连锁企业文化培训如何打造？要想让企业文化培训有效落地，让员工与员工之间、员工与组织之间形成超强的连接关系，大家协同共生，为同一个目标创造价值，就必须在企业内部从制度文化、物质文化、精神文化和行为文化四个方面共同打造整体的内部企业文化。

对于企业来说，准确的决策、合理的目标、高端的技术等十分重要，但这些都建立在一个基础上，那就是企业内部协同一致、高效运转。

想要达到这种状态，企业文化培训是不可或缺的重要环节。

所谓企业文化，虽然冠以文化之名，但其实它所包含的内容并不只是文化那么简单。

从本质上来讲，企业文化培训要包含三个不同维度的内容：使命、愿景与价值观。

使命是企业发展的最终目的，是企业、组织或个人追求的终极目标和存在意义，代表着企业发展的方向。

愿景是“当企业、组织或个人完成使命以后会呈现什么样的状态和景象”，代表企业发展的目标与动力。

价值观则是企业、组织或个人奔向使命和愿景时所遵循的指导原则，代表企业内部的凝聚力与向心力。

当然，除了从构成要素的角度进行企业文化培训以外，我们还可以从整体性的角度进行企业文化培训，同样可以使企业的内部单元在文化的督促和激励下实现高效运转。

要想让企业文化培训有效落地，让员工与员工之间、员工与组织之间形成超强的连接关系，大家协同共生，为同一个目标创造价值，就必须在企业内部从制度文化、物质文化、精神文化和行为文化四个方面共同打造整体的内部企业文化。

（1）制度文化培训。

制度是支撑一个企业正常发展的重要支柱之一，是规范员工工作行为的重要工具。

只有打造一个好的企业制度，才能给员工提供保障，才能逐步提升员工的满意度、幸福度和敬业度。

连锁企业的制度建设包括组织机构的设置和管理制度的打造。

组织机构是指一个连锁企业从总部到分店的部门划分和权责划分，或者就是一个店铺的简单内部划分，但无论如何，店铺必须有一个完整的组织机构，这样才能保证店铺的供应链、生产链、服务链等有条不紊地正常工作。

管理制度是一个店铺在实际经营中应该遵循的操作制度，如各种岗位职责、针对员工的规章制度，包括守则条约和奖惩条例等。

（2）物质文化培训。

连锁行业员工的高流动性使得我们必须重视吸引和留住人才，要做到这一点就必须从员工的满意度来思考。

员工的满意度并不是直接与薪酬挂钩，他们与企业之间的关系不应该是投入与回报的关系，不应该是“一分钱换一分力”，而应该是协同共生的关系。

员工应该从心理上对企业有安全感和归属感，这就要让员工能从企业的物质文化方面感受到。

连锁企业的物质文化培训要以使员工直观地感受到自己所收获的是什么为目标，包括企业为员工设置的为顾客提供的服务的最低标准是什么，员工在企业中能够享受的后勤物质条件有什么，员工在企业发展的过程中能收获的生活物质条件的提升有多高等。

（3）精神文化培训。

连锁企业的精神文化培训是员工热情创造极致的顾客体验的原动力，是他们每时每刻主动关注企业的生死存亡和未来发展的力量源泉。

只有在精神文化的熏陶下，员工才会长期坚持奋斗，以昂扬的斗志为企业美好的明天做规划，以批判的精神不断提升为顾客提供的服务。

连锁企业的精神文化培训必须包括企业的理念培训，如严谨、细致的企业口号，认真、暖心的企业作风，顾客至上的企业宗旨等。

还应包括企业的目标培训，如引领现代潮流、成为品类领头羊等。

（4）行为文化培训。

连锁企业的行为文化培训主要是强调员工对待顾客的态度，只有以真诚的态度面对顾客，才能从顾客的角度出发为顾客创造最佳的消费体验。

我们要从规范员工的言语、穿着等调整员工每天在面对顾客时的心态，让他们以良好的心态做出正确的行为，给予顾客贴心的服务。

总之，内部企业文化培训的4个层次之间相互影响、密切联系，精神层决定着物质层、制度层和行为层，行为层是精神层、物质层和制度层的体现，制度层是精神层、行为层和物质层的保障。

我们只有综合这4个层面打造企业文化培训，才能最终使员工在强大的文化熏陶下工作、进步并成长。

作者：知识强叔

来源：连锁大满贯