门店销售员可能遇到这样的情况，产品介绍了，话术也用了，价位也合适，可就是成交不了！

1.认清需求：弄清顾客喜欢什么再推荐

①很多人逛街就是“游客”，随便逛逛的成分居多，碰到合适的就会买，没有合适的也无所谓，他们享受的是闲逛的乐趣。

②顾客进店，我们不要忙于主动推荐产品，更不要急切跟踪和喋喋不休，而要给其2分钟左右环顾时间。

③期间我们可以通过观察顾客的目光和动作来做顾客基本喜好判断，然后再一步一步地激发他们的购买欲望。

2.善于沟通：它是真的适合你

①通过观察，顾客已经选择了几款进行仔细比对时，这时可以微笑上前给予销售建议。

②当门店销售员在说产品适合对方时，一定要给对方一个“真实”的理由，而不能一句干巴巴的话语让人觉得你是一通忽悠。

3.专业形象：你不是拿货员

①作为一名门店销售员，当你穿上那身工作服时，你就要证明自己是个专家，不仅仅是形象，包括语言、气质、行为等都要能够影响顾客。

②有时候一些细节，比如声音过于洪亮、动作过于急促等，这些都会起到销售反作用，同样也是不专业的。

4.认可顾客：别想“教育”消费者

①每个人都有自己的穿着风格和品味，作为消费者，他们更相信自己的品味，不喜欢别人评价甚至怀疑自己的审美。

②成交过程中千万别想教育消费者，要肯定顾客，然后给顾客另外一个选择，应该是给顾客做多项选择题而不是填空题。

导购必读：

像销售高手一样非销聊天

在销售行业，掌握一些有效的沟通技巧是提升业绩的关键。

1.现场成交法

当客户说“再便宜100块钱我就买了”时，避免直接回应“行”，而应说：

①看得出来您是一个爽快的人，如果真心想购买，我必须诚实地告诉您，这个价格已经是最低价了。

②我也可以做出一些让步，希望我们能成为朋友，如果您能帮忙介绍给您的朋友，我将非常感激。

2.专业建议法

面对客户的要求，可以这样回应：

①姐，您今天买不买真的没有关系。

②我在这个行业已经从业超过10年，我可以从专业的角度为您提供一些中肯的建议。

3.建议有效沟通5种方法

①基于突出重点，少废话，直击顾客整形的关切点;一个销售，如果不能做到3分钟内讲清楚一件事，她的业绩还是有提升空间的。

②需要善用比喻，让人一听就有触动，马上就可以理解。

③主动倾听，倾听注意筛选关键词，及时给予回馈;对方短暂结束后，重复对方的关键字眼和确认对方的观点。

④我们要跟顾客沟通，一定要让顾客先讲话，人都感觉到让先讲话的受到尊重.同时也容易准确把握顾客需求和痛苦点。

⑤任何人讲话都会有漏洞，先听顾客的破绽，再说出你的观点。最后到临门一脚需要成交辅助的，你也能找到很好的切入点!

作者：零售专家

来源：零售专家