作为一家以智能厨电为核心业务的解决方案提供商，方太自1996年创建起，已走过27年峥嵘岁月。迄今，支撑方太迈向并成为行业引领者的道路上，人才的力量不可忽视。方太亦将人才作为企业的重要资产，通过全方位、体系化的培养战略，不断释放智慧活力，从而将人才优势转化为组织创新优势、竞争优势和发展优势，驱动企业基业长青。

而为方太提供源源不断人才保障的方太学校，更是在奋斗征程中留下了浓墨重彩的一笔。如今，方太学校已从成立之时的7人发展为164人的庞大团队，从仅对内服务转为内外兼顾型企业大学。在这期间，核心团队的知识结构从基础专业能力如课程开发、学习项目设计与交付等，转向精进团队领导及管理、产品思维、经营型思维等，不断牵引组织解决行业性难题。不论是培育优秀人才、沉淀组织经验，还是赋能行业、传扬传统文化，方太学校俨然成长为一颗“参天大树”，为组织发展提供不竭的给养。

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自上而下，打造学习文化氛围

方太学校之所以能够为组织提供强大的支撑，与管理层的重视密不可分，这也是其快速发展并赋能组织的重要原因之一。从组织架构来看，方太学校是校务委员会领导下的校长责任制，公司董事长兼总裁担任校长，部分副总裁担当学院院长，体现业务导向；执行校长和执行院长由教育培训专业人员担任，体现专业赋能。两者强强结合，有力体现了“文化即业务”的方太思想。

当然，仅依靠认识层面的支持，恐怕还无法让方太学校成长得如此之快，管理层在行动层面的知识撒播，更是营造学习和分享文化的强劲助推器。在方太，董事长兼总裁亲自担任学校校长，开发并讲授一系列课程，还倡导高管主动参与。譬如，在“五大人才培养”项目中，公司副总裁、部门长亲自进行授课；在精品课程开发项目中，公司中高管常常参与课程设计与项目开发，以及提供评审修订意见等。

除了在认识和行动层面提供助力，方太在教育方面的物质资源投入也从不手软。公司董事长兼总裁茅忠群曾亲自发话：培训费用必须保障。方太每年的教育培训费用约占公司销售额的1%，不难看出此言非虚。诸如此类的重视和支持，正是方太学校一心投身组织内外教育工作的底气和信心。

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战略性规划，为组织提供立体式支撑

方太学校基于方太使命（为了亿万家庭的幸福）和愿景（成为一家伟大的企业），设定了文化传承、人才发展、业务支持和知识管理四大功能定位。同时，从产品视角出发，打造多品类教育品牌，双线并发培育人才强军，围绕业务需求构建发展体系，全方位、立体化地为组织战略落地提供智慧支持。

打造产品体系  作为承接组织教育工作的中心，方太学校不仅扛起对内育人工作，更是开发了一系列对外教育产品，让方太沉淀的文化养料造福更多企业的同时，也使得学校从成本中心逐渐发展为利润中心。从具体的教育产品来看，方太学校对内聚焦文化传承、组织发展、人才发展、知识管理，对外则聚焦企业家教育、中医传承、二代培养、家族传承、经销商赋能、服务商赋能，构建了多元化、内外兼具的产品体系，并且打造了40+品牌产品。

方太学校品牌产品

双线育人策略  针对人才培养，方太学校一方面设计了从应届生到中高层管理干部等不同层级的培养路径，并匹配相应的人才培养计划和学习资源，用以推动员工职业发展。另一方面，基于组织战略与突破核心业务难题的需要，“由事及人”打通问题解决链路，通过跨部门、跨区域、跨层级的协作，以及员工轮岗锻炼等，借助“事上磨”的方法培养员工，并有效推动组织战略落地和业务达成。

搭建业务发展体系  方太学校始终牢记赋能业务的重要职责。以产研体系为例，产研研修院作为学校深入支持产研业务的赋能研修院，构建了“点线面体”系统化的特色教育培训体系。该体系除了搭建个人能力提升、基于任职资格和学习路径图的人才发展线之外，还勾勒出聚焦专项业务问题解决的组织发展线，层层递进培养业务人才，推动组织绩效改进。

产研体系人才培养路线

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能力提升三利剑，夯牢智慧型组织底座

目前，方太已初步建立好学、乐学、全员学习的氛围，开始向修炼型组织迈进。在打造修炼型组织的过程中，标杆学习、复盘改进和总结教授三把“利剑”（以下简称“三把剑”）是方太人才培育工作的重量级武器，不仅让组织内部知识加速流转、组织能力显著提升，还有效推动了人才和组织裂变式发展。其中，标杆学习和复盘改进能够直接助力组织解决各类问题；总结教授则在攻克问题的基础上将其转化为课程和案例并作输出，是进一步提升组织能力的加速器。

TIP  方太组织文化三把剑

标杆学习：经内化迭代的“标杆学习三部曲九步法”包括寻找标杆（确定目标、选择对象）、学习标杆（明确差距、分析根因、借鉴标杆、设计方案、实施行动）、超越标杆（持续改进、创新突破）。

复盘改进：经内化迭代的“复盘改进四部曲十步法”包括回顾目标（描述初衷、定义目标）、评估结果（厘清现状、评估差距）、分析原因（明确问题、寻找根因）、总结规律（制订计划、实施行动、提炼干法、形成规律）。

总结教授：经内化形成课程与案例开发方法论，其中，课程开发包含聚焦优质课题、设计开发课程、打造生动课堂；案例开发包括背景&问题、行动&结果、总结&启示。

近年来，三把剑逐渐被宣贯、应用于组织各业务板块。在方太看来，勤练三把剑能使组织不断减少错误，让优秀的工作方法和流程快速得到推广和固化，从而加快提升员工和组织能力。与此同时，只有将方法用于具体实践中并产生成效，才算发挥了价值与作用。因此，除了在组织层面推广三把剑，如何有效运用它们展开赋能，更是方太学校关注的焦点所在。

