都说门店销售要嘴甜，在销售当中，对顾客进行夸赞，可以提升好感度，为接下来的沟通打好基础。

1.能听：拉近与顾客的关系

倾听顾客的要求、需要、渴望和理想，你还要倾听顾客的异议、抱怨、倾诉和投诉，还要善于听出顾客没有表达出来的意思：没说出来的需求、购买需求。

优秀的门店销售人员，更要善于倾听，听客户说，听客户聊天，毕竟人长两个耳朵，就是让我们多听的，只有我们听得越多，越能找到客户的弱点。

2.会看：观察顾客

在观察顾客时有以下几个角度：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，销售在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。

①看客户穿戴  有的客户可能穿得很好，但兜里并没有钱，如果这个人穿的整洁，说明这个人对自己的形象很重视等。

②看客户动作  人在思考的时候，会不自觉地做一些动作。

3.爱说：让顾客更喜欢你

有人形容销售过程是一个演出的过程，在这个过程中，导购、顾客都参与其中，优秀的门店销售人员要做一个出色的演员，要比竞争对手更能取悦顾客的心。

①说好听的话  人都喜欢听好话，即使这个话可能是假的。

②说实话  人最怕的就是说假话，一句假话要用十句圆，假话害人害己。

③说确定话  比如顾客问你，这产品真的适合我么？如果你说不确定的话，谁敢买。

导购必读：

像销售高手一样非销聊天

如何让自己成为更受欢迎的销售？

1.首因效应：首次见面给人好感觉

“第一印象”可以产生“一见钟情”的故事。所以人强调第一印象，以及外表。七分打扮，在人与人交往中，起到了至关重要的作用。

2.赞美定律：善赞美能博得人心

赞美是免费的午餐。

要有敢于大声说出赞美的勇气，“爱就要大胆说出来”赞美就要随时随地大声说出来！

3.面子定律：给人面子才善交际

诚信，是人与人交往的基础。

人际交往，本身就是一种交易，那你就要找到合适的交易伙伴，才能维持长远的利益往来。

4.谎言定律：善意谎言助交往

谎言，在人际交往中，却是“润滑剂”。

所以善意是有原则性的，不要激化矛盾，不要损人利己，不要“暗自偷腥”。

5.忍让定律：忍让能创和谐

忍一时之气，可以营造和谐的氛围。

让别人和谐，别人就会得意忘形，那么最终得到实惠的是你自己。

6.互惠定律：让对方产生“负债感”

这是一种“双赢”的交往原则。

人际交往中，其实每个人首先都是从自我中心出发，付出其实是需要有回报的。

作者：零售专家

来源：零售专家