ChatGPT自问世以来，得到了各行各业的认可。不少人已将其作为提高工作效率的工具。那么，培训人在应用ChatGPT时，需要注意哪些问题呢？
01
一种工具模型，扮演N种角色
何老师：
ChatGPT作为AIGC自然语言模型的重要代表，能通过人工智能模型创建数字内容，如文字、图像、视频和自然语言等。其核心是“训练”，即在AI中输入合适的提示词，并不断修正提示语言，就能获得准确的答案。在我过往的实践中，ChatGPT扮演了多种角色，极大提高了培训工作效率。对此，我梳理出ChatGPT可扮演的6种角色，以供参考。
智能学习伙伴：提供个性化方案
ChatGPT可以作为智能学习伙伴和个性化导师，为学员提供定制化的学习内容和体验。它能够根据学员的需求和兴趣，提供针对性的学习资源和建议，让每位学员都能获取更贴近自身需求的指导，有效提高了学习效果和学员的参与度。例如，当某岗位学员需要学习一项知识或者备考考试时，就可以让其为学员制定合理的学习计划。
利用ChatGPT制定个性化学习计划
课程开发助手：快速生成课件
在开发课程的过程中，我们可以巧用ChatGPT的文案写作功能，制作一份完整的培训课件。第一步，训练ChatGPT生成满足不同需求的标题，并从中挑选合适且亮眼的标题。第二步，利用ChatGPT根据标题生成该主题的一级大纲，再结合经验判断合适与否并不断校正，随后根据大纲制作具体内容。第三步，通过“爱设计”或者“闪击PPT”等AI功能软件，生成基础的课件，快速实现课程开发。不过，需要提醒的是，利用ChatGPT制作课件仅适用于知识类或者说明类的课程，同时要求课件制作者能够熟知AI生成工具的逻辑和功能。
训练ChatGPT生成标题
视频制作能手：高效辅助工作
培训人有时还需要制作培训相关视频，ChatGPT同样可以快速生成。首先，针对特定主题生成视频脚本，然后使用“剪映”软件的“图文成片”功能，即可生成简单的视频。值得注意的是，视频可能会存在版权纠纷，因为目前该软件的诸多配图主要来源于网络，所以可能存在一定的侵权风险。
因此，若通过该方法制作视频，就需要注意视频的使用场所和范围，切记避免商用。此外，我们还可以利用ChatGPT打造虚拟数字人，以辅助培训工作。我们就曾制作了一名数字虚拟员工——小财，它可以给新员工开展入职介绍，讲解企业规章制度，提醒员工每月考勤情况，播报每日新闻或推送学习资讯等。
图片设计专家：提供无风险配图
当培训人需要在课件中插入配图时，可以在图片生成软件（比如MidJourney或Vega AI）中输入相关的语言描述，获取初步图片；然后，在ChatGPT中阐述相应的需求，并加入对画质、规格、风格的要求；最后，输入相关口令至AI图片生成软件中，很快就可得到符合需要的无版权风险的图片，并可作为视频配图使用。
语言翻译高手：解决语言交流障碍
ChatGPT还能够熟练处理多种语言，帮助培训人与来自不同国家和文化背景的学员进行沟通和交流，这为国际化培训提供了便利。同时，ChatGPT还可通过AI技术辅助实现语言文字的翻译和转换，有效解决了跨语言交流的障碍。
会议记录整理专员：解放培训人的双手
培训工作不免有大量的会议，不妨通过语音转录文件生成会议记录，然后将会议内容“投喂”给ChatGPT，由其整理要点。这不仅可以提升工作效率，还能将培训人从繁杂的日常工作中解放出来。
此外，在使用ChatGPT的过程中，还存在不容忽视的问题，比如信息的准确度问题。由于ChatGPT生成的答案主要基于训练数据和模型，很可能存在偏差。因此，培训人还需谨慎验证信息，并对生成的答案进行适当的调整和改进。
02
利用“双刃剑”，释放培训创新力
陈老师：
ChatGPT是一种强大的自然语言处理工具，一经发布就获得了诸多行业的热烈追捧，培训行业也不例外。它既存在巨大的潜力值得我们深入挖掘和利用，更存在一些潜在的风险亟待去规避。
提供快而准的支持
ChatGPT可作为智能助手，用于设计调研问卷提纲、撰写培训总结报告模板等工作中，为培训人提供快速而准确的支持。我曾在设计调研问卷的过程中运用过ChatGPT：通过分析所提问题的结构和语义，它能够很快生成一篇合理且全面的调研问卷提纲。
ChatGPT提供的调研方案样本
另外，通过创建虚拟角色，与学员进行模拟对话和角色扮演，并提供即时的反馈、建议和指导，从而帮助学员提升沟通和解决问题的能力，这是ChatGPT在培训领域的又一项重要作用。
培训销售人员时便可以采取这一方式，创建虚拟客户角色，与销售人员进行模拟对话。虚拟客户可以提出各种类型的销售挑战和异议，销售人员则可借助ChatGPT寻找最佳的应对策略和销售话术。该培训方式可以帮助销售人员熟悉和掌握不同销售场景下的应对方式，促进他们对业务产品的理解，从而有效提高销售技能和员工自信心。
