知识付费的大浪潮下，社群成为大众与品牌的最短路径，小伙伴们在社群中学习、分享、交友等等。企业也开始着眼于社群学习模式，付出大量精力财力，创建运营内部学习社群，但社群不活跃、与学习提升结合不够紧密、没有建立起社群成员的归属感……都是摆在学习社群运营面前的头等难题。
如何改变这一现状，构建一个有生命力的活力社群？如何通过社群挖掘和运营种子用户，沉淀出内部优质经验？
2016年，贵州农信网络学院在全行社发起“百夫长计划”，正式开启社群学习模式，制定设计一系列社群学习活动、社群考核机制及激励制度，确保最终沉淀的是高质量社群及高质量学习成果物。通过一年多的探索和发展，贵州农信加入社群的信合员工已达6000余人，沉淀出来的成果物更是高达三位数。
“百夫长计划”分为百夫长招募、社群运营支持、社群自运营三个阶段，每个阶段都有着不同的运营方式，下面结合实际案例，从社群搭建、运营、激励、面授培训等方面与大家分享社群知识，克服社群难题。
社群搭建：
明确定位，设计角色
搭建社群时，第一步需搞清社群的定位，即建立这个社群的目的是什么。清晰社群定位，方可面向目标用户，满足用户需求，为挖掘种子用户打下基础。“百夫长计划”从员工感兴趣、且对提升工作能力有直接帮助的方面，设计了11个主题，涵盖office技巧、演讲、PPT、公文写作、金融等。
以社群主题为核心，贵州农信网络学院采用“限额招募”的方式，发布微信推文，吸引大家的加入。
由于主题与工作提升的直接相关性，很多业务条线的员工都表示出对社群学习的极大热情， 20个百夫长（社群群主）的名额在1分钟内被秒光。
成功招募后，贵州农信网络学院将各大百夫长微信二维码及社群主题通过微信推文形式告知全行社学员，吸引其关注加入自己心仪的社群。
社群运营：
主题多样、内容精彩
一个学习社群需要运营者和监督者。社群建立后，需明确核心机制，制定社群考核制度，让用户成为社群的重要角色—运营者，培养主人翁意识，主动承担起社群义务，自觉运营社群，这也就是所谓的“社群自运营”。
那么企业可通过采取哪些运营手段提升社群活跃度，沉淀出优质知识呢？
贵州农信网络学院组建“百夫长政治局”社群，通过社群与各位百夫长明确社群角色定位、社群考核指标（外部文章分享、直播分享、话题讨论、原创文章）及激励制度。
话题讨论
一个好的话题不仅可以活跃社群氛围，更能引发成员对于业务点的深入思考。针对社群的优质讨论内容，网络学院会进行整理并通过推文形式发布，壮大社群队伍。
外部文章分享&问题解答
每个社群会定期分享与社群主题相关的外部优秀文章，个别社群还会定期开展问答环节，比如“农信office帮帮帮”主要围绕工作中常见的excel技巧进行分享。目前该社群已有2个分群，队伍人数仍在壮大中。
社群原创
即鼓励学员站在自身角度，分享自身工作经验或技能，借此为企业沉淀出优质内容，建立企业知识库。社群原创通常都是和社群主题相关的业务知识。比如OFFICE帮帮帮会将日常使用到的EXCEL技巧汇总，每周通过网络学院微信推送给学员，不仅造福了社群成员，还让更多的业务员工提升了EXCEL技能。
社群直播
即利用外部直播工具，分享自己的业务经验或技能或学到的知识点，这种学习活动深受各社群的喜爱。有社群百夫长亲子上阵，分享自己的业务心得，或是邀请业内大咖分享专业经验。直播开始前，网络学院会进行直播预告，吸引学院关注。直播结束后，安排相关运营人员整理萃取直播的精华内容，并通过网络学院公众号分享给其他学员，吸引更多学员加入社群队伍。
除了上述4项基本考核指标，百夫长们依据自身情况进行创新，开创专属自己社群的学习活动。比如。以朗诵为主题的“混音社”社群，每天晚上8点发送一段优美的散文、诗歌或是原创作品供社群成员朗读。每周二“读在信合”日，会要求学员利用外部朗读工具分享朗读作品，第二天安排运营人员整理优质声音，并通过网络学院公众号分享出去。
社群激励：
精神、物质，一个都不能少
社群运营过程中，需制一套完整的激励机制，激励学员持续参与社群活动的学习热情，进一步活跃社群气氛。激励手段可从两方面考虑：精神层面、物质层面。
针对精神层面的满足而言，可通过社群排名、独家专访、社群宣传等形式进行给予；针对物质层面的满足而言，可采用积分奖励、实物奖励等。
网络学院每月基于考核指标对社群进行考核，根据排名分配社群积分。为了激励百夫长，网络学院不干预社群积分的发放，而是把权力交由“百夫长”，“百夫长”可根据社群成员贡献多少，给予成员积分奖励，积分可以用于兑换礼品。在激励制度的作用下，社群成果物的质量也得到了有效的提高。
此外，对于运营效果不错的社群，网络学院会给予百夫长独家专访的机会，进行社群的独家宣传，帮助百夫长壮大社群队伍。这也极大地激励百夫长运营社群的热情。
面授培训：
运营赋能、创造分享
如何提升百夫长的社群运营技能，打造一个更有质量、更有活力的社群？为此，网络学院开设了线上交流、指导及面授培训的课程。社群运营过程中，提供学员丰富社群理论知识的机会，也是至关重要的环节。通过线下面授培训方式邀请社群运营专家，与社群中活跃用户进行面对面交流与学习；通过线上公众号推文形式，将面授培训内容分享给其他用户，借此吸引更多用户进入社群并参与学习分享，从而提升社群活跃度，引爆用户增长。
学习社群成立至今，贵州农信网络学院开展了两次线下面授培训活动，邀请社群专家作关于社群知识的分享，包括社群运营工具、规则及策略等方面，引导各大社群百夫长及日常表现活跃学员展开对社群的学习交流。期间，网络学院将培训内容通过推文形式发布分享，吸引更多学员加入社群。
在社群学习大热的背景下，企业做学习社群需从人性出发，从群体行为出发，关注参与感及个体价值实现等方面，为内部员工创造一个按需学习、自主参与的社群学习氛围，那么员工的智慧自然而然也会被调动生发出来，为企业内部知识库添砖加瓦。
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