“企业最大的浪费，就是经验的浪费”。随着企业对知识资产的重视程度越来越高，案例萃取成为企业培训部门应用最为普遍的教学技术之一，企业经验浪费的比例正在持续下降。

2015年，我在平安大学案例中心工作期间，接触了诸多经验萃取方面的理论和实践，撬动了公司员工及董事长参与撰写案例、推广案例。

之后，我便在该领域不断深耕，帮助更多企业进行案例萃取，过程中，研发出萃取工具“萃取罗盘”，并总结经验撰写出《企业经验萃取与案例开发》一书。

关于经验萃取，我主要从其优势、培训从业者如何提升萃取能力，以及未来发展趋势三个方面，给大家分享一些个人思考。

对于培训从业人员来说，经验萃取、案例开发的概念毋用多说。经验萃取作为组织和个人学习发展的有效工具，得到越来越多企业的青睐，原因何在，则值得细谈。

促进员工深层学习  从员工身上萃取经验的过程，其实是在促进他们深层次学习和理解知识，萃取越深入，员工的反思就越深刻。

在不断总结中，员工不仅在当下获得了认同感和满足感，从长远来说，也有助于将来职业晋升和发展。

打破信息孤岛  经验萃取后的成果可以无缝整合到现有的培训系统中，如在线学习平台、培训手册、工作坊等，方便培训人员及时取用。

当然，此种做法更能够促进个体间、跨部门间知识共享，打破信息孤岛，增强团队协作力。

提升业务绩效  案例学习是“取之与民、用之于民”，也就是说，案例萃取讲究“从业务中来，到业务中去”。平安大学当时成立案例中心的初衷，就是希望总结和传承平安的业务经验与管理实践，让其成为组织智慧萃取和业务发展的推动器。

因此，提炼出的经验一般都与组织的具体业务紧密相关，员工复制高效工作方法后能够快速应用到工作中，提高生产力、提升绩效。

助力组织应对新挑战  由于经验萃取能迅速捕捉工作中的新挑战和新变化，因此，组织能够快速适应市场和业务环境的变化，以最佳状态不断前行。

在企业中，萃取工作更多是由培训从业者来承担。他们若想快速提升经验萃取能力，首先要在意识上做到几个转变，并在两方面下苦功。

转变意识，了解萃取意义

案例萃取要调动组织中几乎每个个体的力量，包括案主和学习者。那么，培训部门就要从多个方面转变观念，才能将此工作顺利进行下去。

从概念到本质  在案例萃取的过程中，培训管理者不应将精力放在萃取技术的包装和宣传上，而应多关注萃取案例的本质，即帮助业务部门解决问题，助力组织提升绩效。从这个角度出发，业务部门支持和参与的意愿会更强。

从传统到互联  在互联网技术迅速发展的今天，理应采取数字技术帮助企业萃取知识、沉淀智慧。相对于案例萃取而言，在组织中推广和应用案例更重要，也更难。

此时，我们也可以充分借助线上案例分享平台的功能，设置闯关、积分兑换、小组PK赛等学习活动，调动大家的学习热情。

从能力到流程  培训工作者要认识到，企业中很多问题并非是员工能力不达标所致，而是源于两个方面，一是没有流程，二是流程不够优化。

若培训人员能够将精力聚焦于流程优化和改进上，帮助员工简化工作，那么他们也许更愿意学习案例而非将之束之高阁。这也是调动员工学习案例的重要方法之一。

当培训从业人员在以上意识方面有所转变之后，萃取案例的工作便不难开展。

两方面下功夫，萃取更顺畅

培训从业者如果想提升自身的萃取能力，可以从两个方面下功夫，一是了解经验萃取的底层逻辑，二是掌握萃取技术。

熟悉底层逻辑

美国著名体验式学习大师大卫·库伯（David Kolb）在他的著作《体验学习：让体验成为学习和发展的源泉》（Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and Development）中提出了经验学习模式，即经验学习圈理论（Experiential Learning），包括具体经验（Concrete Experience）、反思性观察（Reflective Observation）、抽象概念化（Abstract Conceptualization）、主动实践（Active Experimentation）。

