在生成式AI出现之前，数据只有经过结构化处理之后才能在企业中发挥作用，但在企业中，大量的数据是无法被结构化处理的，比如海量的会议纪要、数据报表、项目总结分析文档等等，这些材料中包含很多业务分析和高价值信息，但却无法被有效调取。
在销售的场景中，销售和服务人员在对接客户的时候，也会产生一手的客户对产品服务的反馈，这些信息对企业的生产经营、营销规划、流程优化、服务提升都非常有价值，但很难被有效、大量地应用，只能限制在少数专家和项目管理者身上，小范围、随机地应用。这意味着很多高价值信息被遗失了，企业可能错失重要的决策依据、市场洞察和创新机会。
生成式AI的出现打破了这个限制，它实现了自然语言的处理，那些被遗失的高价值数据终于能够被有效调取、分析、归类，生成内容，为企业提供参考和建议，为各类业务提供支持，带来丰富的应用想象。
上海思创可为企业提供“培训+AI”相关服务，基于不同的业务场景衍生出多样化的解决方案。
「生成式 AI 在企业中的应用情况」
当下，生成式AI在企业内的应用快速从尝试、起步进入蓬勃的发展阶段。一份调研显示，企业中高层已开始广泛了解和应用生成式AI，有53%的大企业开始落地生成式AI创新。
数据来源：2024生成式AI商业落地白皮书
这些先发企业中，37%的CIO/CDO表示其企业的生成式AI项目将带来超过10%的成本缩减。并且，高管们对生成式 AI 提升效率的效果也有积极的预期，26%的高管预计生成式 AI 将带来超过10%的效率提升。
生成式 AI 技术已经迅速覆盖各行业，尤其是销售属性强的企业和职能领域，以及科技化程度高或市场竞争压力大的行业，他们往往在推动生成式 AI 落地上走在前列。
但是，仍有一些企业尚未开始生成式 AI 的探索，它们在生成式 AI 应用进程中成为了“后进者”，可能会在未来的竞争中处于劣势。
「在企业中的典型应用场景」
AI+办公场景：提高效率
信息处理、内容生成是当前AI擅长的能力，它被广泛应用于整理会议纪要、撰写报告邮件、PPT制作、数据报表分析制作等各种办公场景中。
在西门子股份公司，通过AI办公场景应用提高了4000+名员工日常信息获取和处理需求，提升了员工的办公效率。
思创服务
①课程培训
《AI九剑-爆款办公场景实战营》、《引人入胜的人工智能》、《职场AI应用：让你的工作效率爆炸式提升！》......
②智能体服务
智能办公助手（高效交互+个性化服务+多场景应用）
智能会议助手（自动化录入+智能分类归档+多格式支持）
AI+培训场景
受益于AI强大的信息提炼、内容生成和PPT、图片视频制作等能力，它被广泛应用于内训师培养、企业微课大赛、案例萃取、新员工培训等各类培训场景中。
AI可应用于内训师培养的各个环节，主要包括：教学需求分析、教学内容生产、教学方法设计、教学过程实施、教学效果评估等关键能力。
企业微课大赛、案例萃取等项目，利用AI的信息分析和转化、内容生成技能，在教学需求分析、教学内容生产和教学效果评估环节，也能获得更高效、更创新的效果。
在新员工培训中，企业规章制度、办公技能、自我管理、产品知识的培训中非常适合运用AI提升培训效能和体验，例如：应用AI进行互动式问答考核、帮助设计工作计划、工作总结，提升办公效率。
此外，还可以借助AI入职助手帮助新员工快速熟悉工作场景，顺利开展工作。
某知名综合性教育品牌，通过AI数字人实现批量化课程内容设计、教学PPT和课件的制作，基于真人教师的形象、语音和动作特征 1:1 创建 AI 数字人，用于直播或视频课程中代替真人教师进行在线教学。
同时，还能利用AI结合授课知识点快速生成随堂练习和课后作业题，以及作业批改和试题分析、效果评估和建议上，实现高效教学规划和管理。
思创服务
①实现培训+AI，助力高效产出：内训师培养、企业微课大赛、案例萃取、新员工培训等
②AI学习助手：场景自定义+关联知识库+学员共创完善+体验高效
③数字人定制
AI+零售营销场景
AI和营销场景融合将为企业带来更深层的价值。当前，AI+营销较显著的体现在互联网营销场景中，主要在：数字化营销应用、产品信息输出、销售数据分析这三方面应用较广。
数字化营销应用中，AI可以帮助员工进行营销策划和内容生产，快速设计营销素材，通过搭建智能客服系统帮助提升客户满意度。
其次，零售产品一般品类多、更新快，销售属性强，存在大量的产品信息输出需求，借助AI能够帮助企业快速产出产品知识介绍和相关素材。
在销售数据方面，AI能够帮助企业挖掘各类经营数据、一线客户反馈信息，通过对销售数据和市场趋势的分析，帮助企业更准确地预测需求，优化库存管理，降低库存成本；也能够更精准地了解客户群体，制定匹配的销售策略，获得新的业绩增长空间。
某中国知名的火锅连锁店是这一实践的代表，通过引入大模型，智能抽取用户情绪和评价观点，将分析结果应用于门店绩效评估、服务优化及策略迭代等场景中，从而与海量的消费者建立了联系，精准快速调整服务，显著提升了顾客满意度和品牌忠诚度，也降低人力成本。
思创服务
①课程培训：《AI在营销领域的应用实战》、《AI+新零售》......
②AI+重点业务短期陪跑
③智能体服务：AI智能陪练、小红书营销助手、门店管理助手等
④零售营销咨询服务：知识库搭建、业务流程优化（如：库存管理与优化、供应链优化等）
AI+金融行业场景
在金融领域，金融行业对风险控制和反欺诈要求极高，如何借助大模型的能力提升风控水平和反欺诈水平成为了一个重要问题。此外，在客户服务领域，需要提高业务流程自动化水平，同时提供个性化而不失人性化的服务，满足客户的高标准期待。
AI垂直大模型在精准营销、智能客服、贷后管理、风控等方面都有高潜力的应用场景，让大模型技术在金融领域的应用带来更多可能性和价值。在其加持下，资产管理人员能够更准确地识别客户意图，根据客户的财务状况和投资目标，生成个性化的投资建议，帮助客户做出更明智的投资决策，用更加精准、及时的服务提升客户体验，提高客户粘性。
在某资产管理公司服务中，通过开发生成式 AI 财富助手，理财师团队实现了每年财富销售规模增幅15%、复杂金融产品销售的比例提升的效果，同时还降低了理财师编写相关报告和文案的耗时。
思创服务
①课程培训：《AI在银行领域的应用》、《保险掘金新赛道：AI+保险团队领导力》、《AI赋能银行智能化营销部》......
②金融科技咨询服务：金融科技战略规划、业务模式创新、风险合规......
③智能体服务：岗位定制化智能体搭建
④AI+重点业务短期陪跑
「生成式 AI的价值和赋能服务」
综合上述四类典型应用场景，我们可以看到，生成式AI可以为企业带来的价值主要体现在：提高效率和生产力、优化决策、提升创新和竞争力、改善客户体验、降低成本这几方面。
上海思创针对不同行业、企业的业务特性，帮助企业，为客户提供AI助力办公效能提升项目、AI助力内训师、新员工培养项目、AI赋能微课大赛、AI智能体开发等培训项目和服务，满足企业不同层级、不同应用场景的需求。
帮助企业提供务实的指导，寻找 AI 应用场景并实现落地，更快更好地占据先机，实现AI赋能。
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来源：思创云学习
