新员工作为企业的源头活水，与企业发展休戚相关。数字化趋势也对行业变革提出了进一步挑战，促使企业管理者对人才管理作出相应的转变。这一背景下，企业需要在公司发展、业务扩大的趋势下，不断创新培训方式，为新员工赋能以加快其企业适应与岗位胜任速度，增强企业内部人力资源的“活水效应”，进而形成竞争优势。

新员工培训三大痛点

近些年，随着企业业务扩张，新拓项目不断产生，由此导致管理者岗位出现大量缺口。同时，基础设施操作的专业性不断提高，客户对服务水平的追求日益提升，基层员工的流动速度逐年加快。这些因素综合导致了企业面临着大批量、高频次的新员工入职，但与此同时，现阶段的行业新员工培训却存在诸多问题。

第一，培训形式及内容未根据不同岗位、职级做定制化设计

物业企业新入职员工大多集中在基础岗位，即保安、保洁、保绿、保修、客服等，简称“四保一服”。

这类员工流动率高、基数大、分布广，且大部分人员受年龄偏大、学习能力偏弱等基础素质的制约，无法与其他级别较高、年龄较小的员工同时进行有效的线上课程学习，也常常因缺乏培训规划或被认为投入产出比低，而难以得到统一标准的线下集中培训。

第二，对于自管、外包等不同性质的员工，培训管理缺乏统一标准

许多大型物业企业尚未清晰界定非自管员工的新员工培训管理权责，导致这部分员工中有些参与了集中培训，有些则没有参与。

第三，不同区域的公司或项目群之间，培训质量与效果参差不齐

由于物业企业多依赖线下集中式培训，而部分项目公司规模较小，不具备专职的培训人员。

因此，总部及大型区域的公司，能够开展内容丰富的新员工培训；小型区域或地方公司的新员工入职后，仅下发总部统一印制的《员工手册》以及若干关于企业介绍的线上课程包，缺乏贴合岗位需要的入职培训。以上培训特性，导致新员工入职后无法确保能够得到有效培训。

若该问题持续存在，将导致新员工服务质量无法达标，客户满意度降低，进而造成品牌美誉度减弱等负面影响。因此，如何保障新入职员工快速转变为符合企业价值观、达到企业服务标准的合格人员，成为企业人力资源尤为重视的研究课题。

来源:培训杂志