先界定一下企业培训师的概念，本文介绍的培训师主要是从事企业培训管理的工作人员。企业培训师作为培训的发起者、组织者、参与者、讲授者等主要角色，并非讲一堂课程那么简单，所以作为一名优秀的企业培训师应该具备以下的素质和技巧。

 一、企业培训师应具备的素质

1.严格恪守职业道德

简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。道德是做人最起码的基础。大凡被称为“师”的人，应该专业水平都不错，高标准的道德要求就成为鉴别培训师是否优秀很重要的标准。

企业培训师作为“传道、授业、解惑”的人，首先应当“为人师表”，加强自身职业道德修养。首先，培训师是为了传道，让自己的智慧和经验能为更多的人认可；其次，为受培训的人解决实际的问题，创造实在的价值；最后，收取相应的课酬，在形式上得到他人的认可。培训师的队伍中普遍存在过度包装和虚假宣传的问题，但假的真不了。学员找培训师要取的是真经，不是培训师头顶的光环。

2.有扎实的文化功底

正所谓：台上一分钟，台下十年功。企业培训师若没有过硬的基础，没有扎实的文化功底，要成为优秀的培训师简直是痴人说梦。优秀的培训师，他们会拥有合理的知识结构以及渊博的理论知识。他们常常厚积薄发，深入浅出，旁征博引，纵横捭阖，引古论今，滔滔不绝！培训是一门很深的学问，要做好一天的课程，培训师可能要花一个月到几个月的时间来准备。课上一句有价值的话，培训师很可能看十本甚至更多的书才能悟出其中的道理。

3.丰富的工作实践经验

作为企业培训师，没有相关的工作经验是绝对不行的。即使有相应的工作经验，没有在相应的领域内做到卓越也是不行的。这就是通常所说的，管而优则讲。作为专业技术的讲师，如果自己不是这方面的专家，如何解决别人的问题。作为企业管理者，没有成为优秀的总经理，怎么指导其他的总经理。如果你只做过班组长，那顶多具有班组长管理的工作经验。如果你只做过部门经理，顶多也之能培训部门经理层级的人员。目前培训行业的现状是，没有做过理财的人员给别人讲理财，没有抄过股票的人给别人讲如何炒股，没有做过管理的人给一帮企业管理者讲如何做好管理，没有实践的培训内容不会接地气，也很难做到培训效果落地。

4.高效的学习能力

知识经济的特点就是知识更新快，培训的一个很重要的目的就是为了更新知识。作为企业培训师要有与时俱进的学习能力，不断加快自己更新知识的能力，就需要培训师提升自己的学习能力，特别是那些实践性比较强的行业，不经常性的体验生活是不行的。

5.有较强的自我激励和情绪控制的能力

优秀的企业培训师不仅要善于激励员工，还要善于激励自己。把“要我做”变成“我要做”是需要激励手段和措施的。自我激励可以把工作压力变成动力，增加培训工作的成就感。

情绪控制能力是一个人成熟的标志，永远记住先处理心情再处理事情，要做情绪的主人，不能做情绪的奴隶，面向阳光用内心的光和热去温暖别人，这样的培训师会更受欢迎。

6.敢于创新的能力

在一个信息爆炸的时代，不缺乏知识的搬运工，缺乏的是知识的创新与更新，作为学员来讲，也不希望一直听同一门课程，或者复数别人的课程。这样也不利于培训师自我的成长和发展。作为企业培训师要有自己擅长的主打课程，自己是开发一门课程，不断更新，只有这样才不会与时俱进。

总的来说，优秀的企业培训师必须具有严格的职业道德和职业精神，正确的从业心态，扎实的理论水平，丰富的实践经验，足够的培训经验，思维要清晰，语言要流畅，讲课时能旁征博引，引经据典，深入浅出，在某个领域有深刻的实战感悟，这样讲出来的东西才生动具体、真实可信。既有丰富的理论知识和成功的实践经验，又能熟练运用各种培训技能和方法，还能力把控整个培训管理流程及培训体系建设进度，同时具备个人魅力的培训师，才是真正优秀的培训师。感觉优秀的培训师让人望其项背，很难企及，让我们共同努力不断向优秀的培训师看齐。

