无限极（中国）是李锦记集团旗下成员，成立于1992年，是一家立足于健康养生主赛道，以中草药健康产品研发、生产、销售及服务为主的现代化大型企业。
在数字化技术和新零售浪潮下，无限极坚持直销模式，通过数字化技术和工具为线下业务赋能，推动直销业务的线上线下融合发展。在这背景之下，私域运营会是一项亟需提升的组织能力。
经诊断，业务市场中已有少量经销商在个人IP打造及私域精细化运营中初有成效，因此，为更有效地支持经销商展业，公司内部员工（尤其是一线分公司，作为最前线支持经销商的角色）亟需快速提升相应能力。
由外到内获取需求，从内到外发起改变。为提升一线分公司员工对私域运营的认知，并能在业务场景中应用私域运营方法，在区域的支持下，人才学苑正式启动私域运营专项提升项目。
项目成果
培养一批内部种子教练：60名种子学员完成首批教练认证，担任各分公司转训核心角色。截止年底，分公司依据各区域计划和节奏自组织转训，共计626场，平均每个分公司22场，共覆盖约2.6W的经销商；
促进了一批经销商的行为改变：受训经销商中约3000+人，找到个人IP定位并持续运营超过2个月以上；个别典型案例成效明显，例如经销商A在受训后持续运营个人IP5个月，新粉增加约500人，新客增加30+人；
沉淀一批案例素材库、课程及工具：萃取打磨出70+私域链路案例，形成1套可持续复用的线上课程、多个教练工具及教练考评标准，以及多样化培训活动SOP，帮助后期轮训及认证覆盖；
总结了一本实践手册：对本项目所有培训内容及伙伴优秀案例进行整理提炼，形成年度实践手册。
项目设计
项目目的
项目围绕“私域运营”主题，旨在提升分公司在原有业务动作中应用私域新能力的业务运作能力。项目先从内部分公司员工切入，点面结合，重点打造首批私域运营教练队伍，同时100%覆盖全员认知思维和方法论，过程中挖掘沉淀市场案例，进而向经销商队伍转训赋能，推动私域精细化运营的行为转变。
方案设计
一阶段培训：重理论与方法，目标在于认证首批60名私域运营教练。
二阶段培训：重应用和实践。目标在于让私域运营教练（分公司同事）在实战中锻炼辅导能力，让更多经销商入门私域运营。
三阶段培训：重复盘和总结。面向分公司员工，开展私域运营年度复盘培训，针对性探讨解答转训、陪跑实操过程中的难点、卡点。
项目实施
一阶段 – 私域运营教练认证
本阶段聚焦私域运营能力，锚定一线分公司同事，联动外部专家，提供针对性赋能，利用基础方法覆盖全员，培养出一批无限极私域运营教练。
一开始，项目组以实际应用的业务场景倒推能力要求，调研分析业务及学员需求，输出“私域运营教练角色”的能力画像。
在明确了标准后，根据“ADDIE”的教学设计模型，项目组围绕着“测学练考评”，设计落地线上线下结合的学习计划。测：通过前后测，评估学员知识水平变化；学练：从私域业务洞察到实践内容讲解，全方位输出，并通过案例教学、角色演练、线上学习及小测、直播辅导巩固；考评：以知识考试+案例认证为评估手段，以战代训。
为让学员感受到绝佳的学习运营体验，该阶段设计了积分制度，学习日历，群内活动等，打造活跃的学习氛围。
二阶段 – IP嘉年华
本阶段主要锚定IP打造能力，强化“IP+业务场景”应用，通过打造分公司与经销商共学场域，实现员工（教练辅导）与经销商（落地执行）能力一体化提升，锻炼分公司教练能力的同时，挖掘更多市场种子和案例，加深私域关注度，扩大影响。
IP+场景
这是一场两天两夜的多样化培训活动，主要设计了三条线：
