你的“进群仪式”,做到位了吗?
群成员从哪里来呢?就从你的客户中来,可以是买过你产品的客户。
在拉她进群之前,要给她发信息说明:比如想拉客户进群,需要给她私聊咱这个群他能获得什么,平时会有一些什么分享,做一下相关介绍。
之后,尽可能地想办法让顾客给你发来一张生活照,目的是为了给她设计一个专属的电子版邀请函,写上:您是我们的第××××号会员,今晚八点会准时邀请您进群。
进群后,会做什么动作?
欢迎用户进群,并邀请顾客做个简单的自我介绍,如果有顾客实在不愿意做,那么你可以替她做。
当然,以上精细化步骤是对于用户质量稍高的标准群来说的,如果仅仅是简单的群,那么进群流程就很简单,就和大家经常做的一样,简单粗暴的拉进来就好了,只是这样进群的方式,可能不到一个月就会变成死群。
进群之后,接下来就是活跃了,最简单有效的办法就是红包雨。
有可能你也会在群里经常发红包,但是或许刚开始大家还争先恐后地去抢,但是当一个200人的群,发50个红包,5分钟之后还没有抢完,那么这个群就相当于一个死群。
所以关于如何发红包雨,下边这几个细微的差别,带来的效果或许就完全不一样。
红包雨基本逻辑:
红包一:大家好
红包二:我们马上开群
红包三:还想不想要红包打1
红包四:××帅不帅
红包五:抢到请鼓掌
还可以用其他的形式来使红包形式更加多样化,有趣化,比如这样的:明年大卖,一个字一个红包。
这样之后,相信能瞬间把用户活跃起来,也使互动性达到高潮,甚至状态好的话,会有n多个顾客,也会自发性的发红包,保持群内红包雨不断。
这样下来,通过四个红包,来进行四次软对话,发红包的个数在依次递减,但每人抢到的金额在依次提升。比如红包数量分别为:50、30、20、12。
因为红包每次的包越来越少,所以可能第一次抢到了会很惊喜,瞬间有了参与积极性,但是第二次没抢到,没抢到时,顾客紧接着会做什么动作?-----就是点开“查看大家的手气”,来看别人抢了多少。
当红包发到到第四个时,大家知道越抢抢到的金额就越多,所以这时候就是你发布“最强关注点”的最佳时候-----发你最核心的内容。
此时记住一个用户心理逻辑,当你命令他做两三次动作的时候,他都跟着做了,那么下一次你再让他做,他就会继续跟着做,这就是让顾客在短时间内获得认同感。
所以这时候就是你让他做置顶动作的时候,告诉群里朋友,把这个群做个置顶,并告诉为什么置顶,以后会有更多的内容给大家分享,并且时不时的会有红包雨。
在所有人觉得这个群有用时,告诉他以后的内容都是你需要的东西,这时候开始要求大家把置顶开开,因为以后还有更多东西。
至于为什么要求顾客做置顶,因为像这样消息跳出率极度密集的群,有很大可能顾客会觉得闹腾而选择开启“消息免打扰”,而让顾客置顶,就是不至于群被淹没,即便她现在不看,以后的某一天或许也会点看进来瞄两眼。
只要客户不退群,发了红包群里也没动静,那么绝对有一半以上都是开启了消息免打扰。
如果不做置顶,那么在每次群内互动性较强,群最活跃的时候,就可以做一个与之类似的动作:发布你的核心内容(巧妙介绍你的产品,并告知现在的优惠力度)
接下来,底群建好了,也有一定的活跃度,但是怎样给做长期维护呢?
就是告诉顾客,我们这个群每天会做什么内容。
群里每周需要做什么?
设计群游戏,保持活跃度
每天做什么,假如这些顾客都是买过你东西的,或者到过店里没买产品但领过礼品的,那么最好用的方法依然是:秒杀。
这些更适合在一些低价群里做,并且用户认知度没那么高的时候。
案例:女包500--800
玩法:每周一,在群内集体玩游戏就可领取奖励,奖励是你家产品(店铺)的优惠券,并且优惠力度很大,游戏第一名直接半价,或者直接免单。
游戏可以选用目前小程序特别火的游戏,并且可以多人一起玩的。
他们每周一都做,并且在每周一的早晨公布今天游戏是什么,在晚上七点,可以通过红包雨或者其他方式,把愿意参与游戏的人,拉进一个游戏群(新拉一个做引流的游戏外置群)。
这时候,你的底群里的顾客,有可能是来蹭产品的,也有可能是对游戏感兴趣的,也有可能是对这个形式感兴趣的,这部分活跃用户会进到游戏群。
也可以采用“斗图大赛”来做群内游戏比赛,前几名同样可以奖励优惠券,半价或免单。
之后,在当晚十点,就闭群,把群解散掉,下周一再做游戏时再重新拉群。
至于为什么在周一做游戏外置群,因为她们每周二要上新,有新产品,所以可以拿周一游戏奖励的优惠券,在周二拿来买衣服。
然后周三、周四两天,不做活动也不用做其他广告植入,在周五时,晚上七点到十点,可以做一个吐槽群。
提前做好策划案,并且在早上把吐槽的主题在群里做公布,告诉大家晚上要讨论一个什么话题,比如婆婆做的什么事让你最接受不了,领导的哪个习惯最让人忍不了……等等一些好玩的、能带来同感的话题,激起顾客倾诉欲。
比如在周五的10点、 12点、 16点发公告,在18点做倒计时,参与吐槽报名回复1,或者把群二维码贴给客户。
所以顾客如果看到这个主题,感兴趣自然会愿意过渡到吐槽群里。
因此不要怕把客户拉出来(从一个群到另一个群),把顾客拉出来再扔出去,他们的体验度都会很好,很开心。
所以,周五和周一发的完全不一样。到了周六日,压根什么都不发。
同时你会发现,你的群里,天天发产品图和一周只一两次发产品图、做广告效果基本一样,客户还是该买的买,不买的还不买。甚至每周只发一次广告,比天天发产品时,买的人更多。
来源:零售专家