很多企业在建立了属于自己的数字化学习平台之后，却不知如何提升背后的运维人员的技能。首创集团为你来解答。北京首都创业集团有限公司（以下简称“首创集团”）为了敏捷响应一线多样化、差异化、个性化的培训需求，同时沉淀组织经验智慧，自主研发、统一上线了数字化学习平台“创云书园”。
学习平台建成后在试运营期间，集团总部人力资源部立即对15家二级子企业（数字化学习平台落地执行层）的30名运营管理员，启动了“数字化学习转型赋能训练营”。因为他们是承上起下的关键角色，向上可以根据集团总部人力资源部的总体规划设计执行数字化学习项目，向下能够传递至下属三级企业，让每位员工真正将平台用起来。
该训练营从“内容、平台、运营”三个维度设计出相应的培训课程，经过3个多月的训练，打造了一支能力较强、素质过硬的数字化学习运营管理团队，让数字化学习转型战略落地有声。
01
内容设计 明确应用场景
内容贯穿员工整个学习和行为转化过程，对学习成效的影响最直接也最深远。因此，内容虽属于“中台”，却需要学员首先学习和掌握如何制作。集团总部人力资源部从思想上统一大家的认识，帮助学员正确理解数字化转型要义之后，便直奔主题——首先，带领他们了解如何从调研中明晰内容开发方向；之后，手把手教会他们内容开发技巧。
锁定开发方向
数字化时代，内容建设仍然是培训工作的核心要义。那么，何种学习内容更符合数字平台的特性？哪类学习方式与追求短平快的00后“数字公民”相契合？
集团总部人力资源部带领学员分析内外部因素，逐渐清晰学习内容的应用场景。经过调研发现，企业面临着严峻的竞争环境，员工要随时了解内外部形势，因此对学习内容的即时性、实效性有着强烈的要求。同时，数字化学习平台本身讲究课程短小、精悍，从而满足员工碎片化学习所需。据此，学员们一致决定，以“轻量学习资源开发”为主线，将原有课程二次开发成短视频、微课等，敏捷响应业务需要。
手把手教学实践
以往，二级子企业运营管理员从事传统课程开发居多，虽对数字化学习内容有所了解，但并不深入。有了明确的内容开发方向，项目组开始手把手教授学员实践操作。
首先，开展短视频制作培训。传统的纸头教案虽描述详细，但只停留在书本上，不够形象化。借数字化学习内容上线之际，项目组要求学员学会如何将文字变成活灵活现的视频内容。在效仿网红幽默的语言、夸张的动作后，学员开始自编自导自演，以真人实拍的方式将案例改编为系列情景剧，将枯燥的说教变成生动的视频内容。
其次，传授直播课程剪辑诀窍，实现二次分发。并非所有直播课程都适合剪辑，适合做成课程的直播大多数是前沿资讯、有价值的知识、有用的技巧等。项目组在学员剪辑这些课程时随时给予指导，比如，教导他们剪辑素材时尽量精简，去除不需要的镜头；注意视频衔接与转场，消除镜头切换对观众带来的冲突感。在项目组带领下，学员将直播做成30分钟的精品课、5分钟的微课、1分钟的抖音、15秒的朋友圈，进行多渠道分发。
最后，推出保姆级的微课制作教程，从微课概念、前期准备、片头制作、后期加工等多维度进行微课制作技巧的应用普及。同时，项目组引进成熟的动画微课制作工具，发放至各二级子企业配套使用。
三方面的培训互相搭配，为学员进行数字化内容的开发提供了不同视角。培训结束后，项目组要求每位学员在不同的培训项下至少产出1门课程，其他学员可以尽情点评找出问题，共同学习。
02
平台上线 向样板看齐
平台作为“后台”，为员工的数字化学习提供了工具载体。一款设计优良的数字化学习平台，不仅功能齐全，更要让学员灵活、自主地学习，有效提升培训效果。数字化内容可以边学习边制作，但平台管理很难用语言描述清晰。“创云书园”上线后，项目组巧借样板打造的方式，先试点，再总结，最后全面推广，让学员真切感受如何管理数字化学习平台。
