021-65981190
首页 企掌道学习平台 面授及内容 课件定制 混合式学习 运营服务 解决方案 培训+AI解决方案 零售行业解决方案 保险行业解决方案 新员工解决方案 销售人才解决方案 客户案例 免费体验 关于我们 关于思创 新闻中心 联系我们
公司新闻行业新闻
公司新闻行业新闻

门店销售技巧:客户沟通技巧及决策引导策略

发布时间:2024/12/30 13:11:07   Click:

看销冠每天都在做什么,通过模仿你也能渐渐成为销冠。

销售的工作内容其实都相似,拉开差距的恰恰是细节和技巧。提升自己销售能力,这4个黄金技巧是你需要知道的。


1. 讲客户能得到的好处


①客户只关注跟自己有关的人和事。

②一定要把客户能得到的好处讲清楚,并且要言简意赅,不要让客户花费太多沟通成本。


2. 要让客户做选择而不是让客户去思考


①客户一旦陷入思考,就会产生一个又一个顾虑,并且干扰他的决定。

②问客户选择A还是B,上午还是下午?

③不要让他思考,上午几点还是下午几点,这样丢单的概率很大。


3. 与时俱进的销售话术


①如果今天的话术客户不感兴趣,那么下次 就换一个行业热门话题,能引起客户兴趣的话题。

②不断新话术,直到双方沟通时感觉氛围很好,此时就成功了。


4. 提前做准备


①俗话说,机会都是留给有准备人,在销售工作中尤其如此。

②当所有人都在做同样的工作,用同样一套话术,你只要比别人多用功一点,准备充足一点,就会得到很多。


导购必读:

像销售高手一样非销聊天

1.一有新货上市,就不喜欢推“老款”了


春天小西装一上市,风衣就准备压货了;夏天无袖一上市,短袖就不推了;

秋天高领一上市,低领就移到后面去了;冬天羽绒服一上市,棉袄就不太动了……


2.与顾客之间除了买和卖,没有其他话题


一进门就问人家要买上衣还是裤子,还叫人家随便试穿、不买没关系

除了买和卖,就不能聊点别的吗?


3.与顾客抬杠


你有没有抱怨过:“我们这的顾客好麻烦”、“我们这的顾客太挑剔”、“我们这的顾客最喜欢还价”

为什么同样的顾客去别的店这些毛病都没有了,去你的店铺全都犯上了?

思考一下到底是顾客的问题,还是你自身的问题吧。


4.只喜欢卖便宜的,不愿意卖贵的


同样的产品,同样的价格,有的人会觉得贵,或许还有的人觉得便宜呢?

销售以自己的消费习惯、对产品的理解等等来评判产品是贵还是便宜,这是极为不合理的。

当你认为贵的时候,肯定会因为价格问题卖不出去。请记住:买和卖是不一样的!


想要成为好销售,请你记住:


1.顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。


取众人之长,才能长于众人。


2.信赖感大于实力。


销售的97%都在建立信赖感,3%在成交。


3.一定要给顾客讲有含金量的东西。


一定要学会创造价值,为顾客创造他需要的价值。


4.形象价值:


你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。


5.没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人


没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气


6.一流推销员:卖自己


二流推销员——卖服务;三流推销员——卖产品;四流推销员——卖价格。


7.销售不变的法宝:多听少讲


多问少说;服务的最高境界——发自内心,而不是流于形式。

对待老顾客要像对待新顾客一样的热情,对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。



来源:零售专家