在数字化转型的时代浪潮下，中兴通讯研究院肩负着引领技术创新与发展的重任。

然而，面对日益复杂的业务挑战，包括项目管理、团队协作、决策制定与创新能力的提升，我们意识到传统的思维模式和工作方法已无法满足当前需求。

尤其在打造数字化工程的过程中，我们需要的不仅仅是技术的革新，更是思维方式的升级。

与此同时，我们的教练团队和广大学员在复杂性管理、创新能力提升以及决策质量优化等方面表达了迫切需求。这为我们引入系统思考培训提供了契机。

系统思考不仅是一种睿智决策的方法，更是应对复杂问题的利器。它能够整体提升组织绩效，是现代管理者不可或缺的核心技能，更是创建学习型组织的“第五项修炼”。通过系统思考，我们可以洞悉问题的本质，设计出既有效又持久的解决方案。

为此，公司系统思考专家金泽锋教练及其团队，共同开发了一套集理论与实践于一体的系统思考培训课程。由于该课程涉及理论和实践双重内容，且学习掌握难度较大，所以，本次课程首次创新采用游戏化方式设计，将有趣、吸引人的游戏元素运用于学习培训过程中，促进学以致用。

同时，该课程采取“线上”“线下” 双线驱动实施。线上视频教学，目的是覆盖公司更广泛的学员，本次不做详细阐述；线下则针对目标人群，采用游戏化系统思考战训营方式，训战一体化，并辅以各级激励，全面提升教练团队的系统思考能力，打造系统思考课程金牌讲师团队及系统思考专家，进而促进公司数字化工程实践落地。

1游戏化启航激发“玩家”动力

线下游戏化系统思考战训营，旨在通过闯关方式，调动所有教练成员积极参与学习思考、回答问题、开展案例练习及上台展示，形成良好的PDCA循环。

课程设计了第0关“启航岛”、第1关“领导力大陆”、第2关“BIRTH框架（看见系统）大陆”、第3关“BIRTH框架（调整系统）大陆”、第4关“复盘岛”。其中，第0关“启航岛”主要是介绍游戏化规则与思维设计，创造一个游戏化的思考环境。

课程开始前，每组获得一个“导航地图”，设置有“知识航程”和“活动航程”。

导航地图

“知识航程”分别对应第1、2、3、4关，积分须通过回答问题和互动练习获得；

“活动航程”分为学霸线、积极参与线、社交线，每条线均会对应每一关卡设置任务，学员通过完成任务获得对应积分。

每一关有通关总积分要求（见TIP），两个航程所得分数累计达到每关要求，则解锁相关关卡。

TIP  积分规则

1.普通互动，无积分。

2.举手回答型互动，每次默认获得2个积分；被讲师表扬，增加1积分或老师明确提出的积分。

3.完成练习，每次默认获得3个积分，(上台)展示，每次默认获得5个积分；被讲师表扬，增加1积分或老师明确提出的积分。

4.积分每关结算一次，知识积分不带入下一关；活动积分剩余部分可用于下一关。

5.积分采用自助式统计，每一关各组展示一次，互相监督。

另外，我们还设置其他玩法——盲抽锦囊，增加过程随机性，保持学员未知性和好奇心，让培训更为有趣。比如，某一关抽中“新人光环”锦囊的组，新人答题，积分翻倍；再比如，抽中“直通卡”锦囊直接通关；不到最后，永远不知道结果，让每组都能保持希望。

完成第0关“启航岛”之后，便进入了本课程的主体学习环节，包括领导力大陆、BIRTH框架（看见系统）大陆、BIRTH框架（调整系统）大陆、复盘岛四个关卡。

主体学习环节主要以“理论+提问/实践+练习展示”的方式，将学习系统思考的过程打造为在“系统思考大陆”上探索的旅程，让成员深刻理解系统思考原理，领悟精髓，进而激发大家学习并运用相关方法与工具。这一过程形成正向循环，将最终达到解决实际工作和生活中的问题的目的。

2探索原理本质领悟精髓

第1关领导力大陆，主要是让成员深刻理解系统思考的本质，认识到看清方向、及时正确决策的重要性。

首先，用毛泽东的生平实践及经典理论视频案例与学员互动，引出“领导者有大智慧，团队才有大成功；大智慧体现在思维深刻性上”这一观点。

其中，深刻思维是指在完成一项工作或解决一个问题时，善于全面深入地思考问题、抓住事物规律和本质、能预见事物的发展进程。

深刻思维需要通过四步达成，一是通过对事实的观察度量获取数据；二是对相关数据进行处理形成关联表达，即信息；三是将信息转化为成体系或模型的信息集或论断，即知识；四是，通过多种模型应用，将知识内化为场景预判的能力，生成智慧。

