很多基础重复的零售工作很快就可以被AI（人工智能）取代了。

想要了解chatgpt对培训的影响可以点击查看“ChatGPT人工智能对培训会产生什么影响？看看大家都怎么说”。

3、零售人怎样应对ChatGPT的冲击呢？

首先，当然是认清现实，AI的进步神速，还只做一个快乐的重复基础工作员工可能很容易被淘汰。就像未来大部分司机，一定会被无人驾驶替代；

第二，提升自己的专业能力。目前来看，ChatGPT给出的建议还很难实现完全精准，仍然需要我们的深度加工，那么，至少我们的思考和建议要比AI更深。

比如，做陈列师，在执行陈列以外，能有更多创意；做商品分析，在基础数据处理以外，能更敏感地洞察顾客需求和现问题。

第三，提升自己与人沟通、协作和提供情绪价值的能力；

第四，也开始利用比如ChatGPT这类工具为自己赋能，解放更多精力和时间去做更重要的工作和学习。

作者：Becca邵

来源：快销零售专家