该理论谈及的学习过程有两个基本结构维度，第一称之为“领悟维度”，包括直接领悟具体经验、间接理解符号代表的经验。第二称之为“改造维度”，包括内在的反思和外在的行动。在学习过程中，两者缺一不可。

实际上，经验萃取的底层逻辑正是如此。我在多年的萃取工作中总结出的“萃取罗盘”工具，萃取时“从经验到结果”属于第一个闭环，此时，成功者的经验得以被他人模仿。

若模仿者将成功者的行为进行场景还原、实践应用，那么，就可能产生新的智慧，形成新的方法论，其他模仿者领悟升华后再继续实践……循环往复，智慧就在不断进行复制、累加、迭代、升级。

深度掌握相关技术

懂逻辑，也得有工具。萃取罗盘在具体使用过程中，包括倾听、发问、激发反馈、总结提炼和推进日程五个步骤。培训从业者从这五个方面着手，能够更好地与萃取对象开展有效对话，激发他们产出优秀案例。

倾听  不仅要理解谈话者语言的表面含义，还要会听弦外之音。这样，才能让对方吐露更深层次的想法，萃取出精彩案例。

发问  问问题谁都会，但是问得好却是门技术活，优秀的发问能够做到调查充分、事实准确。在萃取过程中，培训从业者尽量以引导的方式挖掘发生在对方身上的真相。

激发反馈  在与案主沟通过程中，应尽量关注他们在情感、情绪上的细微变化，使用开放和热情的身体语言激发他们大胆说出自己的想法。

总结提炼  听取案主零碎的陈述后，萃取者应对素材迅速进行简明提炼。

推进日程  萃取结束后，就要推进之后案例分享的进程，完成案例教学。

在萃取案例的过程中，有两个重点需要注意，一是要关注高绩效员工“怎么做”；二是案例不仅要呈现成功经验，还要关注失败教训，将真实发生的、典型性的疑难情境发掘出来，才能避免更多人踩坑。

随着组织越来越重视知识管理，经验萃取技术在未来有着广阔的发展前景。

从技术角度来说，随着人工智能技术的发展，经验萃取过程可能会更加数字化和自动化。例如，借助自然语言处理工具自动分析访谈记录，或者利用算法从大量数据中提取有用的洞见，最重要的是，以后智能陪练机里的话术基本都可能通过经验萃取而来。

此外，随着AR/VR技术逐步成熟，这些技术还可能被用于创建沉浸式的经验萃取环境，使学习者能够模拟并体验他人的经验和情境。同样基于技术的进步，经验萃取线上平台可能会与学习管理系统（LMS）和企业资源规划系统（ERP）等其他企业平台集成，实现更高效的知识共享和传播。

从企业培训角度来看，经验萃取DOTO（Develop Online to Offline）模式将成为主流。该模式主要通过构建基于模型的案例合集，借助移动工具开展线上和线下的案例学习，建立案例“开发、学习、练习”的流程，促进知识到行为的转化，提升案例学习的价值。

D（Develop，开发）  根据业务重点筛选出关键人群，培训部门再汇同业务专家、人资一起，以这些人群所在岗位的关键工作任务为基础建立模型，确保模型符合业务实际情况。

接着，培训部门为模型的每个模块匹配若干个案例，保证每个模块的案例能覆盖该模块大部分知识点，最终筛选出优质案例输出案例合集。

O（Online，线上学习）  线上学习阶段包括面授前和面授中。面授课程开始之前，为学员布置学前任务，方便学员带着问题来上课，提高课堂学习效率。此外，开展线上案例学习活动，快速推广优秀实践。

O（Offline，线下学习）  以案例为中心，设计案例教学、情境演练等环节，提升学习效果，促进知识转化为行为。其中，“情境演练”更为重要，授课人员通过深入剖析案例内容、还原案例真实场景和任务，以真人模拟演练的方式，让学员在练中学、学后用。

经验萃取能够有效促进知识共享、团队学习和集体智慧的形成，从而提高全员的学习能力和创新能力。因此，企业应该尽快搭建专业化在线学习平台，实现企业内部知识的沉淀、管理、传播和创新，让所有员工以更低成本了解更多知识，更快学习，助力业务，提升组织效能。