2023年以来我国零售行业市场整体虽仍有疫情影响，零售消费市场的复苏态势在不断增强，但是仍然面临着巨大的挑战。面对着完全生活在互联网上的Z时代员工和消费者，以及新零售、智慧零售等冲击下，零售行业正经历着前所未有的变革，开始全面进入数字化时代。这些变革不仅改变了零售行业的运营模式，也重塑了消费者与品牌之间的互动方式，不管是从电商崛起，零售行业开始从线下发展到线上；到线上增长放缓、获客难度增加，零售行业进入线上线下全渠道模式；到现在直播和私域流量的出现，渠道变得更加多元化，获客难度进一步增加。

在此背景下零售企业如何在不断变化的环境中，既要拥抱变化，也要勇于创新，同时更要建设能够支撑企业战略及业务发展的人才发展策略，是每家零售企业都需要思考和解决的问题。

本报告将重点关注零售行业的数字化学习如何助推人才发展，探讨零售行业数字化学习的现状及相关问题，包括：零售行业人才数字化发展方式相关的学习平台规划、学习内容开发、学习运营策略等建设数字化学习过程中必然会涉及到关键问题及参考的策略；从典型零售行业客户入手展现行业数字化学习平台应用现状。

由上海思创联合Speexx、中研国际

通过对100多家零售企业

开展数字化学习的调研、访谈

以及数字化学习平台数据分析

综合而成的

《2023-2024零售行业数字化学习白皮书》

今日正式发布

调研企业

国内门店数

调研企业规模：所在企业国内门店数量（包含直营、加盟、经销、电商等）

实施数字化学习项目年限

调研企业数字化学习开展年限从1年以内到5年以上，分布相对均匀，说明数字化学习在零售行业已经得到较为广泛的应用

数字化学习人员规模

大部分的调研企业属于中大型企业，其中学员人数超过5000的企业占40%

关键发现

01

零售行业在推进数字化学习战略的过程中，调研发现数字化学习平台的实施年限与学员的活跃度之间存在着一定的关联，存在“钟罩形曲线”现象，但是参与学员对学习平台的依赖程度在逐步提升，建议企业在推进数字化学习进程中根据企业所处的阶段采取不同的运营策略

02

从数字化学习平台的角度来看，大多数零售企业在数字化学习平台应用功能选取依然符合最常用学习场景策略，课程、考试、调研、社区为零售企业最常用的学习应用场景。

通过调研也发现零售企业学习应用场景呈现多元化趋势，并且更加强调与企业业务结合、更加关注员工个人成长、更加关注新的技术应用，例如学习地图、店铺巡店等应用的多元化、传统导师带教带来新的活力、智能陪练等AI应用赋能，相信随着以ChatGPT为代表的AIGC大语言模型发展和普及，将会使零售数字化学习再次升级

03

从数字化学习内容建设角度来看，调研企业学习内容建设的形式依然保持多元化，趋势发现学习内容开发有向更加简便、传递更加实用的形式演进；企业学习内容建设分布有明显的行业特色，产品知识类、销售技巧类等课程资源发布数量和发布频率明显高于其他类型的课程，调研数据分析也同时发现产品知识类课程为零售企业最受欢迎的课程类型

04

通过与企业学习运营深入交流和学习平台数据分析，发现调研企业学习平台学员的课程学习时长、课程完成率、课程考试通过率等反映企业学习投入指标企业之间呈现较大差异，其中70%的企业对于学员学习要求有明确要求。

通过数据分析发现明确的学习运营要求、高频次的学习内容更新、有效的学习运营活动组织等对课程学习时长、课程完成率、课程考试通过率等指标有明显的正相关，表明企业学习运营在推进零售行业企业数字化学习过程中依然发挥着重要作用，建议企业在规划数字化学习战略过程中应依据学习战略同步进行学习运营的规划

05

调研发现，企业一般会根据零售企业的特点开展相应学习运营活动，并且学习活动的策划与企业业务痛点融合，比如围绕穿搭活动、晒大单活动、新媒体运营、客户案例分享、新产品介绍等零售企业常见的痛点和业务拓展问题开展相关学习活动策划

06

调研发现一般企业会在实施数字化学习的初期设计贴合企业学习发展战略的学习项目，最终形成企业内部有影响力的数字化学习项目品牌。

调研同时发现零售企业开发学习项目紧密结合行业特点，其中最受欢迎的学习项目为产品介绍类、产品搭配、连带等与企业业务高度相关的类型，符合企业学习发展战略与企业发展战略一致的趋势

07

对调研企业的数字化学习平台数据分析可以发现，零售企业学员参与学习平台时间的习惯有一定的规律性，包括学员上线时间段、上线学习时间段、参与学习活动时间段等分布情况。

建议企业在进行学习活动规划时，应先分析所在企业的学员特征和参与学习平台的规律，设计针对性的学习活动和学习推送时点策略，提升运营策略的效果。

08

零售行业为连锁经营业态，店铺分布较多、店铺类型较多、学员来源相对多元，企业在推进数字化学习战略时，如何提升学习平台学员活跃度是培训管理者首要关注的问题。

通过分析调研企业学习平台每日学习平台登录率（学习平台日活）、每日学习率参与率、每日学习平台总访问页面数、每日学习平台互动参与数等常见衡量企业学习活跃度指标数据发现，在调研企业中学习活跃度呈现不同的分布，整体的水平不是很高，但是也发现每日学习日活达43.9%，每日学习参与率为98.9%等较高的学习活跃度现象。

深入调研发现高学习活跃度的企业都有明确的学习平台规划和学习运营推进，也就是说学习运营规划与企业学习平台活跃度高相关，建议企业实施数字化学习战略时应建立明确的学习战略规划和多元化的学习运营策略。

关于思创

上海思创网络有限公司成立于2000年，聚焦为业务部门提供训战结合的数字化解决方案，以大数据、人工智能为驱动，集“平台+内容+运营”三位一体服务，助力企业人才发展、业绩提升。

20多年来，先后为LVMH、VF集团、安德玛、波司登、MaxMara、宝姿、PVH、潘多拉、Qeelin、COACH、安踏、adidas、联合利华、可口可乐、百威、丝芙兰、雅诗兰黛、贝因美、科勒、怡口净水、菲仕乐、上海永琪等众多零售企业提供培训解决方案。

来源：思创云学习