同一家店铺，同样的知名度，同样的工作时长，销售同样的商品,不同的导购收入却相差十倍，百倍。为什么会出现这样的情况呢？零顾问想导购的销售能力固然是一个方面，但最主要的还是销售心态的问题。俗话说的好：“心态决定命运”，这句话放在导购身上尤其合适。英国著名文豪狄更斯曾说：“一个健全的心态，比一百种智慧都有力量”这句话揭示出一个真理：你有什么样的心态，就会有什么样的人生。

因此对于一个成功的导购卖手来说一颗强大的内心极为重要，那么应该在销售过程中具备怎样的心态才能从容优雅的应对顾客的各种状况，战胜玻璃心呢？今天小编就来为大家介绍一下，做为实体零售的导购，你需要具这样的心态：

企图心，是导购成功的第一要素

01 企图心是一切的基础

以往导购的销售业绩主要取决于商品的质量，宣传力度等综合运用，而如今的服装行业，商品同质化越来越明显，导购面对的顾客群体越来越成熟，想要在这样的销售环境和条件之下出奇制胜，导购就必须要有强烈的企图心。

服装行业主要是看大家的业绩，在这个以业绩为王的高压行业中，要想成大单就要学会承受，将企图心释放到极致才能使自己在销售的过程中充满斗志和信心，从而成为顶尖的销售高手！

02 有企图心才能成就成功 

有企图心就会有明确的目标，有什么样的目标就会有什么样的人生。做为一个导购来说，推销自家的商品，拿下单子赚更多的钱就是最现实的目标。即使是刚进入服装行业的销售新手，对商品还不够了解，交际有限，也没有滔滔不绝的演讲口才，只要我们有强烈的企图心，同样可以获得成功。

企图心并不是许多人眼里所谓的庸俗，做坏事情，为达目的不择手段。真正的企图心是一个人充分施展自己的才能，发挥自我的发挥自我，追求成功的最大动力；是设定目标并为之而努力的驱动。只有充分认识到这一点，将“企图心”融于自己的生活之中才能获得成功，享受美好的生活！

热情，燃起永不言败的销售激情

01 热情是成功的必备条件

热情是销售成功的基本要素之一。

有这样一个案例：小刘是一家店铺的导购，人长的漂亮，又能干。可唯独只有一个缺点不爱笑，经常沉着一张“苦瓜脸”，说话总是给人冷冰冰的感觉。本来很受店长青睐，想要重点培养，但业绩一直不好，久而久之就被其他的同事给比下去了。相信不论你自身条件再好，能力再高，顾客都不愿意跟这样的导购达成交易。那么怎样才能增强自己的热情呢？

首先，销售时要充满激情。将自己的内心感觉表达出来，把重点放在顾客感兴趣的事情上；

其次，对自己销售的商品也要充满激情。激情是有感染力的，自己对商品的这份激情也会感染到顾客；

最后，把握住热情的尺寸，切勿过分热情，不然会让顾客觉得我们虚情假意，筑起自己的心理防线。

02 用倾听和微笑表达热情 

有两种非常伟大的力量，一是倾听，二是微笑。

如果说热情能用具象的表情动作表达的话，那么这两股力量会赋予热情灵魂。有人拿着100元的东西却连10块钱都卖不到。为什么？我们来看看他的表情。要推销出去自己，面部表情很重要，它可以拒人于千里之外，也可以使陌生人成为朋友。微笑可以增加我们的价值，一脸苦相是没有人愿意理睬我们的。

销售并不是说服，销售是帮助他人看见使用用商品后的结果与种种好处。因此在传达热情之时不是一位的诉说，介绍就好。偶尔停下脚步，倾听顾客的心声和诉求才能更好的服务他们，传递热情！

03 将心变热的三大秘诀

如何才能让自己时刻保持这份热情呢？

（1）积极的思考：发现工作中蛛丝马迹的消极信息；指责这些信息问自己：“这总是真的吗？”例如：“新的陈列布局从来都行不通吗？如果自己换了陈列方式会怎样？”

（2）时刻保持好奇心：把好奇心放在我们的商品和顾客身上才能更好的激发我们的潜能；

（3）学会与人为善：关心顾客，把他们当作自己的朋友；尊重他人，不在背后议论、批评他人；承认对方的价值和努力，对于错误要负起自己该负的责任。

乐观，金牌导购的心理利剑

01 乐观是第一销售力 

什么样的导购才是乐观的导购呢？导购的乐观主要体现在3个方面：

（1）不以物喜，不以己悲，永远以进取的目光看待问题

双十一期间有这样一位导购给零顾问留下了深刻的印象，姑娘年纪不大20出头，每天上班都乐呵呵的来，乐呵呵的回。双十一实体门店受到了很大的冲击，这家店也无一例外。其他的导购这三天每天进店都是愁眉苦脸的，只有她脸上依然挂着笑容。零顾问问她双十一店里没人，没业绩你不发愁吗？她答道：“不愁啊，双十一前后也就3天，而年关有一个月的时间都是我们的天下！”

（2）能战胜挫折，并发现事物积极的一面

（3）学会等待机会反败为胜。

02 如何拜托悲观的阴影 

导购每天早出晚归，除了需要付出一般常人的体力之外，更背负着沉重的心理负担。业绩考核就像一座大山一样压得他们无法喘息，偶尔出现负面悲观的情绪实属正常。

当悲观情绪上头时，如何摆脱战胜它呢？

（1）不要扩大事件：假如我们的一桩生意失败了，不要觉得生意难做，想要放弃。应该反思自己“这一次的失败自己学到了哪些，如何才能避免犯同样的错误。

（2）不要将人与事混淆：当一笔订单没有签成时，不要觉得自己是失败者，而应该想事件本身的不足；

（3）不要夸大时间：偶尔不如意时不要对自己说”我时常倒霉运“而是应该想很多事自己都没有做好，到底是什么原因呢？

平常心，让导购宠辱不惊 

销售并不是一个一帆风顺的职业，而是需要挑战、需要面对竞争，甚至还要面对得失的职业。就像赛场中的选手，要面对成功与失败，时刻保持平常心很重要。平常心到底有哪些表现呢？

1、淡然面对别人的财富：我们身边不乏业绩好的销售，面对别人的成功不要去嫉妒而是去找不足；

2、不被别人的言论左右，坚持自己的选择；

3、干好本职工作。

一个真正成功的导购，以企图心开始，以平常心结束。时刻保持对内乐观，对外热情。只有这样才能创造自己的价值。技能固然重要，但在学会那些技能之前请先培养一颗强大的内心！

来源：零售专家

作者：张宇