1962年，当世界上第一家沃尔玛平价商店在美国阿肯色州拉杰斯市创立时，谁也没有料到，这家出身于传统零售业、专注于“帮顾客节省每一分钱”的超市，在互联网、新型独角兽企业当道的今天，竟能多年蝉联“世界五百强企业”榜首。1996年，沃尔玛进驻中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。迎潮而上，沃尔玛中国第一时间抓住了数字化创新带来的契机——打造全渠道零售体验的同时，也构建了全渠道人才战略。

在沃尔玛（中国）人力资源副总裁、沃尔玛（中国）零售大学校长周雯娟（Patricia Chew）看来，“全渠道零售”也是多元视角下的零售新范式，“多元，是当今企业的一大竞争力，能给企业带来意想不到的成功。”多元化人才发展，使沃尔玛更加独特——2016年成立的沃尔玛（中国）零售大学（以下简称为“零售大学”），正是多元化、全渠道人才战略的前端设计者和实践探索者。为人才成长营造生态场域，打磨数字化学习工具，激活人才的阶段性蓄水池，最终汇聚成一条人才活链，直达商业王国的未来之境。

 沃尔玛（中国）零售大学的组织架构

在这一底层架构上，业务学院以岗位胜任力模型为基础，与业务培训团队共同构建系统化的岗位学习和发展路径，为岗位之间的角色转化实施培训赋能；领导力学院以领导胜任力模型为基础，聚焦领导力和管理素养进阶，加速高潜人才发展；

“领导胜任力”模型

数字化学习平台则是创新中心，创新整合移动学习与体验式、案例化等各式学习活动，为人才带来思维、认知的冲击，实现3E蜕变（Experience, Exposure和Education，即在线经验、体验和教育，分别对应在岗学习、向他人学习和课堂学习三种学习体验）。

零售大学对现有课程进行本土化改造，优化学习方式、工具和内容，使其更加新鲜、有趣，更符合学员的“口味”。譬如，零售大学将移动学习平台“沃课堂”上的内容，嵌入诸多培训项目中，从“学习—管理—学习管理”的全流程把控学习效果，引领沃尔玛全球的移动学习热潮。

01

沃课堂

让学习简单、快乐一点

“全渠道人才发展和学习体验，顺应数字化大潮的走向。作为沃尔玛中国的创新中心，零售大学自然要在这股激流中，劈波斩浪，给人才带来全新的学习体验。全渠道零售移动学习社区‘沃课堂APP’，就是零售大学推出的第一款数字化生态学习产品。”

在周雯娟的印象中，员工无法及时获得新知，或难以抽出整块时间系统接受培训，或难以衡量学习成效等，是企业人才培养的主要痛点。零售大学于2018年9月推出的“沃课堂”，让员工通过“每天五分钟”，实现“成长大不同”。员工依需获得智能零售转型所需的知识技能，并将所学应用于日常工作中，应对快速变化的外部环境，才能为顾客提供更好的服务。

“沃课堂”移动学习平台

“高铁”“引擎”，让学习“动力十足”

一款移动学习产品，内容决定生命力，体验关乎健康度，定位则是内在基因。零售大学对“沃课堂”的定位有二：“高铁”和“引擎”。

一是带领沃尔玛中国含一线员工、总部职能部门员工在内的10万学员，搭乘上快速学习的“高铁”。以学员更感兴趣的课程、活动，借助更便捷、有趣的平台，逐渐转变学员的学习习惯，变“等待安排”为“主动猎取”。

二是在专业性上，保持沃尔玛转型“引擎”所需具备的强劲动力。通过领导胜任力、岗位胜任力、数字化胜任力等多模块的专业打造和知识管理，使全员“马力十足，火力全开”。

“在沃尔玛，我们拥有国际化的资源和全球化的平台，身处中国市场，更是在智能零售转型中不断迎接各种各样的挑战。‘沃课堂’的推出完善了沃尔玛中国的人才培训体系，帮助沃尔玛在全渠道零售战略下加速向智能零售转型。”周雯娟自豪地表示。

把学习变得更有意思

场景化、多元化和游戏化的体验式设计，是“沃课堂”变“枯燥学习”为“趣味体验”的一大尝试。

场景化，“亲和度”暴增

“如今，传输内容的介质，早已不止文字这一种，H5、视频、游戏等同样能发挥很好的学习效应。用新形式对培训内容进行场景化设计，使其更加生动、可视化，能取得令人惊喜的效果。”周雯娟介绍，“沃课堂”中超过95%的课程，都是零售大学自行开发和设计的，正因为学习场景与业务场景的无缝融合，使得课程十分接地气，“亲和度”非常高。

