在快速变化的零售环境中，数字化学习已成为企业人才培养不可或缺的一部分。我有幸阅读了《2023-2024零售行业数字化学习白皮书》，并深受启发。借此机会，我想与大家分享我的解读，并为正在筹备2025年培训计划的同仁们提供一些参考思路。

一、数字化学习的重要性与现状

当前，零售行业正在经历一场由数字化驱动的变革。从传统的实体店到线上电商平台，再到如今的直播带货、私域流量运营，零售行业的销售渠道变得越来越多元化。与此同时，消费者的需求也在不断升级，他们更加注重个性化、便捷的服务体验。为了适应这种变化，零售企业需要培养一批既了解传统零售又熟悉数字工具的人才队伍。

根据报告，数字化学习已经成为提高零售行业员工能力的重要途径。无论是新入职的Z世代员工还是经验丰富的老员工，都能通过数字化平台获取所需的知识与技能。此外，数字化学习还能帮助员工更好地理解公司的战略目标，并将其转化为实际行动。

二、数字化学习平台的选择与应用

报告指出，微信服务号/订阅号和企业微信是当前零售企业最常使用的移动学习平台接入方式。考虑到微信在中国市场的庞大用户基数，利用这些平台可以有效地触达企业员工，特别是在微信生态内运营可以提高用户的粘性和活跃度。

对于正在考虑选择或优化数字化学习平台的企业来说，建议首先评估自身的需求与现有资源，再决定是否采用现有的接入方式或是探索更适合自身特点的新方法。例如，如果您的企业拥有强大的IT支持团队，那么开发一款专门的APP可能是值得考虑的选择。

三、内容建设与学习运营策略

内容是数字化学习的核心。报告显示，产品知识类、销售技巧类等内容在零售行业中尤其受欢迎。这表明，企业应当重视这些与实际工作紧密相关的课程开发，并确保它们能够及时反映市场变化。

除了内容之外，如何运营数字化学习也是关键。根据研究，那些拥有明确学习平台规划和多元化学习运营策略的企业往往能取得更好的效果。这意味着我们需要不断地调整和优化我们的学习计划，使之与业务目标保持一致，并通过定期举办学习活动来激发员工的兴趣和参与度。

四、提升学员活跃度

调研显示，虽然整体活跃度水平不高，但仍有一些企业达到了较高的日活跃率。分析发现，这些企业的共性在于他们都制定了清晰的学习战略规划，并通过多样化的活动促进了员工的参与。因此，在制定明年的培训计划时，我们应该考虑如何通过激励机制、游戏化元素或其他创意方法来提高员工的积极性。

五、未来展望

展望未来，人工智能技术的应用将为零售行业的数字化学习带来新的机遇。例如，利用AI进行个性化学习推荐或模拟真实场景下的销售演练，都可以极大地增强学习效果。此外，随着AIGC（人工智能生成内容）的发展，我们可以期待更多创新性的教学内容和形式出现。

上海思创《2023-2024零售行业数字化学习白皮书》为我们揭示了数字化学习在零售行业的现状和发展趋势。希望我的解读能为大家提供有价值的洞见，并帮助我们在即将到来的2025年创造出更加高效、富有成效的培训计划。让我们携手努力，共同迎接零售行业的美好明天！

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