BANI时代下不确定性进一步增强，作为人力资源的重要模块，学习发展面临着降本增效、内部人才供应、分散团队和人工智能等多个方面带来的挑战，由此也引发了一些新的思考：有限的预算如何分配、如何聚焦？学习发展如何才能成为培养未来领导者和组织关键能力的加速器？学习发展解决什么问题以及对业务的价值是什么？如何运用数字化技术提高学习发展的效率？基于这些思考，阿斯利康的学习发展团队选择应时而变，将学习发展策略从链接业务、聚焦关键、敏捷学习和智能驱动四个方面完成进化。
1、链接业务
围绕业务价值、业务挑战及业务痛点构建学习项目。
01、以业务引领人才战略方向
人才战略在阿斯利康的全年战略计划中占有重要地位。2022年，身处竞争深水区，医药行业面临着创新变革、转型升级、监管力度大等挑战，人才组织发展团队跟随公司战略计划制定了人才战略，并将其概括为“强队伍，引活水，塑文化”，助力业务在挑战和机遇中攻坚致胜。“强队伍”就是要为组织持续培育优秀的人才，打造一支精兵强将的队伍，使组织更高效敏捷；“引活水”则是吸引更多年轻人才，并让人才在内部流动起来；“塑文化”则聚焦坚守价值观并塑造多元包容、终身学习的文化。人才战略确定后，阿斯利康在同年11月召开了“领航”大会，向所有管理层展示整个战略，后续的学习发展、组织发展活动也都是围绕“强队伍，引活水，塑文化”展开，支持公司的整体业务发展。
图1 以业务引领人才战略
02、组织赋能项目设计
战略确定后，阿斯利康围绕“从业务中来，到业务中去”的理念进行组织赋能项目的设计，具体可分为以下四步：
需求洞察（来源业务）：明晰业务战略及重点，厘清业务挑战及痛点，分析面向未来的组织能力建设。
项目设计（紧贴业务）：分析业务典型场景，根据需求做好人才画像，通过商业模拟行动学习的各种方式设计项目。
项目交付（业务赋能业务）：业务领导者成为项目的Sponsor、培训老师、教练来完成项目的交付，从而实现“业务赋能业务”。
成果转化（回归业务）：将成果在业务中实际运用起来，从而带来行为改变。
03、打造优秀RSM的学习路径
如图2是阿斯利康战略实践的一个经典案例——针对RSM（大区销售经理）的学习路径打造。整个项目的设计都紧贴公司战略和业务，通过敏捷设计的方法，不断迭代，实现低成本、高效率的目标。
图2 打造优秀RSM的学习路径
2、聚焦关键
加速关键人才的发展，培养面向未来领导者。
聚焦关键技能
阿斯利康以组织盘点为始，定义关键岗位和人才，完成人才盘点。首先，与业务部门讨论业务和战略的重点以及组织与业务如何匹配的问题，随后再进一步做战略人力资源规划，厘清需要打造的组织能力，最后完成关键岗位和关键人才的定义。
图3 人才盘点的升级
阿斯利康从2022年开始便顺应组织发展的趋势，增加了关键技能的盘点，并将此部分作为未来人才盘点工作的重点。
聚焦关键人才
人才盘点若不再是单纯地“盘”人才，而是将技能也纳入盘点范围，便需要进一步聚焦到关键人才，去分析关键岗位需要的关键人才需要具备哪些关键技能，然后基于此设计人才发展项目，设想现有的重要岗位和技能，并对缺失的部分进行补足。为了培养业务未来的领导者，阿斯利康注重在不同层级的培养项目中配合重要岗位进行培养，并将资源聚焦到重要岗位上。
图4 系列发展项目
关注学习发展项目对业务的价值
为了验证学习发展项目的效果并继续优化和迭代，项目评估流程必不可少，为此，阿斯利康打造了学习发展项目评估闭环，并且通过不同的指标分别衡量学习效果和业务价值（如图5）。
图5 项目评估
3、敏捷学习
重新定义学习内容、交付及运营，提升学习体验。推出管培生项目加速培养未来领导者。2020年，阿斯利康开始计划推出管培生项目，以终为始地思考“希望培养的人才是什么样的”，然后确定人才画像和培养计划，设计完成后便第一时间启动了管培生项目（如图6）。阿斯利康的第一批管培生是市场部经理方向，整体发展计划是2.5年，相较于一般的晋升路径缩短了3-4四年，加速了人才的发展。
图6 管培生项目
阿斯利康第一年启动管培生项目就大获成功，报名人数超过10000人，最终有50人脱颖而出正式加入此次加速培养计划。
以社群运营打造更敏捷学习体验
针对年轻人才思维活跃、主见性强的特点，阿斯利康选择以社群运营的方式为管培生打造自学习的平台和氛围，提供更敏捷的学习体验（如图7）。
图7 社群运营
4、智能驱动
运用数字化技术，加速员工能力和组织效能提升。
数字化促进组织效能提升
效率提升：优化事务性、流程性工作以及组织人效。
智慧决策：通过数据建模和模拟，指导决策和优化业务流程。
加速发展：提供个性化的学习和发展机会，提升发展效率。
加强合作：加强跨团队的沟通与协作，打造敏捷组织。
打造敏捷无边界组织
阿斯利康在公司缺少某方面的人才，或者需要新推出一个产品或项目时，就会启动Plan100，其以项目为基础，将项目周期、类别以及所需技能等全部罗列出来，在全球进行发布，符合要求、有意愿的员工便可以在看到后提交申请，一旦通过面试即可加入项目组，并且可以自由选择远程工作还是到项目推进的当地工作。
图8 Plan100
AI技术助力“大”团队提效见效
阿斯利康通过AI技术在销售培训的几个重要模块进行布局，以满足员工随时随地学习、场景演练快速考评、人机对练实战反馈和联系成效实时追踪的需求。
AI-小推会：医学代表可以针对不同产品进行PPT技巧的反复练习和考试，AI从不同维度进行评分，帮助销售更好地传达专业信息。
AI-销售技巧考试：通过人工智能模拟和客户对话的场景及问题，通过刻意练习，提升销售技巧。
AI-业务辅导能力：AI模拟虚拟下属，通过人机练习的方式提升一线经理的业务辅导能力。
AI-区域业务管理：针对区域业务管理的关键模块，一线经理可以进行规划练习，AI提供反馈和打分，实时追踪练习成效。
引入AI技术之后，销售练习效率提高75%以上，累计帮助销售完成5400+次练习，考试使用次数27440次。同时，每个月均有30%以上人员成绩获得提升，环比分数进步人数比例达50.78%。
结语
学习发展需要立足企业现状，以业务结果为导向，完善和优化学习发展策略，不断提高员工的个人能力，并将员工的个人发展与组织发展相结合，为企业实现战略目标奠定坚实的基础。阿斯利康深谙此理，所以时刻关注外部变化，并且当机立断做出决断，应时而变，不断优化学习发展策略，加速培养进程的同时也为员工带去更好的学习体验。未来外部环境随时有可能出现新的机遇或挑战，阿斯利康也严阵以待，做好了顺应变化继续进化的准备。
来源：人力资源智享会HREC
作者：胡胜兰
