解决学习平台管理痛点的终极方案
发布时间：2023/10/17 19:40:28 Click：
培训在企业的经营发展阶段起着至关重要的作用。无论是战略发展、人才梯队培养还是新业务的开拓都离不开培训，“上接战略，下接绩效”也一度成为企业培训界的行话，广为流传。那么如何取得企业培训的目的？除了教学学习设计以外，学习项目运营也非常重要，是确保项目按照既定目标落实下去的重点。什么是学习项目运营设计呢？是指对学习项目实施过程的计划、组织、实施和控制，是与学习项目运作和服务密切相关的各项管理工作的总称。简单的理解就是学习项目落地的一系列工作。
但理想很丰满，现实很骨干，项目在真正运营实施阶段会遇到各种问题，通常情况如下：没有相应的人员做具体的项目运营工作，工作内容不受重视，有时甚至是兼职完成，导致原本很多好的教学目标无法实现；
学员参与的积极性不高，甚至学员中途因主职工作退出，整个学习项目的气氛不好；
忙活了很久，最终项目结束时领导认为没效果，无价值。
以上是目前企业培训运营中最常遇到的三类问题，本文依照以上三类痛点问题进行重点分析并提供解决方案。
一支稳定的运营团队
搭建项目运营团队，并设定总负责人（通常是项目经理），能够有效确保学习项目正常运营下去。项目实施过程中，运营团队涵盖的工作包括以下几个方面。制定项目运营计划 在制定计划时，项目运营团队需推演项目进行中需要的资源，提前安排协调好人力、物料、设备、场地等。若想要做得更精细，可以制定Plan B，确保复杂的企业经营环境下学习项目的正常运营。项目实施技术支持 包括培训运营中软硬件设备、调研评估数据采集问卷等，是确保项目正常运营的关键。社区运营与管理 培训运营私域化，打造灵活动态的学习交流平台，在如今流量时代成为不可或缺的一环。项目推广与宣传 落地学习项目并扩大影响范围，需要精深平面视觉设计、媒体传播运营等，进一步加深学员心智，达成培训效果。学习平台管理 随着企业数字化的推进，好多企业也把学习项目移到了线上，同时为了保证学习系统平台的正常运维以及相关信息分析，形成一个闭环报告，需要专业数据分析人员落实工作。项目执行与推动 通常依据甘特图拆解各流程并明确各节点的目标，并细化各工作流程使其按照正常的发展走向完成项目的推进工作。数据收集与分析 如何验证培训项目效果，达成柯氏四级评估的绩效指标，需要收集业务数据与学习数据的相关性进行分析与验证。紧急事件处理 做好紧急预案，包括但不限于学员安全、场地协调、设备运营等。特别有些企业进行拓展活动时，学员身体状况需提前预警上报，并处理好突发情况。
以上只是简单罗列了在学习项目运营中的基本工作内容，伴随着学习形态的多样化，对于学习项目运营的要求也会提出新的挑战。所谓成事在人，明确此项工作任务后，需明确责任人（项目经理），并明确职责边界以及搭建的团队成员（可以是虚拟组织），甚至要提前和需要用到的各方人员的领导进行沟通，确保项目实施时能够按照计划进行。
合理的奖励制度
为了解决学员的积极性，我们来聊一聊激励制度。为了激发成人学习的主动性，设置激励一定要提前规划和思考。当我们走进课堂时，经常发现自己又回到了传统的，以学校为依托、以教师为中心的培训模式中。从广义上说，培训需要为学习者创造一个动态的环境，任其自由进步和发展，特别是成年学习者越是在学习中占据主导地位，越能取得良好的效果。所以，围绕学员主动性，在设立激励制度时要注意以下几个方面。很多人觉得激励就是增加学员的学习意愿度，让他们愿意参与培训，其实这只是其中一个方面。另一方面是给予学员和学员上级信心，让他们感受到参与这个学习是能够学到有用的知识。