其次，如何提升逻辑思维的深刻性？答案是以逻辑链为抓手。逻辑链，即事物与事物之间、概念与概念之间的联系，这种联系若缺失任何一环，都会影响逻辑思维的深刻性。

逻辑链有广度和深度两个维度。广度，即同层逻辑链展开的个数，比如通过MECE分析、结构化思维等常用思维方法，在每一个逻辑层次上，全面梳理重要的逻辑链，用以支撑全面的思维；深度，则是指逻辑链条延展的长度，通过对当前逻辑链上游的追溯和下游的推导，以延展链条的长度，支撑深入的思维，常用思维方法有5Why、5So等。

再次，介绍系统的三大组成和四大特性。系统，即为实现特定目的而联系在一起的一群要素形成的整体，包括目的、联系、要素三大组成部分。

 系统三大组成部分对系统的影响

本课程中的系统，主要指复杂认知领域的系统，即复杂系统，又包含四大特性——整体性、层次性、自适应、自组织。

整体性：指系统内各要素之间的相互影响，这一属性无法简单分解到每个部件，且整体大于部分的简单之和。

层次性：即系统具备分层功能，思考时需要界定在哪个层面来思考。

自适应：指的是系统具有抵御外部干扰、自我修复、主动维持有序的能力，且能动态调节。

自组织：系统能够做到一定程度的自我重构，自发地沿着简单的内在机制，演化出不可预测行为的能力。

本关卡中，每讲解一个知识点，讲师都会指导学员进行案例练习，并邀请学员上台分享展示、给予反馈。课间休息时，各组组长负责统计第1关积分，并在白板上可视化展示，同时抽取第2关锦囊。

3“看见系统”定义真实问题

领悟系统思考精髓之后，便是工具方法的讲解与练习，我们主要借助“BIRTH (重生)系统思考框架”来进行，这一框架为公司首创。该框架将系统思考分为两大部分——“看见真实系统”和“调整系统状态”。

本课程设置中的第2关BIRTH框架（看见系统）大陆、第3关BIRTH框架（调整系统）大陆，分别针对两大部分展开。

课程讲解中，我们通过将系统思考框架进一步细化，完善对应的过程与方法论，以降低系统思考的入门难度；同时，激发大家学习并运用该框架的方法和工具，解决实际工作和生活难题。

 系统思考框架——BIRTH（重生）

突破边界，跳出问题看系统

在以“看见系统”分析具体问题之前，我们首先要树立一种思维，即跳出当前的问题看系统。正所谓，不识庐山真面目，只缘身在此山中。解决问题，亦不能停留在产生问题的层面上，而是站在更高的系统维度，做到突破认知边界。

一般而言，我们有三种方式——抽象、视角换位、团队成员的多样性，来帮助大家突破认知边界。

其中，抽象，即将复杂事物简化至其核心要素的过程，可以帮助我们专注于事物的关键特征，忽视不必要细节。

视角换位，也称为换位思考，通过采用他人视角来看待问题，能增进同理心，发现新洞察，这在跨文化交流和创意解决中尤其有效。

而通过集合不同背景和观点的成员，保持团队成员多样性，有助于激发创新思维，促进全面解决方案的产生，同时营造一个包容与开放的工作环境。

结合这三种方法，个人和团队可以更有效地跳出常规思维框架，发现新的见解和可能性，从而在面对复杂挑战时展现出更强的创造力和适应力。

拨开迷雾，逐步趋近问题本质

而要想通过“看见系统”定义出真实问题，我们需要经过全面解码、动态因果、深入洞察三步骤的层层深入，才能逐步趋近问题本质。

首先，通过全面解码，识别出系统各要素及其之间的联系，进而把握全局。具体可以通过四种建模方法来实现。

结构建模法：从空间维度，将复杂系统分解为多级递阶式结构，如组织结构。

流程建模法：从时间维度，识别出业务流程，如研发流程、市场销售流程等。

存量建模法：从存量维度，通过存量变动原因，识别出属性、输入、输出等因素，并迭代完善。

逻辑建模法：从逻辑维度，在问题目标的约束下，简化要素，分析出逻辑因果链条，识别联系，形成关联，具体可以借助5W2H、鱼骨图等工具。

之后，需要将解码出的系统各要素及其联系进行可视化呈现，并标识指出每一处联系变化带来的影响，也就是动态因果。这一步可以通过绘制因果回路图来完成。

因果回路图示例

最后，我们可以借助冰山模型，反思回顾、深入洞察，让思考更加深入和趋近本质。

冰山模型

冰山模型常被用来分析和理解系统行为背后的深层次原因，特别是在组织行为学和系统动力学中。以下是基于冰山模型的五个层次的定义。

事件现象：即发生了什么，属于问题的表面症状 ,即便当时解决, 问题还会出现。

行为模式：指事件随时间推移重复出现的规律/趋势。

系统结构：各要素之间的相互作用关系是怎样的？为什么会产生如此趋势？

心智模式：如何思考和看待问题。

愿景：是何种价值观导致了这一问题？

来源：培训杂志