培训新员工对于他们在角色中的成功至关重要，进而对整个组织的成功也至关重要。如何有效地训练他们呢？

01 培训新员工的重要性

培训新员工的主要目的有两个：确保他们在自己的角色中取得成功，并确保组织通过雇用他们获得投资回报。

培训新员工很重要的原因还有更多，包括：

1、准备、生产力和保留率：培训新员工可以让他们为工作做好准备，使他们能够尽快达到最佳生产力，并增加他们在公司工作更长时间的可能性。

降低新员工流动率：入职和新员工培训交织在一起，许多接受不良入职和工作培训的人在第一年内就离开了组织，这意味着投资于新员工培训也有助于公司防止新员工流失并提高保留率。

2、更高的参与度：高质量的新员工培训（计划）对员工敬业度产生积极影响。研究表明，感觉接受过充分培训的员工比没有接受过充分培训的员工敬业度高27%。

02 新员工培训的关键组成部分

在新员工培训期间，员工应该更深入地了解工作职责、核心能力、关键指标和KPI、部门和个人目标，以及最终该职位的成功标准。培训新员工侧重于以下方面：

1、工作期望

所有相关方都应该从一开始就确切地知道这份工作带来的期望。招聘经理应该能够解释工作的基本功能、需要做什么，以及在一定程度上应该如何完成（在文化规范和管理偏好方面）。

经理还应该能够分享关键的里程碑和截止日期，并解释为什么该角色对部门和组织战略很重要，组织结构图可以帮助新员工了解他们如何适应更大的组织以及他们的内部利益相关者所在的位置。

另一个方面是绩效管理。新员工需要了解如何衡量他们的绩效，将使用哪些工具或系统来跟踪他们的进度，以及反馈过程是什么样的，包括关于绩效评估、试用期和成长机会的明确沟通，提供过去在角色或团队中取得成功的例子也有助于设定期望并激发信心。

2、部门目标

在培训过程中，招聘经理分享部门的目标和目的，以及他们如何支持更广泛的组织重点，这将帮助新员工了解他们及其角色如何为部门和公司的成功做出贡献，从而在新员工中创造一种主人翁意识、目标感和归属感。

3、工作流程

新员工需要了解工作是如何完成的，并对流程和工作流程有透彻的了解。例如，关于如何将新产品推向市场、如何处理保险索赔或如何在考勤管理系统中批准休假的培训对于新员工在其角色中取得成功至关重要。他们需要关于这些流程和工作流程的专门培训，理想情况下，在独立完成工作之前需要练习的机会。

4、政策

虽然新员工往往在入职前或入职期间会收到公司的员工手册，但他们一次只能吸收这么多信息。为了帮助新员工集中精力，招聘经理应强调关键政策，这些可能包括行为准则、时间管理和其他影响角色的政策。

5、技术与系统

每个组织都有自己用于运营的特定技术和系统集。虽然有些员工可能很熟悉，但有些则不会，这就是为什么大多数新员工需要接受培训才能精通这些系统中的一个或多个。

向新员工介绍与其部门和角色最相关的工具，并培训他们如何使用这些工具，这一点至关重要。例如，想想CRM平台、HRIS或公司的项目管理工具。

通过培训课程和用户手册教新员工有效地使用这些工具和其他工具，比通过反复试验来学习要更好地利用时间。

6、主要利益相关者

尽早确定关键利益相关者并将其介绍给新员工，他们需要了解他们的角色如何交叉以及每个利益相关者的期望。如果有与指挥链内外的利益相关者和员工进行沟通的协议，经理也应该与新员工分享这些信息。

