隔壁店员能当销冠，你却卖不出货，全是你“无形”之中得罪顾客。！为什么隔壁门店的人那么多，自己家的顾客总是溜达一圈就走了，导购“明明给顾客推荐了，还是不买，一定是产品和顾客有问题。”针对这种问题小编也询问了身边的朋友、同事看看究竟是什么原因让他们放弃购买，结果得到了一个意想不到的结果，别着急先看看他们都怎么说：

果果：其实有时候也不是不想买东西，可是一进店门就看见两个导购在聊天，想试衣服根本没人搭理，这根本没法买呀。

阿玲：有一次试了一件衣服，想看看还有没有更合适，结果听到导购小声嘀咕说“准是嫌贵”，老娘又不是买不起，这态度以后绝对不来他家。

Sisi：我是最烦内种明明带着你看一副还惦记着别的顾客的样子，那干脆我就找别人买好啦。

小佳：我就是受不了有的导购一边介绍衣服，一边指指点点。

综合这些我们会发现让顾客放弃购买的原因竟然是导购的一些小细节：

1、表情难看

2、服务不专心

3、肢体动作丰富

4、态度怠慢

5、言语不尊重顾客

说直白一些，就是你把顾客无形之中给“得罪”了，其实很多时候导购已经掌握了丰富的销售技巧，但是不经意的小细节，还是让你和顾客失之交臂。那我们在销售过程中应该怎么避免这种事情的发生呢？

一、学会管理微表情

01.目光

通常我们看到顾客后第一反应是走过去，询问顾客“有什么可以帮您的，喜欢哪款可以试试”，然后就面无表情地开始各种商品的推荐，这种做法只能说得上是不被顾客讨厌，还称不上合适。这里我们先整理几个销售过程中不容易别自身察觉且最容易出现的“小眼神”：

a. 和顾客交谈时闭眼，这样很容易给顾客留下傲慢的印象

b. 盯着顾客某一部位看，会让顾客造成错觉，这里是不是有什么问题，也带有一定挑衅的含义

c. 上下打量顾客，对顾客来讲这样会觉得这个导购很不尊重人

d. 用眼角撇人，会让顾客以为导购带有轻蔑的味道

e. 左顾右盼、目光游离不定，让顾客觉得你不够专心

在和顾客交谈过程中首先要将目光锁定在合适的位置，不能随意乱看，这一点我们可以遵循社交注视的礼仪，目光所示范围在顾客的两眼到嘴之间。

还要注意和顾客目光对视的时间，一般来说，和顾客地注视时间约占交谈时间的30%-60%，低于30%会认为他对你推荐的商品并不感兴趣，高于60%则认为很有成交的可能。当然和顾客对视绝对不是让你之一盯着顾客哈，这样很容易会让顾客感到紧张不安，甚至直接走掉了。

02.微笑

美国密西比西根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。真诚的微笑不但可以让人们和睦相处，也给人带来极大的成功。

微笑在和顾客交流中是最容易和顾客拉近距离的方式，同时还时充满心态良好、自信、真诚的表现，这样在为顾客推荐产品的时候，一份相对平稳的心态会让顾客降低“被销售”感，更容易去接受推荐。

自信则表现在，对自家产品的自信和对顾客推荐产品的自信，当你目光肯定面带微笑的拿一件衣服跟顾客说“去试一下吧，这件超适合您的”和面无表情的拿衣服给顾客“亲，要不您试一下？”对比来看最终的销售结果一定是不一样的。

我们说了微笑很容易拉进和顾客之间的距离，让顾客在交谈的过程中放松下来，不知不觉缩短了心理距离和顾客产生信任感，从而促进销售的达成。

二、学会好好说话

我们先明确一下，这里的对话内容指的不是我们传统意义上的“得罪”顾客的内容，比如，我们这是**颜色的别乱试，我们家没你合适的你去别家看看吧......而是导购不自觉说出自以为是很对的话。

01.批评顾客当前在使用的产品

在顾客试完衣服后，很容易会说这么一句“这件衣服比你刚进来穿的那件好看多了”，听完顾客心里默骂“怎么就你家的衣服好呀，我之前买的都不行了呗”。一位好的销售绝不是通过“踩一捧一”来凸显自家产品优势的，如果真的这样做的，很容易让顾客引起心理上的反感，从心理上都开始反感了，你觉得最后还能卖出去吗？

02.这是全国统一零售价

当顾客询问能不能打折时，很多导购会说“我们是全国统一零售价，不打折”，一句话直接回绝了顾客商量一下价格的想法。这虽然是很小的细节，但有一些顾客听到这可能直接就放弃购买了。正确的做法是，为顾客寻求打折的替代品，可以是赠品或者是优惠券。

03.这是我们店里没有这个规定

这句话最常出现在顾客索要赠品或是一些其他的服务时，我们先来看“规定”这个词，一般是存在一个集体里上级对下级、集体对个人的才称得上规定，导购要做得是卖出产品的同时为顾客提供服务，并不是让顾客遵守店里的规定。

三、控制现场动作

如果说导购最不经意“惹恼”顾客的方式一定是在现场的一些不经意产生的动作。

01.角落窃窃私语

我们先来带入一个场景，假设你是顾客进入店铺看到几个导购之间窃窃私语，你的第一反应会是什么，“一点也不重视我，就这还想让我消费”、“这两个人不会是在讨论我吧，溜了溜了”这两种恐怕会是大多数人的想法。

我们经常说顾客不理解导购，角色互换导购也要理解顾客的心理，这种问题的存在表明了导购一是没有将顾客放在第一位，其次是对自己的工作也不够重视，长此以往顾客当然不能进店购买了。

02.不自觉的肢体动作

很多时候我们的肢体动作是在下意识时候产生的，导购自己也不清楚自己究竟做了什么，比如，对着顾客看好的服装指指点点、推荐服装的时候手不自觉的摆动、扣扣手、扣扣鼻子......这样的小动作很显然是导购不自觉产生的，出现这种问题的时候，顾客虽然不会过于反感，但是心里多少会不舒服。

这种不自觉地小动作很难有人能及时注意到，这就要求我们的导购在日常中养成良好的职业习惯啦~

最后，我们经常说要询问顾客放弃购买的原因，可顾客往往说得都是一些我再看看、我再想想这些，久而久之，导购从心理上会以为顾客不买是产品的问题，而忽视了对自身的检查。导购小姐姐们在面对顾客的时候一定要注意我们今天提到的“无形”得罪顾客的问题呀，要不你的顾客都要跑去隔壁啦~

来源：零售专家