但是，同样是做社群，有些实体店做的风生水起，线上流量活跃，线下进店率大幅提升。而反观我们自己做社群，只能是导购在群里“自嗨”，顾客在群里潜水。这时候就会有人问了：“到底如何做才能让死群活起来？让我的业绩提上去呢？”今天零顾问就和大家聊聊，实体店社群到底如何去运营！

了解群成员

  很多小伙伴发微信说“顾问，我们老板让我们搞社群营销，我只是个普通销售啊，也没有啥互联网的知识，网上说的运营 我也一窍不通。我就知道顾客加了微信拉到群里就行了。但是这个群根本没人说话，老板又天天问社群效果，我该怎么办呢？”。这里零顾问想说不是你不具备运营知识，只是你不知道怎么用而已。

做营销，做销售我们都会有客户的联系方式通讯录，必要时我们也会单个跟他们做沟通，引导他们进店。一对一你会进行服务，那把这些人聚集起来就不会了吗？道理其实是一样的。我们在加顾客微信后都会给他们贴标签，简单的例如：女士，白领，20出头，时尚......知道了顾客的这些特征，你就可以根据特征来为她推荐适合的产品。

同样的，社群运营也需要我们了解群成员的类型和特征，只不过不需要一个一个进行贴标签，我们只需把拥有共同特征的人分好大类（尤其是活跃用户分类），了解了我们的主要用户是什么特征，我们就可以进行精准的推送了。

那么一个2，3百人的社群到底如何进行分类呢？

不同的因素有不同的分类标准，我们就按活跃程度来进行举例：

1、活跃用户

活跃用户的判断标准很简单，就是我们在群里发一条消息，或者发起一个话题都能够第一时间回复，发表自己的意见的人群。这部分人我们需要重点去了解他们的需求，对产品的款式，折扣等。优先满足这群人的需求，为之后引客入店做准备。

2、不活跃但不退群用户

对于这样的成员，我们称之为潜水成员，你在群里发一条消息他们从来没有响应过，但是也不反感你发消息，也不退群，处于一种观望的状态。

对于这样的用户呢，我们只要做到尽量不要去骚扰他，让他在群里观望就好。因为这类人往往很有主见，他们能够清楚的分辨我们分享的信息哪些对他们有用，哪些没用。有些消息他们不回复不代表没看见或者不在意。没准已经默默收藏了。

如果我们过度去打扰他们，非要问出他们的需求，反而会让他们产生反感。

3、直接退群用户

有些人在群里观望了一两天之后就退群了。那是因为这个群对于他们来说的确没有用。就比如一位女士，你给人家推荐刮胡刀那她当然不会留在群里。对于这类人我们要做的就是第一时间去私聊她，询问她的退群原因，和她真正的需求。

总之了解了顾客需求再去建群，才能达到社群真正想达到的效果。很多小伙伴都会问：“我群也建了，要在群里发什么内容合适呢？”这里零顾问要说社群运营，一定要持续分享有价值的信息。

何为有价值的信息？

简单来讲：“满足顾客需求的信息都是有价值的信息。”实体店社群运营有个很奇怪的现象，就是靠发红包来活跃用户，真的有效果吗？事实上我们发现，红包发了不少，顾客该一言不发还是一言不发。红包的确是活跃氛围的一种手段，但绝不是首选的方式。

有价值的信息+红包往往会达到一个不错的效果。

我们要清楚我们能提供的，同时也是顾客缺少的信息都有哪些比如：搭配，衣服保养等等，这些知识我们是专家而顾客往往不清楚，同时他们很需要。我们在群里发一个关于搭配的话题，找一个工作人员在群里配合回答，然后群主做为互动奖励发红包。这样红包就不是无用的了，它会做为一个条件，让群里的成员明白，互动好才会有红包奖励。这样就可以引导顾客去主动互动，获得奖励，培养顾客主动互动，活跃的意识。

我们要明确一点，实体店社群最终的目的是要变现。现在常见的变现方式有两种，线上团购直接下单直接发货。第二种就是引导顾客进到实体店里达成交易。

而线下做活动，线上活跃顾客两者其实是相辅相成的。为什么要这样说呢？线下活动可以调动线上顾客的积极性，同时也可以给线下引流。

比如搞一个免费送袜子的活动，在群里先进行预热报名：100双纯棉袜子免费送，先到先得，群内报名。报名成功后凭微信聊天纪录到线下领取。通过活动既活跃了群里的气氛，又能够带动顾客从线上走到线下，增加进店率，达成交易。那么怎样的活动才能实现活跃顾客的目的呢？这里有两个实操案例供大家参考：

1、会员日活动

利用会员专属特权，提升到店人数。

每周前四天进行预热，群内刷屏造势，店内消费拍照发群做客户见证，提高VIP用户的忠诚度。

这样每月定期针对会员的抽奖，返利，促销等特殊优惠可以体现会员们的优越感。

2、周末福利

在社群发布试穿任务，到店试穿衣服并与店员合影即可获得超级赠品与优惠券。这样一来将促销变成了线下打卡游戏，提升顾客的兴趣度，试穿即销售。这里注意，让一批顾客到店里来并不是目的，最终的目的是让他们进店，通过导购的服务完成其他的交易。这就需要我们传统的销售签单技巧了，比如顾客在付钱拿货的时候导购可以说：“姐，我们还有件跟这条丝巾特别搭的衬衣，现在有活动，要不要搭一下看看。”

或者“姐，我们店里还有其他的活动，现在满500还可以抽奖，奖品特别丰厚，要不要看看？”再或者“姐，我教您这个丝巾怎么带好看，哎呀，您今天穿的这身和这条丝巾不太搭，看不出效果。我给您找一套，您穿上再带这个丝巾看看效果。会特别显年轻。”......

社群营销并没有我们想象的那样的困难，只要我们能够掌握运营的方法，了解顾客的需求，持续输出有价值的信息。就可以活跃顾客，利用社群创造营收。以上就是零顾问为大家带来的实体店社群营销方法，赶快实践起来吧，抓住这个赚钱的机会，给店铺带来更多的可能！实体店微信营销是现在的热点，也是刚需。零顾问之后也会围绕这一话题为大家分享更多的案例和知识。敬请期待！

  来源：零售专家