03 谁负责培训新员工？

为员工和角色量身定制的有效新员工培训计划需要以下各方之间的协作努力：招聘经理、人力资源、新员工、他们的（直接）同事。

在较大的组织中，学习与发展（L&D）部门也将参与其中。简而言之，培训新员工是多个利益相关者的共同责任，需要高水平的协作。以下是每个参与方角色可能的样子：

1、招聘经理

每当新员工遇到问题或对培训有疑问时，招聘经理往往是他们的首选人选。出于这个和其他原因，经理还应该负责为新员工制定一个针对特定角色的培训计划。作为领导团队的人，招聘经理确切地知道该职位的要求。

在制定培训计划时，经理也可以（应该）咨询他们当前的团队成员，因为他们在目前正在做这项工作时将获得宝贵的意见。在这个过程中，招聘经理当然也可以在需要时向人力资源部门（或L&D）寻求指导，因为他们拥有建立有效培训计划的知识和经验。

2、人力资源和L&D

人力资源和L&D的角色是为培训计划设定框架，为新员工培训提供结构化、可扩展且一致的方法，它们使管理人员能够定制培训以满足其团队和角色的特定需求。

例如，HR可能会创建一个标准培训清单，其中包括基础企业培训，例如合规性培训、公司文化介绍和内部工具指南。然后，经理可以通过添加特定于角色的课程来在此基础上进行构建，例如技术软件培训或跟随经验丰富的团队成员的机会，人力资源部门还可以建议管理人员选择最合适的培训方法。

除了入职培训，人力资源和L&D在指导经理如何支持他们员工的长期成长和发展方面起着关键作用，包括帮助管理人员发现技能发展、职业发展和与组织目标保持一致的机会，确保员工保持敬业度并为未来的挑战做好准备。

此外，人力资源、L&D和经理需要了解并敏感地感知组织的方向、任何变化可能对业务部门产生的影响，以及这些变化如何渗透到员工的角色中。

3、新员工

尽管招聘经理、人力资源部门和同事付出了所有努力，但新员工最终要对成功的培训负责。他们是需要参加培训的人，如果出现问题就提出问题，并将他们每天学到的知识付诸实践，其他人可以提供框架、工具和支持，但新员工需要付出努力。此外，他们需要定期向招聘经理提供关于他们接受的新员工培训的反馈，以便公司能够不断调整其计划以备将来招聘。

4、同事

虽然当我们询问谁负责培训新员工时，他们可能不是我们首先考虑的人，但新员工的同事在这个过程中也发挥着重要作用。

他们可能是新员工有问题时首先求助的人。他们不仅仅是经理，还确切地知道如何解释某些事情并支持他们的新同事，特别是如果他们最近也加入了公司，或者与新员工处于相同的角色或团队中。因此，一个人的同事可以成就或破坏新员工的培训经历和随后的工作成功。

04 新员工培训方法的类型

培训新员工的方法取决于组织的资源、角色的复杂程度以及人们（喜欢）学习的不同方式，成功的培训结合了不同的方法来巩固所传达的信息和新知识，组织及其流程越复杂，新员工培训和重复就越重要。有多种培训方法对新员工有益，包括：

1、讲师指导学习：面对面或虚拟学习，无论是1对1还是课堂环境。

2、在线学习：自定进度、按需学习或异步学习。

3、在职培训：可以是边做边学，同时从经理或有经验的同事那里获得指导。

4、工作影子：新员工可以跟随更有经验的员工执行新员工将承担的任务和活动。

5、指导：在这种情况下，新员工被分配给可以指导他们并提供有关在他们感兴趣的领域或特定角色中取得进展的建议的人。

6、研讨会和互动会议：小组讨论或活动，员工可以在这里练习技能、提出问题并参与实时解决问题。

7、同事学习：新员工有机会向他们团队或部门中更有经验的同事学习，可以包括协作讨论、知识共享会议或非正式的问答机会，让新员工从经验丰富的团队成员的专业知识中受益。

05 如何有效地培训新员工？

在创建新员工培训计划时，请考虑以下最佳实践：

1、在新员工入职第一天之前开始

在他们入职前阶段，让新员工知道你的公司提供什么培训，主要是关于管理员工的期望。

如果可能，与他们分享简短的入职议程并包括培训时间表，以便你的新员工清楚地了解等待他们的是什么以及在什么时刻等待他们。

2、使培训有针对性和相关性

为了有效地培训新员工，他们的培训应侧重于新员工在工作中需要的核心能力和行为。培训应针对特定角色，因为这将帮助新团队成员更快地提高工作效率，并为他们的长期成功做好准备。

