顾客一进店铺，导购紧紧的跟着，顾客会觉得有压力，但是如果没有导购理他们，又会觉得不热情。那导购既不可太过热情，又不可太过冷淡怎么做才对呢？

1、当顾客突然在商品前停住脚步时

在这一阶段，经营者或店员一定要留意顾客注视的是哪种商品，然后趁热打铁地针对此商品的优点、特征做一番说明，如此才能有好的效果。

2、当与顾客的眼神碰撞时

消费者距离自己还有三米远的时候就可以打招呼与交流了。这一点很重要，如果没有注意到这一点，就会导致每天失去很多消费者。

现在有很多女装店导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给消费者灌输了一种“看看就走”的潜意识。

顾客光临商店的过程中与店员目光相对的时候，店员应主动地向顾客轻轻点一下头，说“欢迎光临”、“你好”之类的话，以表示重视顾客。

3、当顾客进店后，到处打量时

如果顾客一走进商店，左顾右盼好像在寻找什么时。这时候，导购要赶快走过去向顾客打招呼：“您好，您需要什么吗?”

这种情况的接触要越快越好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间，顾客也会因为经营者或店员这样热情而感到高兴。

4、当顾客的目光落在某一商品一段时间时

这个时候正是打招呼的良机。因为，顾客花很长时间只看某一商品，说明他对此商品是很感兴趣。

经营者或店员在与顾客打招呼时，要注意接近顾客时的角度，最好能与顾客面对面，并能兼顾商品，因为面对面达成交易效果是最好的。

其次是45度角，与顾客并排站着的效果是最差的。但经营者或店员不要生硬地绕到顾客的正对面去打招呼，那样做只会带来相反的效果，可视当时的情况站在正面或侧面，轻轻地说：“请问，有什么需要我帮忙的吗?”灵活运用招呼语言，会使成交的概率提高很多。

5、不要过分热情

大家一定有这种经历，我们在专卖店或商场购物时，会碰到一些过分热情的导购，当你走进她的专柜时，喋喋不休地开始介绍产品如何。

作为消费者来说喜欢自由的购物环境，介绍太多反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。

6、当顾客驻足并开始用手触摸商品时

此时的初步接触，并不是在顾客一触摸商品时就开始，那样做只会显得过于唐突和无礼，如果顾客刚刚触摸商品经营者或店员就开口说话，不仅会吓顾客一跳，还会使顾客产生误会：“原来她们早就在监视我了，真讨厌!

所以，经营者或店员可以稍微等一下，从侧面走过去，轻声地招呼顾客。如果有必要，经营者或店员代表不妨给顾客一些动作上的暗示，可以乘机整理一下附近凌乱的商品，然后再借机与之搭讪。

7、当顾客主动询问商品事宜时

顾客主动提问、询问有关商品的情况，说明他对此商品已经非常感兴趣，经营者或店员在回答时应详细地展开介绍。

例如：“这款鞋有红色的吗?”经营者或店员回答：“有，除了红色的以外，还有紫色的、黑色的和蓝色的。

请问，您买红色的是要搭配什么颜色的衣服呢?”就这样，在问与答之间经营者或店员不仅拉近了主客关系，而且还可以了解顾客的购买需求。

来源：零售专家