赋能线：集体大课+平行小课+工作坊，既能通过大咖认知课来解决学员的共性需求，还能通过在分会场开展案主研习坊、IP引导共创坊来解决学员的个性需求；
比赛线：“点亮我的IP”大赛，以赛带训，辅导员和导师全程陪跑，让更多市场实践涌现，让优秀被看见、被模仿、被复制。
社交体验线：通过新颖有趣的社交活动，如伙伴故事会等，强化伙伴间、伙伴与公司间情感链接。
三阶段 - 能力年度复盘训
本阶段主要是复盘培训和实践的成果，萃取亮点、总结困难，探寻优化方法，进一步沉淀和固化经验。
年底开展了各区的调研访谈，摸底当前运营和转训的成果、各区的亮点与待提升点、难点建议、优秀案例实践和优化建议；结合调研结果，开展一场线下培训，对各区的实操难点进行解答、分享和研讨。
项目亮点/经验
01
深度卷入业务
在各项目阶段均有业务管理层参与，例如，输入业务痛点及需求，关注项目进度及时站台，参与认证考核以及推动培训后的实践落地等等。有投入就有关注，这也是项目有亮眼成果的经验之一。
02
内部教练认证流程标准化
明确的能力要求及考评标准（懂知识、能转训、能萃取、能辅导），使培养方向更加清晰。完备的课程体系+认证流程（知识考题、案例萃取、现场答辩），使培训路径更加流畅。
03
创新设计教学形式
将成熟的培训技术“引导技术、鱼缸会议，案例模拟”进行变体，融入私域运营真实案例及知识框架，设计了“IP引导共创坊”、“案主研习坊”、“故事会”等培训形式，满足不同学员，类似“不知道如何找IP”、“不知道如何转化”等的个性化需求。
04
及时沉淀，授人以渔
重视复制转化，素材沉淀，输出教练工具包、模板库、案例集等材料支持各区后续跟进及辅导经销商落地。
05
一个场域锻炼两个角色
二阶段设计案例比赛，打造一个培训场，链接“支持经销商”的内部员工和经销商，分公司员工作为教练角色陪跑经销商完善个人案例参赛，既锻炼了分公司员工的辅导教练能力，也加强了经销商对知识方法论的理解。
06
及时复盘，挖掘成果，解答疑惑
在二阶段结束后，各分公司自组织转训，跟进经销商落地私域运营。约3个月后，项目组乘势启动第三阶段，通过复盘训，加强各分公司间经验交流，也从专业角度给出答疑和帮助。
项目挑战
挑战1：分公司员工并非实际私域运营者，如何进行赋能“私域运营能力”？
处理方式：制定教练能力要求，以此为锚点调整内容，包括①从教练和TTT的角度，与讲师一起基于原标准化内容，重新开发课程；②调整教练认证评估方式；③线下培训场做角色扮演，练习例如“如何帮助经销商从0-1找到个人IP”。
挑战2：如何与业务部门合作，在还处于需求模糊时提供与时俱进的内容？
处理方式：需求前期充分调研，中期不断校准，深度卷入业务。一阶段时，抛出全面的私域运营内容及方法论，并在课程逐步更新的过程中，采用“广撒网再收窄”的方式，持续收集学员反馈和校准业务需求。考虑符合公司业态和当下业务急迫性，与业务部门共识，最终锚定“IP打造”及“朋友圈精细化运营”作为核心入门，各区向市场推广，并作为二阶段培训的重点。
私域运营项目有超预期产出成果，以“单个训练营”发起，过程中业务方不断“加单”，打通经销商，多形式赋能，最终打造为全年赋能主题，人员培养和业务结果产出并行。3阶段贯穿全年赋能，从基础到进阶，从理论到实践，从学习到复盘，锚定私域主题，阶梯式赋能，同时得到了丰富的知识沉淀，并延展到经销商，实现员工与经销商能力提升。
来源：人力资源智享会
