VUCA时代来临，企业人才的能力塑造、潜力开发，是推动企业不断前进的重要基石，更是企业可持续发展的有力保障。然而，随着市场的变化越来越剧烈，对于培训人而言，“人才成长的迫切需求”与“不断紧缩的学习时间”之间的矛盾愈发凸显。
金融行业是典型的快节奏行业，首都银行（中国）有限公司（以下简称“首都银行”）作为该行业的代表性企业，对培训课程的“效率提升”方面尤为看重。顺应数字化时代的大趋势，首都银行培训团队通过对“细致入‘微’精雕细‘课’——短视频微课系列课程”的创新设计与开发，让新时期培训工作质效显著提升。
01 揭开课程全貌：快节奏时代的创新设计
截至2024年9月，短视频行业月活跃用户规模突破10亿，达10.26亿人次；月人均使用时长59.7小时，相当于10亿人平均每天刷2小时短视频。首都银行设计短视频微课的初衷，就是适应移动新媒体时代的快节奏，从根本上创新培训的授课形式与时空场域。
“刷视频=上课”，内容多元化呈现
通常而言，体系化的企业培训，多通过“线下教室课堂”或“线上直播课堂”的形式进行，培训时间长达几个小时。而所谓“微课”，就是将培训内容进行高度整理、提炼与拆分，将文字知识进行视听多元化呈现，通过“真人演绎+动画制作”的方式，产出节奏明快、生动活泼、干货十足的短视频，其时长一般在3~10分钟，最长不超过15分钟，让学员通过“刷视频”的方式完成培训。
例如，在“我行成功化解风险案例解析”短视频微课中，课程团队用动画还原了银行办公情景，通过预设“发生某项贷款风险”的故事情节，营造矛盾冲突并引出培训课程内容——金融风险防控知识与技巧；当故事情节中的金融风险得以化解后，卡通形象的培训讲师将在视频结尾出现，迅速进行知识点的梳理与精讲，帮助学员进行记忆强化。
“我行成功化解风险案例解析”短视频微课
完成实际培训项目的过程中，课程团队通常围绕一个主题进行结构化延展，制作一系列微课短视频并将其上线；同时，在线上搭建多板块、多层级的数据库与在线学习平台，并在员工层面确定课程学习制度与激励体系，实时进行数据记录与管理，将常规的“线上直播课堂”升级为“线上微课课堂”。
视频微课的诸多特性中，“碎片化”是其较为突出的一点。如今，以抖音为代表的移动短视频，已成为重要的休闲娱乐方式与信息获取渠道；而视频微课的碎片化形式，很好契合了企业员工日常的媒介使用与信息获取习惯，让“刷视频=上课”，减少学员对培训的抵触情绪，对于提升学习效果大有帮助。
由点及面 搭建完整知识架构
然而，将“碎片化”特性融入企业培训是一把双刃剑，它在提供灵活便捷的学习方式的同时，也可能导致知识学习的零散和无序。
为了规避这一风险，首都银行课程团队以丰富的课程实践为基础，搭建了一套从微课视频到课程体系的系统性框架，旨在确保学员在享受碎片化学习便利的同时，也能构建起全面且深入的知识体系。首都银行的微课体系遵循从点到线、从线到面的逻辑，确保每个微课视频不仅是独立的知识点，更是整个知识体系中的有机组成部分。它们相互关联、层层递进，帮助学员在学习过程中逐步构建起完整的知识架构。
微课体系中，课程团队将视频内容分为三个大类：知识型、操作型、场景型。
知识型微课 涵盖金融行业的基础知识、银行领域的通用技能。该类型微课突出知识的广度、逻辑性，以讲解和概述为主，同时注重把紧密相关的各知识模块梳理整合，形成完整的知识体系；此外，还能够帮助员工快速了解行业概况，掌握基本工作技能，为后续工作与学习打下坚实基础。
比如，“银行办公软件使用技巧”短视频微课中，针对这一通用技能内容，课程团队将文字展示、操作录屏与卡通人物配音相结合，用最简短直接的表达方式进行步骤分解与展示，帮助学员快速掌握ppt等通用软件的使用流程，有效节约培训时间。
“银行办公软件使用技巧”短视频微课
操作型微课 针对银行岗位的工作流程、操作指南、特定技能等进行透彻分析，遵循“由大到小、由先到后”的原则进行逐一拆解。该类型课程强调实践性，通过步骤明晰、逻辑梳理等方式，提升员工的实际操作能力，确保他们能够熟练掌握岗位所需的具体技能。
