服务客户，说到底比的是细致和耐心，任何一个细节都可能赶走顾客，同样每一个说话的措辞与语气都能深深的吸引顾客。普通导购，特别是导购新人，要多向经验丰富的优秀导购学习“撩”的技术。下面六个场景，六个问题可能是你经常遇到的，如何回答，普通员工和“王牌”导购的答案肯定是不一样的。今天小编带大家来看一下普通导购和优秀的导购究竟差在了哪里？

情景一：“东西都一样，怎么你家的比别人贵？”

【普通导购】

1、是吗？东西不一样。

2、**材料有很多种，我们这种与他们的不一样。

3、买东西不能只看价格，你还要看产品的做工设计啊？

4、价格没差多少啊？

【优秀导购】

1、导购：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是**。

2、导购：是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的那家店有些产品采用的款式确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差别就是在面料上，我们的衣服洗了多次之后，不会变形，褪色，绝对有质量保障的。来，您可以看一下……

情景二：“你们肯定说好啦”

【普通导购】

1、如果您这样说，我就没办法了。

2、算了吧，反正我说了你又不信。

3、沉默不语继续做自己事情。

【优秀导购】

导购：姐，您说的这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店都衣服都是经过精心挑选的货，质量肯定没有问题。

您看看，您的肤色是....您的五官是......是很适合这类颜色的衣服，您感觉是不是？您的身材是.....这样的款式能更加使您的身材出彩。您可以试试其他的这种款式的（拿不合适的进行对比）

情景三：“我都没听过你们的牌子。”

【普通导购】

1、不是呀！我们品牌好几年了。

2、是吗？我们在这个行业很有名的。

3、我们正在许多媒体上做广告。

4、我们确实是新牌子，刚进市场。

【优秀导购】

1、导购：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧„„（简单自信的介绍产品的卖点）

最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请**（转到引导顾客体验产品上)

2、导购：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有****年了，主要的顾客„„主要风格„„我们的特色是„„姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，姐，这边请„„（转到引导顾客体验产品特点）

3、导购：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们„„（转向简单自信的介绍产品的特点）

情景四：“没看过你们的广告，经常看到xx”

【普通导购】

1、我们品牌也不错。

2、您可以换个牌子试试看。

3、我们牌子也是大品牌啊。

4、品牌大也不一定可信。

【优秀导购】

1、导购：他家确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得他家什么地方比较吸引您呢？（探寻竞争品牌的优势点之后）我们家在这方面做的也是非常好的，而且我们的产品在***方面是有优势的。

2、导购：他家是个知名度很高的牌子，广告力度比较大，这点比我们做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。

我们的产品的优势在于（简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等）来，您看这是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图，您先看看，效果非常好。

情景五：“我考虑考虑再决定”

【普通导购】

1、这个真的很适合您，还商量什么呢？

2、真的很适合，您就不用再考虑了。

3、（无言以对，开始收拾东西）

4、那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【优秀导购】

姐，如果您是再要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套衣服非常适合您，不管是从颜色、款式上，都能把您的气质、优点完美的展现出来。

并且现在也非常合适，正好这款是这个季节的设计师特别推荐的新品，回头要是没有您的号了，就真是可惜了啊。我们家的衣服一般不会有折扣的，就算到季末也许会有折扣，但是已经只是剩下那种特大码了。我建议您，真的带上吧！

情景六：接待时有其他客户进店

【普通导购】

1、您等一会儿再过来好吗？

2、您等一下，我先忙完这儿的顾客。

3、任凭顾客询问，无暇顾及。

【优秀导购】

1、导购：你好，欢迎光临**，马上有人来为您服务，请稍等。

2、导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们衣服的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问**。

3、导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊**。

通过上述六种情景我们发现普通员工和金牌导购最大的差距就在于“情商”。当面临顾客提出各种各样的问题时，记住一定不要立刻反驳她，即便她真的说的不对，也不能激怒她。应该以一个积极热情的态度来耐心的安抚她，引导她。不要揪住死理不放，明确一点顾客才是上帝，只有顾客满意了，才会有业绩！

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来源：零售专家