“副总的一天”是一门不到两分钟的精品微课，短视频将门店副总的一日展现给学员。如何解决颇具挑战性的业务难题，怎样以最优的流程协调各方事务……通过秀出副总一天中环环相扣的工作场景，让那些瞄准门店副总岗位的储备人才或其他岗位员工，明晰自身需要具备的能力和状态，以便定向突破、达成目标。

多元化，随需汲取养分

“沃课堂”共设置七个知识板块，包括卓越领导、诚信合规、多元包容、沃新奇特、沃的助手、沃全能学和沃的直播，通过七个纬度将专业知识汲取、企业文化宣贯和价值观疏导等效果紧密结合。

例如，“卓越领导”板块，就是对领导力学院的专业补充和支撑。一方面，零售大学极力萃取内智，将领导力学院线下课程中有效的知识、工具转化为线上可取的知识成果；另一方面，利用各渠道开拓外源，采购口碑较好的外部课程，为学员“加餐”。

游戏化，让学员“欲罢不能”

“乐在其中”的游戏化学习能让学员投入度更高，在不知不觉中深度掌握知识点。“沃课堂”通过各个模块的游戏化设计和运营，让学员“欲罢不能”地持续升级。

通过游戏化，“超级拣货员”将原本三页纸的学习资料融为45秒的小游戏，让员工通过游戏化体验业务流程关键步骤。

游戏还设置了多人在线挑战的打榜模式，激发员工的积极性和荣誉感，在每次挑战中加固知识点。

比如，学员从第一天进驻“沃课堂”游戏平台时，就开启了“开挂晋级”模式。在平台上学习的内容越多、时间越长，等级就越高。“武侠范儿”的等级设置，能引发学员之间的互动和比超赶追。配合游戏化设置的学习地图和打怪闯关的课程设计，引爆沃尔玛中国的学习氛围。

此外，学员每学完一门课程，都将获得一定数额的积分和金币。除了常规的积分兑换，零售大学还会在一些特殊的时间点，如开学季、平台周年庆、期中、期末时，设置线上抽奖中心，奖品不止有在线课程等知识资源、沃尔玛员工专属礼品，还配有“对话管理层”等惊喜大奖。

02

人才菁英计划

找到潜藏的“小趋势”，储备人才

如果说，“沃课堂”是零售大学迎向全渠道零售的创新先锋，“人才菁英计划”则是未来人才储备的坚实保障。“站在未来看现在，是企业大学的一项重要能力。虽说不能清晰地描绘出未来之貌，但却能发现潜藏的‘小趋势’，找到当下的着力点，为企业的未来发展做好人才储备。”周雯娟介绍，创设“人才菁英计划”正是基于这种考虑。

“人才菁英计划”从人才的源头抓起，将校企合作和管培生项目等阶段性的蓄水池，汇聚成整条人才供应链。逐渐成长的菁英，会在各式培养项目的浸润和教练、导师的带领下，了解零售王国当下和未来的运营机制。

“他们不是实习生，是未来伙伴”

过去几年，沃尔玛一直和不同领域的战略伙伴开展合作，用教育和培训帮助年轻人提升就业技能，在此基础上结合沃尔玛的业务发展，拓宽沃尔玛基础管理人才的来源。与此同时，沃尔玛还通过高校的教学活动，结合自身在零售方面的专业性，支持高校对学生的实际培养流程。

比如，配合高校做资源整合，将市场上的最新讯息和标杆案例课程带入学校；或是为在校生提供实践、实训的机会，但并不单纯将其视为“实习生”，而是“未来伙伴”，使其真正了解、认同沃尔玛的文化。

从“零基础”到“真菁英”，需要经过怎样的千锤百炼？零售大学给出了不一样的回答：寓教于乐，让学员乐在其中。考热门的游戏元素，零售大学为这批职场新人打造了系统的培养计划，以“顽强青铜—智慧白银—睿智黄金—零售新星”的段位赛模式，为学员敞开大门。

“未来伙伴”培养计划

顺利完成每一段位赛之后，学员可获阶段性证书，这也是其进入全国任意城市沃尔玛门店工作的通行证。从学校到职场，实习生到管培生、主管的发展路径清晰可见。借助一条龙的人才培养理念，沃尔玛还会追踪这批次人才入职公司后的生涯发展。