例如，“五问五答——国内信用证问题一次说个明白”短视频微课中，课程团队设置了主持人和银行工作者两个卡通形象，通过“快问快答”的形式，将国内信用证这一支付结算方式的操作要点进行提炼与展示，帮助学员快速掌握其内在逻辑脉络与实践方法。
“五问五答——国内信用证问题一次说个明白”短视频微课
相较于常规的“说明书”式文字指南，或长时间直播中的语言讲解，这种短小精悍的操作型微课更能促使学员积极思考、快速上手。
场景型微课 模拟银行实际工作中的具体场景，如客户沟通、业务处理、风险管理等，或对公司过往的优秀案例进行情景还原；此外，公司发展方向、业务重点等战略型课程也属于该类型。该类型课程通过真实场景再现、经验归纳总结、针对性难点剖析、开放式提问等方式，引发学员主动思考、举一反三，培养学员的目标导向思维和综合能力，使他们在面对实际工作时能够迅速适应并有效应对。
“利率期权你问我答”视频微课，就是这种场景型微课的典型代表。它不仅能提升学习的形象性，还能让学员通过“联想记忆”的方式，在真正面对业务难题时，第一时间与微课内容产生关联性回忆，从而迅速找到解决方法。
“利率期权你问我答”短视频微课
从实践层面来看，基于公司机构分散、业务多元的现实情况，短视频微课体系的推出，在推动知识吸收与转化的同时，有效助力全员数字化学习意识的建立，让越来越多的学员习惯于通过移动终端进行自我提升。
02 直击课程亮点：提升覆盖率与实战效果
在落地实施过程中，该系列课程创新收效显著、员工反馈积极，基本实现了“轻松易学”“员工爱学”“学以致用”三者兼顾。相较于以往的培训课程，其优势主要体现在覆盖率、培训效果两方面的显著提升。
突破限制，大幅提升培训覆盖面
从实践经验来看，对培训覆盖面产生制约的因素，主要是其在时间空间、应用场景两个方面的限制。具体而言，前者从客观上限制了学员的参训行为，使其不具备上课的行程和条件；而后者则让学员认为“这堂课对我的工作没有用”，从主观上降低了其参训意愿。对于这两项限制因素，短视频微课都可以进行有效突破。
同时，课程团队可以根据后台检索情况，针对性地制作和推送员工更需要、更喜欢的微课，动态、适时地调整数据库中各种类型微课的比例与数量，进一步实现了应用场景的拓展与突破。正如前文所述，首都银行的微课分为知识型、操作型、场景型三大类别；而再向下细分，还有多个具体的课程种类。
目前，已上线的课程内容主要集中于三个种类：经验分享、产品介绍、通用技能，这既体现了培训需求的侧重点，也反映了员工对不同课程的关注度和参与度。
萃取经验，精准化解决实际问题
培训内容的高度凝练，是短视频微课的突出特点。按照“聚焦情境–萃取知识”的思路，首都银行在课程内容上不断深耕，真正帮助员工掌握岗位知识技能、完成职业生涯成长。
萃取经验集聚智慧 从首都银行的单个微课来看，尽管其时长较短，但信息密度和质量突出，每一条微视频都是多位专家智慧的结晶。编制过程中，课程团队联合各部门，遴选业务优秀员工、行业理论专家等深度参与，通过互动式访谈或工作坊等形式，引导他们对课程内容进行详细剖析与规范把关，将他们的经验与智慧进行集中萃取，并通过短视频的形式传递给每一位员工。
聚焦实战精确定位 与内容篇幅长、要点繁多的长时间培训形式不同，短视频微课通过高度整理、提炼与拆分培训内容，使得每个短视频都聚焦于一个具体的知识点、技能点、实战场景，让学员学习更加有的放矢。在落地过程中，这种导向明确的培训课程，往往更能聚焦特定的实战问题，对问题解决和绩效提升产生更大帮助。
如今时代飞速发展，对培训人而言，培训内容与理论技术正不断创新；但纵观多数企业的培训形式，目前还是以长时间课堂讲授为主。相信在未来，培训课堂的授课形式将进一步创新，以短视频微课为代表的更多精品形式将在时代浪潮中脱颖而出，开辟更加广阔的“用武之地”。
作者：张亦非 本刊记者；樊茫 首都银行（中国）高级培训经理
来源：《培训》杂志
