探路者集团于1999年成立，在户外运动服饰领域深耕多年，专注于为户外运动爱好者提供全品类的服饰和装备等。近年来探路者集团为适应市场变化趋势，不断调整优化企业的发展战略，通过经营模式的综合转型实现了人效提升，成功地在竞争日益激烈的市场中找准定位，站稳脚跟，实现高质量发展。探路者集团经营模式的成功转型离不开“以业务为导向”的发展思路以及各部门的高效联动协作，HR在其中起到了重要的支持和推动作用。
经营模式变化带来的人效变化
当下市场红海一片，内卷激烈，企业需要快速降低成本、提升运营效率以应对急剧变化的市场带来的各种业务挑战。在经营模式上下功夫，推动经营模式的创新是企业降本增效的有力手段之一。同一行业中不同的公司，其盈利水平千差万别，除了运营效率的差异，还有一个更重要的原因就是经营模式的差异。
探路者集团采取全渠道销售模式，即线下零售门店和线上电商两种渠道类型。无论是电商业务，还是线下门店业务，这几年都伴随着市场的变化迎来了新模式的跃迁，探路者集团顺势而为，分别对两种销售渠道进行了模式的深度变革。
线下销售模式的变革：探路者集团自成立以来，一直采用客户分销模式，品牌公司专注于产品研发和品牌建设，渠道分销与零售服务则交给客户实现。随着零售终端门店租金和人工成本不断增加，客户盈利空间被压缩，一些没有规模效益的客户不得不纷纷退出。品牌公司为了保持业务增长和市场占有率，开始建立自己的直营渠道。直营渠道的建立，初期解决了品牌公司业务受限于客户的问题，但很快带来了新课题——运营成本直线上升。面对两难选择时，探路者集团没有做0和1的选择，而是开始探索联营制的销售模式。联营制指品牌商提供货品，联营客户提供店铺场所及人员，双方共同承担成本与风险的经营模式。与分销制相比，在产品竞争日益激烈的市场情形中，客户的现金流压力得到缓解，经营风险下降；与自营制相比，品牌公司能够更好地利用客户在零售终端管理上的优势，直接了解市场动态，做出最快速的业务决策，以实现“强强联合”，优势互补。
线上电商经营模型的优化：电商业务这几年经历了翻天覆地的变化。从传统的天猫、京东、唯品会等渠道，竞争到拼多多、得物等新渠道；从“图片”卖货到以抖音为首的直播卖货。各个公司纷纷建立直播间，开始了大规模的业务扩张。对于直播间的运营，探路者集团经过试验后选择了代运营制。代运营与线下销售的联营制类似，也是采取品牌公司和运营商合作模式，品牌商需提供商品，代运营公司负责直播间的日常运营、推广以及客户服务等工作。这种与代运营公司合作的模式，为公司节约了人工成本和管理成本。
经营模式的改变能够给企业的人效带来最直接的提升，经历了上述两种经营模式的调整后，探路者集团的营收水平快速实现了大幅提升。当公司的管理层和业务决策层对企业的未来发展方向做出决定后，HR能够凭借着自身对业务的熟悉和理解，有力地推动业务决策的最终落地执行。在探路者集团经营模式的战略转型中，HR做了大量的工作，前期制定详尽的准备计划，包括变革的沟通、流程与组织架构的调整、人员的甄选、能力的培训提升、人员外转的过度方案与激励政策等等。要完成这些工作，意味着HR需要深刻理解公司的具体业务，熟悉公司的管理队伍和人员情况，能够站在业务部门角度看问题和思考问题，与业务部门形成合力。HR还要熟悉和了解员工，理解大家的顾虑和担忧，一方面引导员工，另一方面采用激励的手段推动大家积极面对变革。HR的这一系列组合拳，助力公司经营模式的变革，从而实现整体的人效提升。
经营模式不变下人效提升的四大策略