譬如，产研体系为了推广与践行三把剑，要求各条线新建标杆资源库，根据不同的业务类别分层分类进行对标学习，从而沉淀工作方法、优化工作流程；同时，通过复盘跟踪表，要求员工关注重大项目在改进过程中的关键节点，不断完善流程制度；最后，搭建知识资源库，将对标学习和复盘改进的优秀工作方法和流程整理入库，同时在各业务板块推行，从而盘活知识资源。“IPD战略变革综合赋能”项目则参照了内化迭代的标杆学习方法论，针对重量级团队运作、路标规划管理、E2E质量和成本等业务模块，面向华为一一对标改善；同时，借助复盘改进工具，助力业务聚焦目标、发现问题、找到根因，从而形成解决策略，大幅提升了组织和业务的市场竞争力。

如今，方太已将三把剑提升为组织层面的方法论，在全公司内进行推广与落地。其中，方太学校在积极助力和践行的过程中取得了一系列可见的成果：累计开展标杆学习495场、复盘改进453场、总结教授1683场，沉淀组织能力提升工作干法542个……

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系统化设计，助力变革中的人才梯队建设

无论何时，人才培育都是企业学习与发展工作的重要一环。针对内部人才培养，方太学校以业务对人才需求为出发点、任职资格为基础，遵循员工能力发展规律，重点关注员工在不同阶段的角色认知和技能提升，系统化设计人才培养项目，不断完善公司的人才梯队建设。

在零售服务高潜培养项目中，由于组织变革，使得服务经理岗人才需求大增，暴露出零售服务人才梯队断层严重，组织人才厚度不足的问题。为搭建零售服务人才梯队，项目组分析学员现状、拆解服务经理岗位职责、发放多方问卷展开调研，综合了解各方需求，设计了以实战为主线、三横三纵的“手脑心”一体化培养方案。

实战主线即通过为每位学员划分片区、组建团队、模拟管理等方式，让他们深度卷入业务中；同时，创建训战结合的实际应用场景，要求学员在项目期间带领团队成员在所辖片区完成业务指标和课题。而在三横三纵的培养规划中，项目组横向围绕学员认知突破（包括岗位角色、个人行为与管理逻辑认知）、思维蜕变（侧重业务管理思维）、系统进化（即管理体系改善）三阶段展开，纵向则通过理论强化（知识学习与考核）、训战结合（业务和管理实战应用）和行为改变（评估能力变化与业务实战成果）落地项目目标。

零售服务经理岗培育路径

训战结合是方太学校人才培养工作的重要理念。在该项目中，项目组利用实际业务课题强化学员对知识与工具的理解和应用，借助优秀管理行为画像牵引学员改善行为，最终建立了零售服务条线人才梯队，实现了“用人时有人用，上岗后能打赢”的培养目的，为组织变革下的人才梯队建设打响头阵。

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完善团队与制度，铸造组织学习的铜墙铁壁

自2016年至今，方太学校已为组织发展贡献累累硕果，这离不开一支专业过硬、能力过强的内训师团队。当然，还需要辅以体系化和制度化的培训运营，方能助力企业不断高飞。

培养与认证，磨炼专业内训师

结合组织发展阶段、业务需求等因素，方太学校致力于建立一支以内部教师为主、外部教师为辅的专业化教师团队。为实现“训”与“战”快速循环，避免知识和能力老化，方太组建了一支500余位的兼职教师队伍，均由实战经验丰富的管理人员、技术专家、业务骨干组成。此外，方太学校还针对初、中、高级教师，构建了分层分级的“十证”认证体系，并基于该体系开设内部核心能力培养与认证项目，加强培养优秀教师队伍。

方太学校内训师认证体系

展开来说，方太学校采用了课程开发和教师认证联动培养模式进行双线培育——通过课程开发和教师认证工作坊，让内训师同时具备课程设计和演绎能力，从而打造一批公司级精品课程和优秀教师。与此同时，为打造内训师生态圈、盘活教师团队，还建立了内训师成长档案，定期进行等级评定、年度考核等，以有效激励教师队伍。除此之外，为避免讲师终身制一劳永逸的弊端，方太学校实行“循环制”管理内训师队伍。如果员工想成为兼职教师，首先要通过由方太学校联合业务部门共同开发的各项认证。随后，需要在一年内承担相应的授课或课程开发任务。如果没有达到上述要求，一年后就会被取消教师资格，需重新参与认证后方可再次加入。 

创新运营机制，建设标准化学校

除了拥有优秀的内训师团队，培训机制的运营创新也是方太学校持续发展的动力机。为加强培训项目的统一管理、优化配置培训资源、规范学习项目运营模式、提高运营效率，方太学校从两大维度实施了标准化工作。

构建制度和流程体系  学校在成立之初便制定了《方太学校管理制度》《方太课程管理制度》《方太内部兼职教师管理制度》《方太知识管理制度》等面向公司的管理制度，构建了全面化的教育培训管理制度体系，让培训运营与管理各环节都有据可依。

实施预算管理和成本管控  方太学校深入研究市场化运作模式，通过“大学+业务部门”的预算双考核机制，逐步让学校由成本中心转向利润中心，实现盈亏平衡。同时，通过市场化运作手段，有效控制和降低了非教学成本，进一步提升整体管控水平。

如今，方太学校立足当下责任，面向未来担当，将继续以企业文化传承为基石，集团战略发展为引领，组织和人才发展为抓手，承接组织重大发展战略和业务规划，始终助力企业在变革中走在行业前列。

来源：培训杂志

作者：宋琳