要创建相关的特定角色培训，鼓励经理就培训内容与现有员工协商;他们将对新员工必须知道什么、何时以及如何教授有独特的见解。

3、结合各种训练方法

我们已经简要提到了结合不同培训方法以确保新员工有效培训的重要性。

例如，有些人在听老师讲课时学得最好。相比之下，其他人更喜欢观看视频并在之后回答有关他们的问题。最后，有些人在跟随同事时茁壮成长。

如果可能的话，给新员工几个选项，让他们尝试不同的培训方法（使用学习技术和工具），找出最适合他们的方法，并向他们询问有关你的培训产品的反馈，请确保新员工能够访问培训资源并可以轻松找到它们。

4、考虑同事培训和指导

除了为新员工培训计划提供意见外，还有其他方法可以让现有员工参与支持新员工。在新员工培训中实施同伴学习的一些方法包括：

微指导：微指导是工作场所中一种围绕特定主题或技能的指导，这是一种极好的非正式方式，可以在短短几个小时（或几天）内对新员工进行特定技能培训。

伙伴系统：入职伙伴可以帮助新员工了解公司政策和程序，将他们介绍给他们的团队，充当共鸣板，并分享知识和技巧。

反向指导：在反向指导的情况下，年轻（或在这种情况下，新员工）和经验不足的员工会指导年长和更有经验的员工，反之亦然，鼓励技能、知识和观点的双向交流。

这些培训方法可以增强员工之间的友情和参与度，并帮助新员工更快地感受到团队的一部分。

5、经常交换反馈

确保你的新员工定期收到有关他们培训情况的反馈，做到这一点的一个很好的方法是在他们与经理的一对一交流中，并在他们的培训过程中进行几次简短的（问卷）调查。

我们已经多次提到了这一点，请确保你也向新员工询问有关他们培训经历的反馈。他们认为什么有价值，他们认为什么可以改进？他们是否有关于进一步改进新员工培训计划的建议？

6、注重持续培训

在你的新员工培训计划中，强调作为人类，我们永远不会停止学习。即使员工成功完成了新员工培训，他们也会继续学习新的技能、能力和行为。根据你组织的学习与开发结构，新员工将开始与他们所处角色相关的学习路径。

7、衡量新员工培训的有效性

为新员工开发、实施和提供培训是一项投资，这需要时间和资源，因此你需要衡量新员工培训工作的有效性。以下是在这方面需要考虑使用的一些指标：

提高工作效率的时间：新员工达到能够独立高效地履行工作职责的水平所需的时间。

（1）达到最佳生产力水平（OPL）的成本：新员工达到最佳绩效所需的培训、资源和支持总投资。

（2）新员工满意度：衡量新员工对其入职和培训体验的满意度的指标，通常通过调查或反馈收集。

（3）新员工流动率：新员工在指定时间范围内离开组织的比率，表明入职或培训存在潜在问题。

（4）培训完成率：在预期时间范围内成功完成所需培训计划的新员工的百分比。

以结构化的方式有效培训新员工意味着建立一支高效、敬业的员工队伍和成功的企业。虽然人力资源部门在提供正确的培训框架和在需要时为招聘经理提供支持方面发挥着自己的作用，但新员工培训的责任是共同的。

不要将新员工培训视为事后的想法，而应将其视为入职流程的核心部分，你就可以确保你的新员工表现良好、满意并留在你的组织中。

作者：Rhonda Gardner

来源：培训江湖