培训工作人员经常遇到的情况是，学员不愿意来参与培训，甚至上级都不支持培训工作。原因往往是他们没有清晰地意识到为什么要花时间参与这个学习，学了之后有什么样的价值和收获？业务部门本就有自己的KPI考核，如何没有将这几个问题给他们讲解清楚，后续的工作很难开展。所以在前期调研沟通及宣传推广时，重点将培训收益突显出来。如果能将收益与业务指标或流程进行捆绑，便能让业务部门更好地理解培训目标，达成培训效果。激励不仅仅是正向激励，在许多企业运营的培训项目中，设置奖励往往是少数人员，很难调动大部分成员。所以我们在设立激励机制时，需要同时给目标学员两种力，一种是拉力，一种是压力。拉力就是我们所说的奖励，包含物质奖励和非物质奖励。物质奖励不仅仅是指发钱，还可以是一本书、一个证书、一份精美的礼品；非物质奖励不仅仅是指荣誉，也可以是优先的晋升、额外的学习机会等。压力并不一定指惩罚，而是指在学习项目运营周期内，不能让学员太“舒服”。我们往往会碰到学习项目周期过长时，很多学员就会掉链子的现象。所以要在过程中增加监督的动作很重要。比如，在一个学习模块结束之后，要求学员填写行动计划，在计划中把所学的内容融入到工作场景中。再比如，我们可以告知学员，在学完之后的一段时间，会对他们的行为改变进行观察和评估。我们还可以将学习项目与学员的绩效强关联，通过绩效的改变来判断学习的效果。总之，我们要让学员时刻保持“紧张感”。值得注意的是，我们在每个学习项目开始之前，一定要争取到两块资源。一块是向上争取一些可以用来激励的资源，另一块就是要争取到业务部门的配合资源。
出色的宣传推广
最后我们讲下宣传推广。其实一个学习项目做得好不好，主要分为两个方面。一方面是参与项目的相关人员感受好不好，这个主要是项目当中具体的内容是否实用，是不是切实地帮助到学员，让他们在工作中有所提升。另一方面是没有参与项目的人，他们对这个学习项目的感知，几乎只能靠宣传信息。尤其是企业高层，他们平时需要处理各种事务，很难花大量的时间来关注培训的整个过程，此时就需要培训人员进行大量宣传。一般来说，一个学习项目的宣传分为前、中、后三个阶段，不同阶段的宣传侧重点是不同的。在学习项目开始之前，我们要给整个项目做推广造势，不仅让各方都知晓这个项目，更要讲清楚项目的意义和收益。若学习项目是让学员自愿报名，那前期的宣传就要尽可能让每一位员工都清楚参加培训的目的与收益。例如，我们要举办一个微课大赛项目，在项目前期就需要让大家知道，我们为什么要办微课大赛、什么样的人可以报名、获胜有哪些奖励，等等。学习项目已经开始之后，到整个项目的所有环节完成之间的这段时间，我们叫项目中期。这个时候主要是把项目的实施过程给记录下来，然后通过各种渠道宣传出去。一方面，让公司领导能够方便地看到项目的进展；另一方面，让更多的人来关注这个项目，这样是为了今后再办类似的项目时，有更多的学员愿意报名参加。过程中，我们要有意地给优秀员工以及讲师们更多的曝光机会，让他们能够在企业内获得更多的关注与发展机会。整个学习项目完成之后，我们就要整理培训过程中的所有数据，例如学员的参训率、考试的分数、课堂中的表现以及评估分数等等，结合项目中的一些精彩瞬间，精心制作一套宣传材料。目的是给项目的利益各方一个最终的答卷，结果的好坏将直接影响到以后的项目开展。至于宣传渠道，常用的方式有微信公众号、企业微信群、微博、朋友圈、短视频平台等，有些企业还有自己独特的传播平台。最后，针对前文说到的运营痛点，我们来总结一下如何落地好学习项目运营：一支稳定的运营团队、合理的奖励制度以及精彩的宣传推广。在项目前期设计好每一个环节，在项目中期根据情况进行灵活调整，在项目后期进行完美呈现。
来源：培训杂志