经营模式的优化创新是企业提升人效的有效方式，但还存在着其它情况，即企业面临不可预测的市场环境，或有不可抗力的事件突然发生，给企业经营带来短时巨大压力，这时在摸索创新经营模式之前，需要快速采取手段提升人效。在这方面，探路者做了如下几个方面的实践，分为四个方面（见图1）：精简层级、精兵强将、科技加持以及流程优化。
图 1 人效提升四大策略
第一、精简层级。为实现人效的提升，公司的组织结构需要优化调整。常规的组织管理，精细化分工是组织追求的目标，具体表现为核心高层对公司未来三到五年的长期发展进行统筹规划，中层做好年度计划的落地，起承上启下的作用，基层负责实际执行，完成相应的工作，各层级井然有序，但这一架构模式在当今的市场情况遇到新调整，当今的市场环境，往往需要企业根据不断洞察变化的市场形势，进行及时地调整和灵机应变，也就是“边看边做”，这种情况下，组织越复杂，业务流程环节越多，复杂度越高，应变越慢，因此，需要通过精简层级的方式，推动企业的中层、高层融合，看方向的同时做落地执行，以提升效率。
第二、精兵强将。精兵强将意味着创造高价值，在进行人才盘点、人才晋升以及人才任用的过程中HR需要进行仔细甄别筛选，挑选出精兵强将，推动组织的人才迭代，既要吸引专业的外部人才，也要在企业内部挖掘高潜人才进行专项培养，从而提高产出组织效能。
第三、科技加持。拥抱新技术，将AI新技术引入日常办公中，减少事务性处理时间，更好地发挥出员工的创造性，提升效率。
第四、流程优化。梳理职责，理顺流程，澄清界定组织的灰色地带，使业务上下游沟通及工作衔接流畅。例如，探路者集团发现设计部门和销售部门之间沟通效率相对较低，因此增设了产品企划的工作流程，在产品原创设计和销售选款订货之间搭建了沟通的“桥梁”，设计能够提前了解渠道和消费者的需要，销售能够提前理解产品设计的原创理念和产品功能及卖点，这样在后续的工作步骤中，大大提高了产品选款效率以及样品选中率。
激励工具的有效配合使用
——以人为本的激励策略
提升人效，最根本的还是要落实到“人”身上。公司要找到影响员工自驱力的重要因素，将这个因素和业绩创造紧密结合，形成有效的激励策略。当我们把注意力真正放到员工身上，以人为本，理解不同年龄段、职业发展阶段的员工，他们的需求有别，HR精准挖掘到这些需求，与绩效结果的激励有效结合，从而培养和提升员工的自我驱动力，如此一来便能超出预期地发挥出员工的创造力。
在制定具体的激励方案时HR要考虑以下三个原则：成本原则、投入产出比（ROI）最佳原则和精准激励原则。在这些原则的指导下，根据员工的不同需求细分，制定具体的激励方案。探路者集团设置了长期/短期激励、专项激励以及文化精神激励这三类激励内容。长期/短期激励主要包括精准的短期/长期的绩效目标奖金、年度超额奖金、管理晋升通道以及长期激励工具等方式组织，专项激励有电商大促激励、技术开发专利激励、跨部门产品创新项目激励等；文化精神激励形式多样，有颁发荣誉称号、光荣榜、精英户外活动体验等等形式。HR需要以人为本，了解关注员工的实际需求，配合激励工具的组合使用，激发员工的工作热情，提升业务能力和工作效率。
反思总结
在信息爆炸的时代，拥有把复杂问题变简单的能力变得非常重要。要学会排除闲杂信息的干扰，回归事情的本质。“变化”是当下时代的关键词，宏观来看市场环境日新月异；聚焦到个体企业上，企业的组织结构、战略规划都随着发展阶段的变化而不断地调整和优化，探路者集团认为，越是感受到“变化”的影响时，越要坚定信念，做滚滚时代浪潮的基石，相信自己，坚定走好自己的发展路，以不变的信念应万变，他们也正是这么做的。
来源：人力资源智享会HREC
作者：孙薇
