之前一篇介绍店长如何挑选店员，调动店员销售积极性的文章中一个店员有感而发是这样评论的：我们店长没事就骂人，刚去不到1个月就说你能力不行，凡事都怪别人。店里人员流动大，很多人都干不到一年就走了！事实上不光是这个店员面临这样的问题，在店长日常的团队管理中经常会因为管理观念的不同与店员之间发生或大或小的矛盾，本来出于好心，希望帮助店员快速成长，提升店铺业绩，却变成了不和与口角。
团队内部不和谐，业绩自然也就上不去，久而久之形成恶性循环。
那么店长到底该如何正确的管理团队，激发员工斗志呢？零顾问最近有幸与古琦的一位店长聊了聊，她提出，要振奋团队士气，培养和保持团队精神关键在以下5点：
1、懂得安抚团队成员；
2、保持决策的稳定；
3、让店铺员工明白为什么他们要做正在做的事情；
4、尊重团队成员；
5、充分了解店铺成员。
这些条条框框看起来简单，做起来却很难，到底怎样去实施呢？今天零顾问就来给大家支几招！
合作制胜，团队必赢
前联合国秘书长加利曾说：“为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命”，这句话真正的含义在于不管自己有多么优秀，都远不及为群体服务，建立私人关系。
在实体店的经营过程中员工之间，员工与店长之间的明争暗斗十分常见，一家店铺纵使业绩做的再大解决不了团队之间的不和谐，最终也会走向没落。
那么怎么样才能建立团队实现团队成员之间的无私合作呢？我们先来看一个例子：
某店店长小刘最近正面临这样的问题，他与自己最得力的助手小王因为一个促销价格问题产生了矛盾，彼此心意不明。一段时间冷静之后小刘觉得之前的做法影响不好，他很想主动去找小王和解，但碍于情面羞于开口。
后来他看到了加利的那句话，恍然大悟找到了小王诚恳道歉并解开了二人之间的心结，之后的配合更加默契了。
看了上述案例我们可以发现，事实上当店长与店员产生矛盾时，大部分时间店长都是碍于身份不能主动找店员和解，店员一肚子怨气无法发泄久而久之自然也就士气低落了。
所以放下身段一对一的解决问题是店长管理时的最基本要素。当店长与店员之间发生矛盾时，不要将其看成一个问题，而是要从反面来看把它做为一个契机，一个促成团队更加和谐的契机。这样店长自然也就能放下自己所谓的身段主动去调停矛盾，增加团队的感情。
沟通永远都是一种宣传。良好的沟通会让店长把好的想法和思路能够很好的传递给店员，并得到店员的认同，从而产生积极的效果。
同时店员也会因为这份理解而努力的去达成和实现店长的想法。只有这样大家才能拧成一股绳，众志成城去构建店铺的通天巨塔！
那么怎样的沟通才能算得上是良好的沟通呢？零顾问在这里介绍几个通过沟通建立共识的技巧：
1、自信的态度
一个成功的人都是不随波逐流或者唯唯诺诺的，他们时刻保持着自信的态度。但自信不等于自负，表达观点不代表要否定他人，吼叫，谩骂甚至与他人争辩。
一个时刻充满自信的人才是最会与他人沟通的人。
2、体谅他人行为
这里有两层含义“体谅对方”和“表达自我”。所谓体谅就是要设身处地为他人着想，体会对方的感觉和需要，在团队管理当中店长应该充分尊重店员的想法，设身处地的为店员考虑。但尊重不等于放纵，尊重店员的同时也要合理的表达自己，让店员看到自己的态度。
3、有效直接的告诉店员
在实际的工作之中我们经常会遇到这样的领导：什么事情都要让店员去揣测自己的心思，说话拐弯抹角，让人不明所以。
这样的店长不但不能领导团队，反而会让店员产生反感的情绪。正确的做法是直接了当的表达自己：“我觉得”，“我希望”，“我想要”......表达完自己的想法，再听取店员的意见，这样一言一语中总能得到更加完美的结果。
4、善于询问与倾听
询问与倾听的行为实则是用来控制自己的，让自己不要为了维护自己的权力而侵犯自己的团队成员。尤其是在对待自己的下属时，一定要积极倾听下属的想法。
一个成功的店长，20%靠专业知识，40%靠人际关系，40%靠观察能力。因此店长要想提高自己的个人竞争力，获得成功，就必须不断运用有效的沟通方式和技巧，随时有效的与店员接触沟通，相互理解化解冲突。
小A是一家服装店的店长，在店里有一位漂亮的女导购，人虽然长得不错，但经常板着一张脸，从来都很吝啬自己的笑容，可想而知她的业绩也是不尽人意。
一天早上女导购刚走进店门，正好被小A看见，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，对于顾客来说是最好的招牌。”
这几句话出自店长的口中，简直让导购受宠若惊，小A接着说：“不过我觉得你如果笑起来的话会更加好看。”结果从那天起，这个导购的笑容渐渐多了起来，逐渐的业绩也有了很大的提升，成为了店里的金牌导购。
有效的激励并不是我们狭义上认为的员工表现好发一些奖金，有时三言两语的赞美，，赏识也能提高员工的工作积极性。
有效的激励有以下几个要素：
1、合适的时间
我们常常听到这样一句俗话：“马屁拍在了马腿上”这句话的意思是拍马屁的时间不对。对于赞美，赞赏而言也要把握合适的时机。假如一个员工正在为家里的事情烦恼时，你去赞美他，不仅不能达到激励的效果，反而会带来不好的影响。
2、不要为了赞美而赞美
有些店长知道了要赞美员工，抓住一个员工就开始夸人家。赞美也是要有条件和契机的，比如员工业绩出色时可以赞美，像店长小A一样为了让员工有一个更好的服务态度去赞美员工。
3、公开赞美
我们在开早会或者其他会议时可以主动公开去赞美某一个或几个员工，主要目的是为了树立员工的标杆形象，通过一个标杆来带动整个团队向他学习，提升团队能力。一个优秀的领头人才能打造一个“铁营盘”团队，才能让店铺长治不衰。店长承受着来自上上下下各方面的压力，更要学会沟通，团结团队。唯有这样才能让店铺结构日益精炼。受到同事尊重爱戴的同时，提升业绩，实现成功！
来源：零售专家
