不少培训人在业务培训后发现参训学员的绩效未得到提升，会陷入一种不安、无法肯定自身价值的状态中。实际上，当我们深入一线后，会发现业务本身是一个外拓市场、内联全司的复杂系统，能对其产生影响的因素非常多，仅业务的内在关系之间就错综复杂。

不同层级业务人员的关注点各有侧重——

在业务方向较为明确的情况下，业务高管会更加关注整个业务的开展效率，包括诸如市场资源投放、重点区域布局、核心策略选择、营销机制保障等。中层的业务管理者会关心业务流程优化和团队进展，主要包括SOP流程优化、各种反馈机制的梳理、指标分解/人员分工、关键节点及进度等。基层业务人员则聚焦于方法论和个人技巧。除此以外，对于新规划的业务方向，业务中高层人员还要额外处理客户画像、竞品调研、产品优势分析、渠道分析等工作。

尽管业务结果的产生看似是个人努力的结果，实际上更多的是依靠整个业务系统的良性运转。因此，对于企业来说，业务开展能力＞团队作战能力＞个人工作能力。业务培训工作应该将目光更多聚焦在整个业务体系的范畴内，服务于组织效益而非个人业绩。换言之，业务培训的目的是对整个业务体系进行“纠偏”或优化，并不仅是提高员工单打独斗的能力。

我曾为一个新成立的业务部门提供培训服务，该部门最初的需求是强化业务人员对产品的认知和沟通能力，解决早期市场开拓困难的问题。当时，我们没有立刻采纳业务部门的要求，而是组织了一次员工电话访谈、实地陪访的调研。后来，据调研发现，员工的诉求更多集中在明确客户画像和优化SOP流程两大问题上。

于是，我们立刻建议业务部门更改培训内容，并召开业务共创会来代替产品知识授课。共创过程中，业务人员与培训引导人员选定了五个核心问题进行集体复盘和改进探讨，训后直接利用讨论成果修改原有的业务SOP流程文件，改变了业务部门对培训仅是提升员工能力的片面认知，获得了一致好评。