1921 年，全球第一篇管理案例《通用鞋业的营销问题》在哈佛商学院发表，标志着案例教学法的诞生。虽然距离那时已经过去了一百多年，但因为兼具“实际、实用、实战”等突出特点，案例及案例教学仍被全球各大商学院引进。

包括在国内，管理案例不仅在北京大学光华管理学院、清华大学管理学院、长江商学院、中欧工商管理学院等商学院蔚然成风，也在华为公司、华润集团、中信集团、平安银行等国企、民企流行开来。

但不可否认，大家在企业内部遇到的最大挑战就是，无法很好地区分案例与消息、时政、通讯、言论、总结、简报等常用文体的差别。

其中，最容易混淆的就是案例与总结，很多人经常简单地将两者画上等号，认为写案例就是交总结，进而导致一些“案例比拼”变成了年复一年的“总结大赛”。

我曾经说过一个比喻，描写案例与总结的区别——案例写作就像“西天取经”，需要描述从长安到天竺如何降妖除魔的重点过程；若是总结，就需要呈现唐僧可能被妖怪抓住几次、孙悟空打了多少妖怪、猪八戒化缘多少斋饭、沙僧挑了多少公里担子。

总而言之，案例就像是一段录像，注重描述解决问题的主要动作和过程，而总结则像一张照片或者一次事件的切片。

其实，从案例的定义也可见一斑。管理案例是对某一特定管理情景的客观书面的描述或介绍，介绍的对象往往是一个组织中的人员行动、事件、背景和环境，通过对事实、对话的描述及数据、图表的呈现来表达主旨。

即便定义如此清晰，不少人明白了案例的概念，但对于如何写好一个案例依旧手足无策。因此，我创作了一首“案例写作歌”，希望通过这“五步”让更多人了解和掌握案例的写作技巧，同时产出更多对个人和组织有价值的管理案例。

开发好案例？请君听一言。理清时间线，划分出阶段。找对关键人，抓住矛盾点。俯看全公司，复盘决策面。回归原场景，融入学与研。答出高质量，时代之问卷。籍此五步法，共论成事难。

1第一步：理清时间线，划分出阶段

“运动是绝对的，静止是相对的。”我们把地球自转一圈定义为一天，把地球围绕太阳转一圈定义为一年，从某种意义而言，时间并不存在，时间也是一种运动。一切事物都是变化的、发展的，案例的发展过程同理。

因此，想要写好案例首先就应该明确案例所描述事件的时间线，一定要明确开始和结束的时间。但如果仅仅只是关注时间，很容易将案例写成流水账或者大事记，所以还必须在时间范围内划分阶段。

正如1943年6月，毛泽东主席说，如果人们不去注意事物发展过程的阶段性，人们就不能适当地处理事物的矛盾。研究事物发展过程中的各个发展阶段上的矛盾的特殊性，不但必须在其联结上、在其总体上去看，而且必须从各个阶段中矛盾的各个方面去看。

不论多复杂的事情，总可以根据内外部环境的变化，划分出几个阶段。一个阶段就像一个台阶，事情就在这样的变化中得到了发展。

2第二步：找对关键人，抓住矛盾点

两千年以前，《道德经》在第二章就写到，“天下皆知美之为美，斯恶已，皆知善之为善，斯不善已，故有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相和，前后相随。”

中国古代很早就有阴阳的观念，“阴阳”翻译成现代的语言有“矛盾”之意。这说明，在理清楚案例的时间线和发展阶段之后，必须了解在不同阶段可能出现的主要矛盾。

首先，了解谁在做事、谁让他做的、谁干成了什么事、他们为什么要做、做事的过程中遇到什么矛盾、这些矛盾哪些属于内/外部……

然后，复盘案例的整个演进过程，包括案例如何产生以及背景是什么、案例如何发展又遇到了什么问题、案例如何高潮导致什么成果、案例怎么结束以及发生了什么变化，等等。

3第三步：俯看全公司，复盘决策面

从上文可以看出，我们在写作案例的时候既不能站在个人角度、也不能站在部门角度，而是要站在整个公司的视角。因为如果只根据自己所掌握的信息判断，很容易变成“盲人摸象”，个人理解的事实可能只是信息的一部分。

因此，在案例写作的过程中要不断升维思考：个人满足部门的需要，部门满足公司的需要，公司满足集团的需要。最好站在公司或者集团的角度俯瞰案例，这样才能看见全貌。

在战略管理中，管理学大师迈克尔·波特提出五力分析，即考虑供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。

我们在案例写作时，也要有这种全局性的框架思维，站在“一把手”的角度，明确决策者在案例中面对的“国家政策、行业发展、集团要求、内部问题”之间的交替关系，以及这四种力量如何影响着案例的推演。

这当然不容易做到，因此要尽量收集更多信息，比如新闻稿、会议纪要、工作报告，然后进行必要的访谈和调研。

4第四步：回归原场景，融入学与研

1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果与原因的极方便而有效的方法，故名“石川图”。

因其形状很像鱼骨，既是一种发现问题“根本原因”的方法，又是一种透过现象看本质的分析途径，所以也被称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。

案例写作的关键就在于介绍事情发生的来龙去脉，通过“主要问题-如何解决、次要问题-如何解决”，相对完整地呈现事情的演变过程。这一做法是基础，目的是透过案例发生过程探讨管理学科背后的“道理”。

比如，通过某个产品的成功研发谈谈科技创新、通过某个小团队的成功运转探讨创业、通过某个项目的顺利交付探讨项目管理。

5第五步：答出高质量，时代之问卷

党的二十大报告明确提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。对企业而言，如何推进高质量发展，这是摆在所有管理者面前必须思考的时代问卷。

做案例也不仅是写一篇文稿，关键是复盘和思考企业发展的得与失、成与败、兴与衰，在深度思考中提升对企业经营管理本质规律的认识，更好地实现战略目标。

正如华为公司创始人任正非在华为大学教育学院工作会上所说，人要善于总结，人的思想就是一根根的丝，总结一次打个结就是结晶，四个结就是一个网口，多打了结，纲举就目张了。

总结的越多就越能网大鱼。现在是信息社会，知识很重要，更主要还是视野。所以要把经验写出来，年轻人看了案例，上战场再对比一次，就升华了……

华为最大的浪费是经验的浪费！现在你们要善于把经验写成案例，否则做完了沾沾自喜，经验还只留在你一个脑子里，没有传承。

尤其在大国博弈、小院高墙、技术封锁的当下，企业之间模仿和学习的壁垒越来越高，很多关键、核心技术要不来、买不来，也讨不来。

这时该怎么办？只有我们竭力避免自己的错误、沉淀自我的经验、总结成功的得失，才能勇闯无人区，加快建成世界一流企业。

来源：培训杂志