两家试点，“围观”学习
数字化学习平台上线初期，项目组安排了两家有代表性的二级子企业开展平台管理试点工作。一家之前运营过线上学习平台，涉及平台之间的切换；一家没有线上学习平台，需要从0起步开始管理。
这两家试点企业在后续的管理过程中，学员全程参与，实时掌握了平台上线工作中的两条主线：一是外联机制，即与总部、开发团队之间的外部沟通机制；二是内联机制，即与业务部门、下属三级企业的内部联动机制。
试点企业分享活动页面
有了这两家试点平台，项目组组织大家“围观”学习的同时，还通过一对一咨询辅导的方式，实景化教会他们合理、规范、有效推进平台上线。同时，秉承“从业务中来，到业务中去”的理念，项目组在试点过程中沉淀对标引导体系，例如明确上线推进路径、找到平台初始化阶段的培训重点抓手，形成教材供日后学习。
日常更迭，即学即用
技术更新迭代迅速，待所有二级子企业数字化学习平台上线后，项目组每月都会通过“直播+实操考试”的方式，及时对新上线的功能模块进行培训。培训内容涉及平台下载安装及登录，培训班、直播、学习地图、考试、问卷调查等学习功能操作，给课程加标签、设置优秀课程等推荐操作，承接业务所需的功能及触点等。
以平台承接业务所需的功能及触点为例，业务在开展过程中经常会提出学习需求。针对这些需求，项目组指引平台运营管理员根据内容属性，梳理搭建了符合各企业需求的课程分类体系，这不仅涉及到平台界面的简洁，也是为了正确引导员工以最快的速度寻找到知识点。
功能实操培训内容界面
03
运营提升 从1发展到N
运营是“前台”，是数字化学习的重要推手，是决定数字化学习平台能否长久发展的关键。当平台上线后，项目自然进入下一个赋能主题——运营提升，这相当于从1到无穷大的“送一程”过程。项目组以线上线下相结合的方式推进理论学习，并鼓励学员分享自己的成功经验，一起成长。
“上下”发力，输出运营方案
理论课的学习以线上学习的方式推进。项目组在“创云书园”上特设学习板块，分成五大学习主题，涉及数字化学习趋势解析、战略设计、落地实施、案例拆解、生态建设。在100天的学习成长计划里，学员每周二、周五以社群的方式共同学习，每学完一个主题，都有相应的测试题检验学习情况，及时查漏补缺。
需要现场指导的学习则采取线下形式。项目组分知识领域联合有思想、有实践的专家前来，与大家分享标杆经验，共同探讨数字化实践中的困惑和见解。除此之外，项目组还举办了“数字化学习赋能业务”“数字化学习落地建设及运营”两个主题工作坊，方便各二级子企业运营管理员通过共创的方式梳理出平台运营模型，输出可落地的、符合自身企业文化的平台运营方案。
互相借鉴，共同成长
互助学习，彼此能够取长补短。在三个多月的学习期内，学员随时将学到的理论运用到实践中，下次学习时再带来日常运营中的经典案例和困惑。课堂上，项目组分享学员的经典做法，并针对大家反映的共性问题一起研讨，从而使课程内容最大限度地为实际工作服务，提高成果转化率。
如此反复多次后，学员们共输出30多份可落地的数字化学习赋能业务运营方案，其中有困惑和难点，也有踩过的坑，这些实践经验是组织宝贵的智慧财富。过程中，带来成功案例的学员，从独享升华为分享，获得心理满足感，他人看到成功案例后复制到自己的工作环境中，让经验无限延展。
“数字化学习转型赋能训练营”学员汇报简图
“数字化学习转型赋能训练营”从平台、内容、运营三要素出发，通过二级子企业的向下生长，驱动并引领学习平台运营业务创新发展。目前，二级子企业运营管理员能够在不同环节、不同项目、不同应用场景下，较好地发挥数字化学习的优势与特色，持续培养员工的学习习惯，为数字化学习生态的构建迈出了坚实的一步。
来源：《培训》杂志
作者：郭亚萍