再如，在答辩评审的培训中，培训人可以利用ChatGPT创建虚拟领导角色，并模拟领导提问的场景。学员则扮演被评审的角色，与虚拟领导进行对话和互动。
虚拟客户向销售提问
培训人在日常工作中还常需编写各种文案，如新闻稿、海报、培训口号和项目名称等。然而，长时间从事同质化的工作可能会导致创意枯竭。现在，培训人可以在ChatGPT的协助下获得即时的灵感和创意，使文案创作过程更加高效和流畅。
利用ChatGPT创作培训主题口号
防范化解各类风险
尽管ChatGPT在语言生成方面表现出色，但它仍然是一个基于模式匹配和概率统计的工具，缺乏真正的情感和理解能力。培训人应明确ChatGPT的局限性，不可过度依赖，特别是涉及情感支持、人际关系和心理健康的领域，ChatGPT可能无法提供有效的帮助。
例如，一位员工向ChatGPT表达自己在工作中感到有压力和焦虑，并希望得到建议和支持。对此，ChatGPT仅可以提供一般性或常识性的建议，比如“尝试放松的呼吸练习”或“寻找支持的社交网络”，无法提供真正的同理心、情感支持或针对个人情况的定制建议。
此外，在使用ChatGPT的过程中，信息安全需要尤为注意和预防，否则将容易酿成大祸。信息安全主要包括数据隐私安全和信息保密两大方面。当向ChatGPT提供的相关数据信息涉及学员隐私和敏感内容时，必须采取适当的举措进行保护。
匿名处理数据 在使用ChatGPT之前，培训人可以对学员数据进行匿名化处理，删除或替换可能识别个人身份的敏感信息，最大程度地减少对个人隐私的侵犯。
遵守相关法规 在处理学员数据时，培训人应遵守适用的数据保护法、相关隐私规定，以及个人信息保护法等。如此方可保护学员数据的隐私权，并避免潜在的法律问题。当相关数据涉及企业商业机密和产品相关知识时，培训人则需要预防信息泄露的问题，避免损害企业利益。
保密协议 培训人应要求使用ChatGPT的团队成员签署保密协议，明确规定他们对企业产品知识和商业机密负有保密责任。
安全教育和培训 在常规安全教育中，培训人需定期提高对商机保护、信息安全的重要认识。同时，如果需要使用ChatGPT来回答与企业产品知识相关的问题，培训人应该过滤或替换与商业机密有关的信息，确保ChatGPT不会将敏感的企业数据泄露出去。
综上所述，ChatGPT对培训工作具有非常积极的影响，但同时也存在一些潜在的风险。培训人应该充分了解其优势和局限性，同时，结合自身专业知识和经验，以提供更高质量和个性化的培训支持。
03
克服焦虑，驾驭工具
王老师：
身为一名从事培训工作多年的从业者，我对于ChatGPT的出现感到既兴奋又焦虑。自推出以来，该工具在各行各业得到了广泛认可。尤其在培训行业，ChatGPT以及相关的AI工具，对我们的工作产生了深远的影响。
首先，ChatGPT明显地提高了培训工作效率。在过去，培训经理需要投入大量的时间和精力来编写培训材料，比如课程大纲、讲义和练习题。现在，我们可以利用ChatGPT自动生成这些材料。
仅需提供几个关键词或主题，甚至可以通过ChatGPT4.0的“AskYourPDF”功能上传PDF文件，就能快速生成一份完整的课程大纲或讲义。这极大地缓解了培训人的工作压力，让我们能将更多的时间和精力投入到课程设计、教学方法研究等更为重要的事务中。
其次，ChatGPT还是一种强大的教学辅助工具。学员在培训过程中会提出各种问题，有时候，这些问题可能超出了培训经理的知识范围，或者需要花费大量时间寻找答案。ChatGPT拥有广泛的知识库，可以提供各大领域的信息，因此能够快速准确地回答问题，大大优化了学员的学习体验。
作为一家聚焦农业大数据和互联网领域的企业，我们目前已在内部展开与ChatGPT有关的“人工智能大语言模型在农业中的应用”“大数据人工智能可视化与可视分析”等多场培训活动。同时，技术团队还利用大语言模型构建学习问答平台，把产品、销售等内部学习资料导入模型中，以便训练出公司专属的个性化人工智能问答平台。
当然，ChatGPT的出现也带来了一些挑战。一些培训经理可能会因为ChatGPT能自动生成培训相关内容、回答各种问题，而感到自身价值受到威胁，并产生焦虑情绪。
对此，我们能够做的更多是不断更新专业知识和技能，以适应这个瞬息万变的时代。此外，不妨通过搭建同侪学习社群，探索如何让ChatGPT在我们的高效使用下发挥更多可能性，从而助力培训人掌控工具而不是被其所替代。另外，虽然ChatGPT实力强大，但并不能完全替代人类的教学活动，因为机器始终无法模仿人类进行情感交流和互动。
总的来说，ChatGPT对培训工作产生了巨大的影响力。但同时，我相信只要不断提升自身专业素养，培训人仍可在当下快速变化的时代保持竞争力。
来源：培训杂志
作者：何欢欢、陈伟华等
