无论个人还是企业，实现持续成长的秘密都在于知识创造。企业知识创造得越多越持续，企业就越能获得竞争优势。企业要创造知识要先明白两个认知：显性知识和隐性知识。可以用文字，数据，公式，图表表达的基本就是显性的知识；隐性的知识更多是是一种体验，宝贵的实践经验，不易表达出来，隐性知识其实还包括了认知和视野，洞察力和敏锐的嗅觉——也就是看问题的角度、理解问题、认识世界的方法。这种智慧其实更难传递、也更有价值。知识的创造就是这两种知识的相互转换。很多企业，可能只能玩转显性知识，知识单纯地等于信息，所谓创造知识就是生产信息、处理信息、组合信息。从隐性知识到显性知识，再从显性知识返回到隐性知识，在这个过程之后，属于企业自己的知识才被真正创造出来，这才是知识创造的本质。怎么去进行知识的转化呢？企业如果要把有经验的员工身上的经验复制给别的员工的话，就需要把经验萃取出来，形成显性的智慧。

开展企业知识萃取的几个操作要点

（1）选人、选题

选择对的人，真专家，一般我们会从绩效数据、上级评价、个人意愿、所获荣誉等方面锁定合适的专家。另外，在选题方面，要考虑到业务需求，从绩效价值的角度出发，选择业务当下需求大的主题方向。

（2）访谈要聚焦

访谈的过程中，专家通常会大而化之，有的泛泛而谈、有的侃侃而谈，有的避而不谈，千万不要随意打断，更不能被他们带偏，要牢记一点，即访谈目标，拿到什么结果。另外，结构化的提问、适度的追问、有力的深挖，是访谈的关键。

（3）关键挑战

没有挑战，或挑战不大，不足以说明专家的牛逼之处。因此，关键挑战是否找对，是绝对访谈成败的关键。我们通常把关键挑战比作绊马索，成功的越过绊马索，才算是挑战成功，必然也就有高效动作。反之，挑战失败了就无法挖掘高效动作。这种情况下，可以使用复盘技术，从失败中发现原因，寻求改进。

（4）提炼过程的质疑反思

在提炼方法的过程中，由于很多萃取师可能不是该领域的专家，怎么判断萃取出来的经验是高效呢？通常，我们采取专家互相提问、质疑的方式，之后由该主题专家进行自我反思，重新调整优化。

（5）保证经验可复制

萃取出来的经验成果要最大范围的分享复制出去，让更多的人掌握专家高效的做法，否则，经验没有变现的话，萃取就成了摆设。另外，专家分享的过程中、实践的过程中有助于经验的迭代、创新升级。

经过不断地对业务场景的提炼、总结，将优秀有效的经验归纳统一成一整套优秀经验，从而帮助受训者系统全面地学习；最终，将已总结出的优秀案例经验通过线上学习、考核、线下场景模拟通关的形式，实现二次知识巩固及培训效果评估，让案例教学更加贴近场景，真实实现有所需、有所依、有所学的培训目的。企业员工消化、吸收新产生的显性知识，内化成他们自己的隐性知识，引发整个企业的知识创造的良性循环。