管培生的成长之路

管理培训生（以下简称为“管培生”）是“人才菁英计划”的枢纽工程。无论是为培养未来的门店管理者而设立的“营运管理培训生”项目，还是为储备未来领导人的“储备店总”和“未来企业家”项目，都为“零售王国”注入了新鲜血液。

数字化“撩”新生代

设置管培生岗位的企业有很多，沃尔玛凭什么吸引这批特立独行的新生代潜力股？答案很简单——先靠“高颜值”，后靠“高品质”。近些年，沃尔玛不仅借助AI技术做人才筛选，还将其运用在候选人的现场体验之中。2018年，沃尔玛打造了具有零售行业特色的招聘网站——“招聘创意商城”。

招聘创意商城

在“商城”中，“商品”是虚位以待的岗位，“实力”则是“通用货币”，只要有实力，“商品”任君挑选。为了让候选人对沃尔玛有更直观的认识，“商城”设有“VR看沃”功能，求职者可以通过鼠标控制镜头步入沃尔玛购物广场、山姆会员商店和总部，提前熟悉工作环境；跟随指引，候选人还能了解沃尔玛的文化与发展历程。

用游戏吸纳“新玩家”

抓住培养对象的特性，用游戏化学习让他们成为“玩家”，深度浸入学习设计的交互式体验中，是零售大学博得新生代员工好感的另一秘诀。管理培训生项目负责人王伊然介绍，依托“车厘子奇遇记”等学习游戏和线上直播等新型学习平台，可以增进新生代员工与沃尔玛之间的黏性。

“有时候，‘接受’与‘拒绝’只在一瞬间。新人进入沃尔玛以后，对沃尔玛的文化、模式以及自身接下来要面对的挑战，并不十分了解。利用他们喜欢的平台、工具，展现我们需要‘露出’的内容，这种直观、有趣的交互，会让他们对沃尔玛产生更浓厚的兴趣，面对今后的挑战，也会更加期待。”

轮岗制“走天下”

沃尔玛人才菁英的学习发展旅程，是按721理念规划设计的。每位“准菁英”都要深入公司轮岗实践，了解和掌握各部门、各岗位的硬技能。轮岗期间，定期设有学习评估，通过各关卡方可顺利“毕业”。零售大学还匹配每一学习阶段，利用“沃课堂APP”，让学员自控学习进度，明确各阶段学习目标，查漏补缺，持续精进。

以营运管培生项目为例，前6个月管培生需要进入卖场的各大职能部门，了解零售运作机制；接下来的15个月，熟习各部门主管的岗位技能和政策流程；而后是3个月的见习期，全面了解、提升其营运专业业务技能，为成为一名合格的副总经理做好专业储备。

如果说营运管培生的是卖场到处“转”，那么总部的“未来企业家”们则是满公司“跑”。历时24个月的培养项目包括跨部门轮岗、熟悉集团运作，也让“未来企业家”们在核心部门扎根探索。

3A高潜人才  “3+X=∞”

顺利通过管培生锻造之旅的人才，已经在一定程度上具备面向全渠道零售的素养。他们将汇入沃尔玛中国人才供应链，加速职业生涯发展。沃尔玛全球使用统一的人才潜力评估体系，甄选出具备3A特质的高潜人才。

通过多轮人才校准会议被甄选出的高潜人才，将参与系列的“行为趋向评阅”“导师计划”和“商业模拟沙盘”三大模块，辅之以X种辅导手段，专业技能和领导力兼收并蓄，激发无尽的潜能。

1、支持学员建立个人发展计划（IDP）

2、参观门店、山姆会员店和配送中心

3、参观竞争对手门店或体验数字化营销

4、就双方都感兴趣的话题组织团队讨论

5、参加职场人脉和社交网络活动或会议

6、参与特殊项目或任务

7、认可学员的成就，并一同庆祝

按“思、心、行、学”改变四步法，培养其于全渠道零售的“感”，便能取得事半功倍的“效”。“思、心、行、学”循环圈的运转，能从根本上触及行为改变和学习的内核。

“让人们生活得更好”，是山姆·沃尔顿先生对沃尔玛的期待；“让人才成长得更优”，则是沃尔玛（中国）零售大学对员工的承诺。在全渠道零售的战略背景下，零售大学以“赋能人才，创造佳绩”为基底，托举数字化学习、领导力驱动和专业力进阶的未来。一切，都显得水到渠成。对于零售大学育成的人才菁英而言，“站在巨人的肩膀上”看向全渠道零售，已然信心十足。

来源：《培训》杂志

作者：孙思