二、企业培训师应具备的技巧

1.一个中心：以学员为中心

在医院基本上是以患者为中心，望闻问切，对症下药，为患者排忧解难。在单位要以领导为中心，不能按照自己的喜好开展工作。培训时要以学员为中心，确保培训内容的实用、效果。

2.两向交流

在培训的过程中要注意讲师与学员之间的沟通，注意学员与学员之间的沟通，讲师与学员之间可以多互动，随时关注学员的学习动态。作为成年人让学员之间的交流和研讨，也会对培训效果起到促进作用。

3.课程讲授的三部曲

一场培训，一堂课程，都可以分为提要、展开、总结三部分，提要介绍培训的内容和具体步骤，展开阐述培训课程的整体架构，总结是对课程的回顾提炼。

4.讲课的四步骤

作为企业培训师，在讲课时可以遵循以下四步骤，即对课程的讲解，课程的演示，课程的练习，课程的点评。

5.培训的五个流程

企业培训师在组织培训时，可以参考如下五个流程，即培训需求调研与分析，确定培训的目标，编制培训的教材，组织开展培训，对培训效果进行评估。

6.企业培训师的六个使命

作为企业培训师，要有以下六个使命（简称“六要”），即要会设计课程，要确保学员完成培训目标，要为培训创造良好的学习氛围，要激发学员的学习兴趣及热情，要把复杂的问题简单化，要运用适当的器材促进学员学习。

7.企业培训师常用的七种授课技巧

技巧一：身心准备法

企业培训师的课前准备，主要包含心理和身体两个方面的准备，而且相对来说，心理准备更重要，难度也更大，要求也更高。

心理准备：不在其位，却谋其政

人的心理是自然界中最为奥妙也最为复杂的。作为内训师，最先要克服的就是心理层面的障碍。这些障碍主要体现在三个方面：

1、缺乏平台，没有机会；

2、纵有机会，优先领导；

3、纵有舞台，也无能力。

身体准备：像个培训师的样子

一方面是要在形象上展示一个职业讲师的风度，像个讲师的样子，无论是外在形象还是举手投足，站在台上就要做到庄重、得体、职业；

另一方面要善于学习和运用专业的发声技巧和肢体表达，避免上台后声音嘶哑，表情呆滞，动作僵化，要做到神形兼备，轻松自如。

技巧二：课件设计法

课件是讲课内容或大纲的实体表现，课件的设计本质上就是内容与思路的设计。课件设计要本着“结构要全、重点要偏”的原则，既要有广度，又要有深度。

系统完整：每一次授课就是一首乐章

一首完整的乐章从过门到结尾曲行云流水，一气呵成，一场培训也应该是系统完善，条理清晰。即使是时间再短，内容再少也要做到结构完整，脉络分明。课题分析要全面，解决要彻底，既要有舒缓的过度又要有激昂的高潮。每一个观点、每一个案例、每一个理论都是跳跃的音符，从开场白到结束语，完整而清晰。

入木三分：细节决定成败

客户经理的最大优势是对市场实际情况比较了解，对零售客户比较熟悉，这是最大的优势也是最利的武器。对于客户经理来说，在把握主流的基础上，分析问题越具体越好，解决问题越实效越好，对每个问题入木三分，对每个案例深入剖析，做到以实制胜、以细制胜。

技巧三：情绪掌控法

掌控情绪既是平常人公众讲话的最大难点，也是企业培训师入门的最佳技能，作为一个专业演讲师与平常人最大的区别就体现在对情绪的控制上。

克服为难：无它，唯手熟尔

我们都学过卖油翁的故事，老人家留下的最经典的一句话就是“无它，唯手熟尔”。熟能生巧的第一阶段就是“熟能生气”，对事物的熟悉能让你平生出来自信的底气。克服公众说话的最好办法和最佳捷径就是不断的上台再上台。有讲台要上，没有讲台创造讲台也要上。上台多了，自然就皮厚了，自然就不胆怯了，所有的症状都会自动消失，而且还会喜欢，享受甚至依赖上登台。

调动激情：激情燃烧的时光

虽然说每个老师都有自己独特的风格，有是冷俊、有的幽默、有的激昂、有的婉约，但毫无疑问，激情是必不可少的关键要素。激情与风格无关，易中天的幽默风趣激情，于丹的娓娓道来也饱含激情。激情是一种态度，是讲师讲课时的一种状态。

