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员工培训如何做到“有求必应”?

发布时间:2023/09/05 14:35:05   Click:

数字化时代的培训结合数字化技术应用,在既有学习平台之上重塑数字化学习赋能体系,支持公司案例萃取、员工个性化问题解决及业务流程的改进提升,形成具有自身特色的数字化业务赋能的一套打法,支撑组织能力的快速成长。


在线培训有局限:激发学习新思考


第一,学习内容以通用型能力素质为基础,由知到行转化困难。换句话说,道理谁都懂,别人的案例也很精彩,但是不能解决“我”的问题。


第二,单纯的线上培训只能解决确定性知识的传递,而实际工作中却有大量不确定性的问题,需要通过线下培训或研讨的方式解决。但是,线下方式成本高、覆盖面小、时效性差,还可能造成工学矛盾。


第三,缺乏相应机制和工具,把企业“民间”的经验和智慧激发出来,并进行数据的沉淀积累,形成组织层面整体的赋能生态。


面对这些问题,我们当时的思考是:


首先,除了原有的通用型内容的培训学习以外,能否结合不断改进的数字化技术,基于万达集团自身的业务特点构建新的数字化学习赋能体系;


其次,这一体系不再局限于万达学院和员工岗位学习,而是更加聚焦于业务战略的达成,更加和员工的工作实际相结合,同时也更加灵活敏捷高效;

最终,让“学习”真正融入工作场景,在需要发生的地方自然发生,成为日常工作的有机组成部分。


三重路径  “有求必应

针对“知道问题但不知道解法”的情形,员工可以通过三种方式在学习平台寻求解答。案例库检索实现经验传递在学习平台案例库中,学员可通过问题关键词检索解题方法。

在学习平台上,每个案例会被按照“业务单元、岗位、业务场景、问题描述”等特征项关键词进行标签化。当员工遇到问题时,可以按照单独关键词或组合关键词的方式进行案例检索,找到和自己问题相近的案例的解题方法作为参考。案例则会按照被阅览次数和点赞次数进行统计和评分,优秀案例的贡献者会获得奖励。

数字化赋能体系的变与不变

无论是升级前传统的线上线下培训,还是迭代之后解决个性化、即时性问题的数字化学习,都是以支撑业务战略目标的达成为出发点的。二者并不是必然的颠覆或取代关系,而是可以相互结合,兼顾长期的人才发展、组织能力建设和短期的个体问题解决,更加高效地提升组织赋能的效率和效果,进而更好地降低业务风险,支撑组织发展。


未来,随着业务数字化和组织数字化的进一步发展,各类“信息”被解构为“数据”将更加普遍,数字化学习赋能也将出现更多的创新方式。

来源:培训杂志