企业培训师自我激情的调动可有三种方法：保持高度的注意力集中、有效寻求积极分子和不断的自我心理暗示。

技巧四：精彩开场法

好的开始等于成功的一半，这个道理谁都懂，要真正做到，则需要精心设计。据说有个“5分钟安全时间”的说法：在5分钟内讲师绝对安全，如果5分钟后不能吸引学员，则会被毫不留情地轰下台来。

精彩开篇：听众第一，内容第二

开场精彩与否关键在能不能吸引人，能不能吸引人的关键是看知不知道对方想听什么。对于如何了解对方想听什么，牛根生有一句话说得好：要想知道，打个颠倒。把自己放在客户的位置，想象一下，什么是自己最喜欢听的，这样才能成功。把握了这样一个原则之后，至于方法那就很多了，比如说标新立异法、笑话故事法、诚恳老实法、沟通互动法等等。

顺利过渡：一桥飞架南北，天堑变通途

在新颖的开场白也要过渡到中心内容上来，要不然就失去了培训的意义。这个过渡很关键，越是标新立异的开场也是需要稳妥的过渡，这样才不显得突兀。

一场精彩的培训每个环节的衔接很重要，需要精雕细作，特别是开场后的第一次过渡，就像人体的脖子一样，过渡不好，就会出现“歪头斜身”的现象。这里的过渡主要要做到两点：一是关系的延续性和逻辑性；二是内容的衔接性和融合性。

技巧五：调动氛围法

氛围的调动，应该是很多培训师感到最为头疼的事情。氛围的调动，本质上是一种互动，形成一种积极互动的氛围。

主动出击：山不动，我走向山

企业培训师在观察到现场的氛围比较沉闷后，要积极寻求解决的方法，主动出击，以山不动我走向山的气质，开动脑筋，调节氛围。主要的方法包括开个玩笑、讲个故事、举个案例、寻求互动等，但切记要不着痕迹、自然流畅，不要为讲笑话而讲笑话，显得生硬、突兀。这关键取决于培训的功底。

草船借箭：他山之石，可以攻玉

作为专业的培训课堂，再沉闷的现场一般也会有一两个反映比较积极的学员，要充分利用好他们，给他们舞台，鼓励他们展示自己，以学员带动学员的做法一般效果都比较好。

技巧六：异常处理法

几乎每场培训可能都会遇到个别“刺头”，他们一般都表现为注意力不集中，或提出些比较刁钻的问题，说些比较搞怪的话。对此，培训师要做有效控制和引导，不然后果将不堪设想。

问题回答：赞美先行，无往而不利

针对刁钻问题，企业培训师首先要沉得住气，稳妥地控制住自己的情绪，笑脸相对。伸手不打笑脸人，微笑是最好的语言和最佳的应对，哪怕对方真的很无礼。然后用赞美的话语引导对方，比如说“你的观点很新颖，证明你有独到的思维”，接着再把话题引向众人，比如说：大家也是这样认为吧，来我们一起掌声鼓励一下。这时候，很少会有人还会继续无礼。

异况处理：四两拨千斤

对于一些刻意搞怪干扰会场的，我们及时处理，方法有：视而不见、旁敲侧击、点到为止、调虎离山、请求协助等，不管何种方式，要做到大事化小，小事化了，不要激发矛盾形成正面强势冲突。

技巧七：总结提升法

当一场培训结束后，总结与提升成为不可或缺的功课，正所谓“温故而知新”。

内容总结：不求广度，但求力度

在内容的总结上，关键是看在讲授的过程中，问题有没有分析清楚，思路有没有解析透彻，方法有没有剖析到位。不追求面面俱到，尽可能深入彻底，从实际的效果出发，讲一个问题就解决一个问题，使每一场培训都成为解决问题的现场。

授课总结：我还可以做得更好

至于授课技巧方面，主要体现在学员反映和领导评价上，由于初级入门，不必追求完美，但可分析提升即好。以后登台的机会多了，自然就好，这就是“熟能生巧”的道理。大家一起加油吧！

作者：青竹

来源：内训师成长助手